中國消費者報上海訊（記者劉浩）簽訂購車合同后，提車時卻臨時增加服務(wù)費……近日，上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會成功調(diào)解了這樣一起糾紛，使消費者避開了“加錢”陷阱。
據(jù)了解，今年上半年，消費者金女士前往某汽車銷售公司購車，在選擇車型和配置時，對“專業(yè)”的銷售人員提供的信息深信不疑，金女士很快達成了購車意向并簽訂了購車合同。
金女士表示，購車時銷售人員表示提車時上牌僅須支付工本費120元即可，無需服務(wù)費。5月20日，金女士接到交付中心通知“6月起提車須支付500元以上服務(wù)費”，然而對方未提供任何正式的書面文件或告知書證實這一通知的合理性，也沒有收費明細和說明。金女士認為，商家這種臨時調(diào)價的情況，與當(dāng)初購車時獲得的信息不一致，強烈要求交付中心根據(jù)約定時間和當(dāng)時的約定，繼續(xù)提供免費上牌服務(wù)，而不應(yīng)以提車時間作為收取服務(wù)費的依據(jù)。
受理投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員立即與經(jīng)營者取得聯(lián)系，希望對方能夠按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)。經(jīng)營者解釋表示，漲價行為是總公司統(tǒng)一發(fā)布的，無法更改。工作人員當(dāng)即指出，根據(jù)《民法典》《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，商家在提供服務(wù)時應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用的原則，不得擅自增加服務(wù)費用或者采取其他不正當(dāng)手段損害消費者的合法權(quán)益，商家未經(jīng)消費者同意擅自增加服務(wù)費用的行為已經(jīng)侵犯了消費者的合法權(quán)益。后經(jīng)過多次協(xié)商，雙方達成一致，金女士只須按照合同支付120元工本費即可。
《民法典》規(guī)定：“當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同?！薄断M者權(quán)益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律法規(guī)的規(guī)定?！?/p>
浦東新區(qū)消保委指出，家庭消費中的汽車屬于大額低頻消費品，在購買過程中，由于商品價值高、交易流程長，非業(yè)內(nèi)人士或者專業(yè)人士通常委托4S店全權(quán)辦理。但有部分商家利用信息優(yōu)勢，在辦理過程中臨時“加錢”，不少消費者為了促成交易，覺得相比商品的本身價格，可以“花小錢避免麻煩”。
對此，浦東新區(qū)消保委提醒消費者，在購車過程中應(yīng)當(dāng)仔細閱讀合同條款，確保自己的權(quán)益得到充分保障；購車過程中涉及到收費的所有項目，應(yīng)要求銷售方在合同中約定明確，以便更好地維護自身合法權(quán)益；如遇到費用增加等問題，切莫“忍氣吞聲”，及時與銷售方溝通，必要時可尋求消保委等相關(guān)部門的幫助。
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