共享充電寶好借難還 消協(xié)介入助退費
2024-08-23 11:50
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：徐文智 程磊
中國消費者報蘭州訊（程磊 記者徐文智）明明歸還了充電寶，卻還要承擔購買一個“充電寶”的費用。近日，甘肅省蘭州新區(qū)消費者協(xié)會成功處理一起消費者使用共享充電寶被誤扣費引發(fā)的消費糾紛。
蘭州新區(qū)消費者協(xié)會接到消費者火先生投訴，稱其本人在西部恐龍園租用一個共享充電寶，租用約1小時就將其歸還，但歸還后未顯示歸還成功。火先生多次根據(jù)客服電話聯(lián)系處理，均因客服為語音機器人而未得到解決。8月19日，火先生收到微信小程序推送的信息，顯示他需要支付99元費用。火先生對此深感委屈，為什么明明歸還了充電寶，卻要去承擔購買一個充電寶的費用?；鹣壬Ｍ麉f(xié)能夠幫忙調(diào)解，讓他免受經(jīng)濟損失。
蘭州新區(qū)消費者協(xié)會工作人員接到投訴后，立即開展調(diào)查工作。經(jīng)對西部恐龍園怪獸充電寶投放運營商查詢獲悉，由于設備故障原因造成消費者歸還充電寶卻未顯示成功，隨即取消了消費者的扣費訂單，同時對設備進行檢索優(yōu)化，避免此類問題再次出現(xiàn)。消費者火先生對處理結(jié)果表示非常滿意，同時對消協(xié)高效工作表示肯定和贊許。
甘肅省蘭州新區(qū)消費者協(xié)會提醒廣大消費者，如今，消費者在租用不同品牌共享充電寶時，一定要細心了解使用和扣費規(guī)則，在退還時注意服務是否結(jié)束，若有異常應立即通過拍照等方式留存證據(jù)，避免出現(xiàn)被系統(tǒng)誤扣費用的情況。
責任編輯：游婕
