中國消費者報北京訊（記者孫蔚）隨著新居住時代來臨，如何通過好產(chǎn)品、好服務(wù)提升消費者的居住服務(wù)體驗？近日，北京鏈家安心服務(wù)承諾進(jìn)行全新升級，針對“房屋漏水 保固補(bǔ)償”“物業(yè)欠費 先行墊付”“稅費精算 差額補(bǔ)償”進(jìn)一步擴(kuò)大保障范圍、延長保障時效、加大保障力度，以破解居住消費中面臨的真實痛點。
北京鏈家安心服務(wù)承諾進(jìn)行全新升級。資料圖片
今年夏季降雨頻繁，陽臺、露臺、窗戶、外墻、頂層屋頂?shù)任恢萌菀茁┧Υ耍本╂溂裔槍Α胺课萋┧?保固補(bǔ)償”的條款進(jìn)行了升級，更全面地保障消費者權(quán)益。具體來說，升級后在原保障基礎(chǔ)上，新增了陽臺、露臺、窗戶、外墻、頂層屋頂?shù)缺Ｕ衔恢茫⑷娣砰_對房屋建成年代的限制，無論房屋是哪年建成的，只要是通過北京鏈家成交，均可申請漏水保固補(bǔ)償。此外，漏水保固補(bǔ)償?shù)纳暾垥r效也從過戶之日起6個月內(nèi)，延長至過戶之日起12個月內(nèi)，確保房屋能夠經(jīng)歷一個完整的雨季和雪季。
北京鏈家研究院數(shù)據(jù)顯示，目前北京在售房源中，建成年代在2000年以前的房屋占比超過30%，而在今年成交的二手房中，這一比例超過40%，這些房屋在雨雪天氣更容易漏水。北京鏈家升級后的“房屋漏水保固補(bǔ)償”服務(wù)承諾，能夠幫助客戶減少隱憂。
物業(yè)欠費也是消費者在房產(chǎn)交易時遇到的難題，歷史欠費常常引發(fā)糾紛，影響居住體驗。為此，北京鏈家升級了“物業(yè)欠費 先行墊付”服務(wù)承諾，取消了物業(yè)交割后一年內(nèi)提交賠付申請的時效限制。
與此同時，北京鏈家還升級“稅費精算 差額補(bǔ)償”服務(wù)承諾，根據(jù)相關(guān)政策進(jìn)一步優(yōu)化稅費精算軟件的計算邏輯，提升稅費精算的準(zhǔn)確性。
此次除了升級服務(wù)承諾外，北京鏈家還推出了“簽前房屋漏水檢查”“物業(yè)交割線上化”，通過標(biāo)準(zhǔn)化、線上化的規(guī)范流程，幫助經(jīng)紀(jì)人提升風(fēng)險排查能力，通過“前端風(fēng)險預(yù)防、后端承諾兜底”的雙重保障，滿足消費者提升服務(wù)品質(zhì)的需求。
據(jù)北京鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年是北京鏈家推出安心服務(wù)承諾的第11年，截至7月底，北京鏈家安心服務(wù)承諾累計退賠墊付13.36億元，保障了29458筆房產(chǎn)交易的安全。
“安心服務(wù)承諾的本質(zhì)并不是賠付本身，而是建立一種‘敢賠’的能力。敢賠的背后是倒逼經(jīng)紀(jì)人提升專業(yè)能力和服務(wù)水平，不斷規(guī)范流程和服務(wù)，把漏洞和風(fēng)險點補(bǔ)上，讓房產(chǎn)交易變得更加安全省心?！北本╂溂蚁嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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