中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）為進(jìn)一步解決消費(fèi)投訴中的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題、更好地服務(wù)廣大消費(fèi)者，8月15日，山東省煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展首次開(kāi)放日活動(dòng)，共接到7個(gè)投訴和咨詢電話，有4位消費(fèi)者趕到現(xiàn)場(chǎng)尋求幫助。

本次“消協(xié)開(kāi)放日”活動(dòng)，煙臺(tái)市消協(xié)邀請(qǐng)公益律師團(tuán)成員蔣玉軍面對(duì)面為消費(fèi)者提供法律咨詢。在當(dāng)天上午的熱線中，有消費(fèi)者反映自己在裝修過(guò)程中遇到合同糾紛，合同中約定按照樣板間的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修，裝修公司未履行合同。蔣玉軍認(rèn)為裝修公司可能存在虛假宣傳，建議消費(fèi)者可以先與裝修公司協(xié)商解決，如果協(xié)商不成可以走訴訟程序維權(quán)。

近年來(lái)，裝修類投訴明顯增多。蔣玉軍提醒消費(fèi)者，在裝修過(guò)程中涉及樣板間的裝修，簽訂合同前要明確樣板間的用料、品牌、風(fēng)格等具體標(biāo)準(zhǔn)，合同條款里要約定具體的用料，如防水、踢腳線、吊頂?shù)绕放?、型?hào)、顏色均應(yīng)明確標(biāo)注，以防止施工過(guò)程中的材料替換或質(zhì)量不符。合同中也要明確規(guī)定雙方的違約責(zé)任和解決糾紛的方式等，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。

煙臺(tái)市消費(fèi)者投訴中心主任、煙臺(tái)市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)鄧元?jiǎng)偙硎?，煙臺(tái)市消協(xié)在“煙臺(tái)消費(fèi)者協(xié)會(huì)”微信公眾號(hào)增設(shè)了“投訴公示”系統(tǒng)，目前該系統(tǒng)已試運(yùn)行上線。購(gòu)物前，消費(fèi)者可先到該系統(tǒng)查詢，了解經(jīng)營(yíng)者是否存在有投訴不接受調(diào)解或未履行法定義務(wù)的情況，提前避坑。8月底，煙臺(tái)市消協(xié)擬在“煙臺(tái)消費(fèi)者協(xié)會(huì)”微信公眾號(hào)設(shè)立“居家消費(fèi)服務(wù)”平臺(tái)，將無(wú)償展示居家服務(wù)、水電暖、家居產(chǎn)品、家電維修等行業(yè)的優(yōu)秀誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者，公開(kāi)其服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)費(fèi)用及服務(wù)承諾，為消費(fèi)者提供更多更優(yōu)的消費(fèi)選擇，著力打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的滿意度。

據(jù)了解，今后每月的15日，煙臺(tái)市消協(xié)都將開(kāi)展“消協(xié)開(kāi)放日”活動(dòng)。開(kāi)放日期間，消費(fèi)者可以提前電話預(yù)約（預(yù)約電話6688315），煙臺(tái)市消協(xié)邀請(qǐng)的公益律師團(tuán)成員將面對(duì)面為消費(fèi)者提供法律咨詢，解答有關(guān)法律、法規(guī)、常識(shí)和消費(fèi)者遇到的難題、困惑，媒體記者現(xiàn)場(chǎng)采訪，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益及時(shí)發(fā)聲，旨在解決消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。