中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省江陰市消費者權(quán)益保護(hù)委員會臨港分會成功調(diào)解了一起消費糾紛，消費者與商家和解。
今年5月，江陰市消保委臨港分會接到消費者投訴，稱其前往璜土鎮(zhèn)石莊一家飯店吃飯，現(xiàn)場購買了該飯店團(tuán)購平臺上299元的雙人餐券，買完后被告知該活動已經(jīng)取消，但團(tuán)購平臺上面有效期卻寫著今年2月至12月，消費者認(rèn)為商家存在欺詐行為。
臨港分會受理消費者投訴后展開調(diào)查。工作人員在團(tuán)購平臺上發(fā)現(xiàn)該商家確實有299元的雙人團(tuán)購券，有效期為今年2月至12月。工作人員隨后聯(lián)系了商家。商家負(fù)責(zé)人表示因為經(jīng)營不善的緣故，已經(jīng)準(zhǔn)備關(guān)門轉(zhuǎn)讓，但是忘記了下架該活動。
工作人員表示，消費者既然購買了團(tuán)購券，且在有效期內(nèi)，就與商家產(chǎn)生了約定，商家應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。商家認(rèn)識到了自身的錯誤，電話聯(lián)系了消費者向其講明原因，并向消費者道歉，全額退還購買團(tuán)購券的費用。消費者對此表示理解。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德、誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。
此起糾紛中，商家在團(tuán)購平臺上未下架該活動卻拒絕消費者使用的行為是不可取的，侵害了消費者的合法權(quán)益，商家作為服務(wù)方，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。
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