中國消費者報上海訊（記者劉浩）在美容美發(fā)行業(yè)迅猛發(fā)展的今天，會員卡、儲值卡等預(yù)付式消費模式為消費者帶來了便利和優(yōu)惠，但同時預(yù)付式消費“退卡難”“退卡煩”也成為消費投訴的重災(zāi)區(qū)。上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會通過收到的投訴發(fā)現(xiàn)，不少經(jīng)營者通過設(shè)置“一經(jīng)辦卡，不退不換”的霸王條款拒絕消費者的合理退款申請。對此，浦東新區(qū)消保委指出，霸王條款應(yīng)屬無效，消費者在辦理預(yù)付卡時應(yīng)注意詳細(xì)了解預(yù)付卡條款。
浦東新區(qū)消保委指出，長期以來，在預(yù)付式消費投訴中，“不退卡”一直是消費者吐槽、投訴的主要問題；在消保委的調(diào)解工作中，“不退卡”問題也是投訴處理中的難點問題。
《民法典》第四百九十七條規(guī)定：“有下列情形之一的，該格式條款無效……（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利；（三）提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利?！?/p>
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條亦明確規(guī)定：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！?/p>
浦東新區(qū)消保委在此提醒經(jīng)營者，應(yīng)明確告知消費者預(yù)付卡的使用規(guī)則和退款政策，在制定辦卡政策時盡量避免“不退卡”等霸王條款，推動整個行業(yè)的健康發(fā)展。
同時，浦東新區(qū)消保委提醒消費者，在辦理預(yù)付卡時應(yīng)注意詳細(xì)了解預(yù)付卡條款，特別是退款和違約責(zé)任等關(guān)鍵內(nèi)容；在接受服務(wù)前，要求商家明確告知所有服務(wù)項目的收費和具體內(nèi)容；在權(quán)益受損時，及時向消保委或相關(guān)部門投訴，尋求法律援助。
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