中國消費(fèi)者報上海訊（記者劉浩）網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題，打差評后商家拒絕退貨……近日，消費(fèi)者李先生在網(wǎng)購時遇到了這樣的問題，經(jīng)上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解，商家為消費(fèi)者辦理退貨退款。
記者了解到，李先生在某購物網(wǎng)站購買了一件毛衣，穿了幾天后出現(xiàn)開線的情況。李先生遂給了商家差評，并要求其退貨退款。商家表示，可以為李先生辦理退貨退款，但需要李先生將差評改為好評，或者直接刪除差評，否則就不予處理。李先生拒絕，向松江區(qū)消保委投訴，要求商家直接辦理退貨。
松江區(qū)消保委受理投訴后，立即致電商家。商家表示，雖然毛衣出現(xiàn)了開線問題，但其已經(jīng)同意為消費(fèi)者辦理退貨退款，一分錢沒有賺到，還收獲一個差評，無法接受。
松江區(qū)消保委工作人員表示，消費(fèi)者有權(quán)對商品的質(zhì)量作出真實(shí)評價，經(jīng)營者在確認(rèn)商品存在質(zhì)量問題后，應(yīng)該按照“三包”規(guī)定對商品作出處理，而不是借售后為由阻止消費(fèi)者對商品進(jìn)行評價。經(jīng)協(xié)商，雙方達(dá)成和解協(xié)議，消費(fèi)者在網(wǎng)站上如實(shí)顯示評價內(nèi)容，商家為消費(fèi)者辦理退貨退款。
《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、計(jì)量及其服務(wù)態(tài)度等作出評價，提出意見和建議，有權(quán)對經(jīng)營者的違法行為向有關(guān)行政管理部門舉報，有權(quán)將有關(guān)情況如實(shí)向大眾傳播媒介反映。
松江區(qū)消保委提醒經(jīng)營者，不能以退款、補(bǔ)償、換貨等作為條件要求消費(fèi)者給出好評，更不能強(qiáng)制要求消費(fèi)者發(fā)布好評后才提供售后服務(wù)。對商品和服務(wù)作出客觀的評價是消費(fèi)者應(yīng)該享有的權(quán)利，消費(fèi)者應(yīng)該用好這一權(quán)利，既能幫助其他消費(fèi)者進(jìn)行辨別，也能為放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建盡一份力。
