中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）8年質(zhì)保的新能源車，充電樁只保2年，且使用未超過(guò)10次就出現(xiàn)故障……近日，消費(fèi)者張先生向上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴稱，其充電樁出現(xiàn)無(wú)法充電的故障，要求企業(yè)免費(fèi)質(zhì)保卻遭拒。對(duì)此，上海市閔行區(qū)消保委指出，企業(yè)應(yīng)明確告知質(zhì)保年限，同時(shí)建議逐步延長(zhǎng)充電樁質(zhì)保期限。
據(jù)了解，張先生于2021年7月安裝了新能源汽車充電樁，由于不是經(jīng)常居住地，充電樁的使用頻次并不高。近日，張先生發(fā)現(xiàn)充電樁出現(xiàn)無(wú)法充電的故障，要求企業(yè)進(jìn)行質(zhì)保，卻被告知需要自費(fèi)維修。
閔行區(qū)消保委與上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)汽車辦在溝通中了解到，張先生以為充電樁作為使用新能源車的重要補(bǔ)充，與其車一同享受8年“三電質(zhì)?！狈?wù)，且其使用次數(shù)不超過(guò)10次，現(xiàn)在出現(xiàn)無(wú)法正常充電的情況，企業(yè)應(yīng)對(duì)充電樁進(jìn)行免費(fèi)質(zhì)保。
對(duì)此，企業(yè)表示，消費(fèi)者買車贈(zèng)送充電樁，在安裝時(shí)就明確約定充電樁的質(zhì)保時(shí)間為自安裝之日起24個(gè)月，目前確實(shí)已經(jīng)超過(guò)質(zhì)保期，車主可以申請(qǐng)售后處理，但要自己承擔(dān)維修費(fèi)用。
記者了解到，“三電”系統(tǒng)指的是新能源汽車動(dòng)力電池組、電機(jī)和電控制器3個(gè)關(guān)鍵部件，并不包含充電樁，充電樁的質(zhì)保期限是獨(dú)立于車輛本身之外的，有其自己的特定保修期限，通常與汽車制造商或供應(yīng)商的保修政策相關(guān)。對(duì)此，汽車辦向消費(fèi)者耐心地進(jìn)行了解釋。
同時(shí)，閔行區(qū)消保委向企業(yè)指出，充電樁作為使用新能源車的重要補(bǔ)充，在購(gòu)車時(shí)應(yīng)明確告知消費(fèi)者質(zhì)保年限等內(nèi)容，在質(zhì)保期滿后，應(yīng)根據(jù)自身相關(guān)政策及承諾提供服務(wù)。
經(jīng)協(xié)調(diào)，企業(yè)表示消費(fèi)者可以以優(yōu)惠價(jià)格換新樁（質(zhì)保2年）或選擇價(jià)格相對(duì)便宜的質(zhì)保售后樁（質(zhì)保1年）。
充電樁等與新能源汽車相關(guān)的質(zhì)保服務(wù)是否完善，成為消費(fèi)者購(gòu)車的重要參考因素。閔行區(qū)消保委建議消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)，須留意合同中是否明確雙方關(guān)于充電樁贈(zèng)送的權(quán)利和義務(wù)，關(guān)注其安裝及收費(fèi)細(xì)則、質(zhì)保年限等內(nèi)容，并在日常使用中正確使用養(yǎng)護(hù)充電設(shè)備。目前，已有部分企業(yè)提供充電樁延保服務(wù)套餐，為消費(fèi)者提供更加省心、便捷的售后服務(wù)和維修支持。
此外，閔行區(qū)消保委與上海市消保委汽車辦建議充電樁生產(chǎn)廠家考慮技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素，逐步延長(zhǎng)充電樁的質(zhì)保期限，以滿足市場(chǎng)的需求。充電樁作為一個(gè)智能化設(shè)備，需要不斷通過(guò)軟件更新來(lái)提升功能和性能。因此，質(zhì)保期限除了硬件相關(guān)的維護(hù)和更新外，也應(yīng)該包括軟件的升級(jí)和支持，以確保消費(fèi)者能夠享受到最新的充電技術(shù)和功能。
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