中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）7月14日，家住浙江省紹興市嵊州市的尹先生在三江街道某品牌手機(jī)體驗(yàn)門店花1.5萬元購買了一部手機(jī)，當(dāng)時(shí)商家表示可贈送價(jià)值999元的碎屏險(xiǎn)，只要去剡湖街道的品牌授權(quán)服務(wù)門店即可免費(fèi)領(lǐng)取。幾天后，尹先生前往該門店領(lǐng)取免費(fèi)權(quán)益時(shí)，卻被告知其手機(jī)屏幕已出現(xiàn)液晶漏液，不能領(lǐng)碎屏險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)手機(jī)可正常使用，僅屏幕右下方有個(gè)小黑點(diǎn)，尹先生不認(rèn)可商家說法，遂投訴至嵊州市市場監(jiān)管局，要求商家免費(fèi)提供碎屏險(xiǎn)。
7月22日，嵊州市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局接訴后，工作人員分別通過電話聯(lián)系尹先生和兩家手機(jī)店了解情況。經(jīng)核實(shí)，領(lǐng)取（一年期）碎屏險(xiǎn)是針對購買該款手機(jī)的定期活動，領(lǐng)取后，如手機(jī)因意外碰撞、跌落、擠壓原因造成屏幕破碎、開裂的，可享受一次（一年期）權(quán)益維修，但領(lǐng)取前必須對手機(jī)進(jìn)行檢查，確認(rèn)設(shè)備可正常使用，如設(shè)備有進(jìn)液、彎曲、變形、私拆私修等情況，則無法享受該權(quán)益，全國僅品牌授權(quán)服務(wù)門店可領(lǐng)取該權(quán)益。嵊州僅一家門店可領(lǐng)取，該店表示，尹先生手機(jī)已發(fā)現(xiàn)有進(jìn)液現(xiàn)象，根據(jù)活動規(guī)則無法領(lǐng)取碎屏險(xiǎn)，需要付費(fèi)維修成功后才可以領(lǐng)取，更換特惠屏的價(jià)格是2699元，現(xiàn)提出為尹先生減免800元維修費(fèi)用的方案，維修后在活動期間依舊可領(lǐng)?。ㄒ荒昶冢┧槠岭U(xiǎn)。尹先生不同意該方案，認(rèn)為商家所謂的贈送服務(wù)只是個(gè)噱頭，要求碎屏險(xiǎn)自購機(jī)當(dāng)天即時(shí)生效。
因消費(fèi)者購機(jī)和領(lǐng)取權(quán)益涉及兩家門店，體驗(yàn)門店認(rèn)為領(lǐng)取權(quán)益應(yīng)由服務(wù)門店負(fù)責(zé)，而服務(wù)門店認(rèn)為尹先生是在體驗(yàn)門店購買的手機(jī)，應(yīng)由體驗(yàn)門店負(fù)責(zé)此次糾紛的解決。鑒于上述爭議，工作人員隨即啟動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共享法庭機(jī)制，約定投訴涉及的三方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，因服務(wù)門店店長在外地開會，遂以視頻連線方式參加。通過法官、市場監(jiān)管工作人員和消保委工作人員的共同調(diào)解，在兩家門店的積極配合下，最終達(dá)成一致協(xié)議，尹先生支付服務(wù)門店1000元維修費(fèi)用，由服務(wù)門店負(fù)責(zé)為其更換2699元的特惠屏，（一年期）碎屏險(xiǎn)自維修完成當(dāng)日生效，并由體驗(yàn)門店贈送小禮品表示客戶關(guān)懷。據(jù)介紹，尹先生的手機(jī)屏幕于7月27日下午已維修完畢，尹先生也對此次投訴糾紛順利解決表示感謝。
對此，嵊州市市場監(jiān)管局希望廣大經(jīng)營者引以為戒，如果有贈送商品或服務(wù)，要保障消費(fèi)者的知情權(quán)。同時(shí)應(yīng)提供便利的領(lǐng)取方式，切實(shí)體現(xiàn)品牌價(jià)值，讓消費(fèi)者真正有獲得感。
