中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（記者 孫蔚）2月23日，北京鏈家舉辦了一年一度的“2.23客戶日”活動(dòng)，來自二手房交易、被窩家裝和貝殼省心租的7位客戶來到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，與北京鏈家總經(jīng)理、貝殼兩翼業(yè)務(wù)北京負(fù)責(zé)人深入交流，并對(duì)鏈家的服務(wù)提出了建議和意見。
鏈家“客戶日”源于2016年的一起客戶投訴事件，對(duì)此，鏈家痛定思痛，將每年的2月23日定為“客戶日”，以此來警醒所有員工重視服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持“對(duì)客戶好”的初心。
“我希望‘客戶日’不搞形式化，而是讓客戶還原真實(shí)的服務(wù)過程，聊聊交易過程中的‘不愉快’。對(duì)我們提出真意見、真批評(píng)，讓我們能夠從中發(fā)現(xiàn)問題、吸取教訓(xùn)、改善服務(wù)，爭(zhēng)取以后少犯一些錯(cuò)誤?！北本╂溂铱偨?jīng)理李峰巖表示。
北京鏈家“2.23客戶日”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。
參加本次客戶日活動(dòng)的王先生曾遇到了實(shí)際交易稅款與鏈家計(jì)算的稅費(fèi)出現(xiàn)巨大差額的問題。稅費(fèi)多了十余萬元，意味著王先生的購(gòu)房成本陡然增加。事情發(fā)生在春節(jié)前一天，經(jīng)紀(jì)人一天打了60多個(gè)電話幫助王先生溝通協(xié)調(diào)。最終，根據(jù)北京鏈家九大安心服務(wù)承諾“稅費(fèi)精算，差額補(bǔ)償”的條款，王先生在春節(jié)后一周拿到了北京鏈家的稅款補(bǔ)償。
李峰巖表示：“北京鏈家2.6萬多名經(jīng)紀(jì)人中有4000多位都是10年以上的鏈家老兵。在鏈家人心里，經(jīng)紀(jì)人是一份‘良心活兒’，要學(xué)會(huì)和客戶換位思考，遇到問題一五一十地與客戶溝通。我們深知，二手房交易天然風(fēng)險(xiǎn)高、不可控，但既然客戶選擇了鏈家，出事兒了鏈家一定管?！?br/>
據(jù)了解，為保障客戶的交易安全，鏈家自2013年推出“四大安心服務(wù)承諾”，多年來經(jīng)歷多次升級(jí)迭代，截至2023年1月31日，北京鏈家九大安心服務(wù)承諾已累計(jì)退賠墊付11.64億元。另外，截至目前，貝殼省心租安心服務(wù)承諾累計(jì)退賠墊付538筆，總金額147.2萬元；被窩家裝“十心實(shí)意”安心承諾累計(jì)退賠墊付5625筆，總金額837.7萬元。
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