中國消費者報成都訊（王宇 記者劉銘）“問題得到了很好的解決，很滿意，特別感謝！”6月5日，遠在湖北省恩施市建始縣花坪鎮(zhèn)石馬村的村民朱先生致電四川省樂山市心連心熱線，對川鄂兩地消費者組織、市場監(jiān)管部門跨區(qū)域聯(lián)動快速化解種苗糾紛表達感激之情。

據(jù)了解，5月21日，樂山市峨邊彝族自治縣保護消費者權(quán)益委員會收到樂山市心連心服務(wù)熱線工單反映，朱先生通過電商平臺購買了樂山農(nóng)資百藥川原藥材商家4萬多根黃精苗，下土種植時發(fā)現(xiàn)貨不對板，疑似玉竹苗，要求商家處理被拒。

峨邊縣消委會、縣市場監(jiān)管局工作人員立即與朱先生聯(lián)系，并迅速展開調(diào)查。經(jīng)查，今年1月5日，朱先生通過電商平臺與樂山農(nóng)資百藥川原藥材經(jīng)營部取得聯(lián)系，通過電話溝通和視頻確認種苗后，共計12次購買了4萬多株黃精種苗，支付購貨款10088元，為當?shù)?0戶農(nóng)戶代購并種植，種植面積7余畝，種苗莖葉生長出來后發(fā)現(xiàn)，實際種植的種苗疑似玉竹苗，與自己需要的黃精苗不符，商家以種苗沒有問題為由不予退款。

建始縣市場監(jiān)管局、縣林業(yè)局工作人員進行現(xiàn)場調(diào)查。資料圖片

峨邊縣消委會迅速向恩施市建始縣市場監(jiān)管局發(fā)出協(xié)查函。建始縣市場監(jiān)管局組織建始縣林業(yè)局工作人員趕赴現(xiàn)場實地調(diào)查，認定地里的種苗確非黃精種苗，并第一時間將認定結(jié)果告知峨邊縣消委會、縣市場監(jiān)管局。

峨邊縣消委會通過對方發(fā)來的種苗照片，前往樂山市農(nóng)科院和樂山市食品藥品檢驗所請求專家鑒定。專家依據(jù)《中國植物志》《中國植物圖像數(shù)據(jù)庫》認真比對鑒別，確定此種苗為百合科鹿藥屬的植物，非黃精苗。

6月4日，峨邊縣消委會組織雙方線上調(diào)解，最終達成和解協(xié)議：樂山農(nóng)資百藥川原藥材經(jīng)營部全額退還貨款，一次性賠償村民誤工費、農(nóng)藥化肥及損失費5000元。朱先生當日即收到了退款和賠償款。