中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）近日，由滇黔桂消費維權聯(lián)盟輪值單位——云南省消費者協(xié)會主辦的旅游和汽車維修企業(yè)消費體察活動走進云南省麗江市。來自云南、貴州、廣西三?。ㄗ灾螀^(qū)）消委會（消協(xié)）以及部分市場監(jiān)管局的代表參加活動。
活動中，體察團通過實地走訪、現(xiàn)場觀摩、消費體驗等方式，對麗江市旅游消費環(huán)境、生態(tài)文明建設成果、鄉(xiāng)村振興風貌等進行體察。體察團特別圍繞麗江市旅游消費維權服務站和旅游消費糾紛制度建設對旅游從業(yè)者和游客進行走訪調查，了解到麗江市市場監(jiān)管部門和消費者組織在重要景區(qū)、景點設立旅游消費投訴綠色通道，并通過強化監(jiān)管執(zhí)法和社會監(jiān)督，有力規(guī)范了旅游景區(qū)商品銷售和服務行為，保證了游客的消費知情權和選擇權。
如今，前往麗江市旅游的自駕游消費者日益增多，當?shù)仄嚲S修企業(yè)的消費者權益保護情況成為體察團的體察重點。體察團來到途虎養(yǎng)車工場店麗江古城店，體驗了貫穿汽車維修服務流程的迎賓、預檢、上檢、施工、質檢、驗收、結算、送客全流程服務，了解其提出的四項“放心消費”舉措，包括強化“電子報價單”功能、升級“正品溯源”查詢系統(tǒng)、健全投訴問責制度以及與各地消費者組織開展售后服務聯(lián)動等內容，這有助于消除消費者對于當前汽車維修市場中價格不透明、過度維修、假冒偽劣零配件等亂象的疑慮，提升汽車維修服務消費體驗。
座談會上，云南省消協(xié)向參加體察的代表發(fā)放了旅游和汽車維修行業(yè)消費滿意度調查問卷。廣西河池市、百色市，云南昆明市、文山州以及貴州荔波縣等地代表圍繞加強市際間消費維權協(xié)作、聯(lián)合開展商品比較試驗等方面進行交流發(fā)言。他們表示，本次活動不僅使滇黔桂三地毗鄰的市（州）消費者組織進一步加深認識，也體察了云南省旅游消費維權工作中的亮點和先進經(jīng)驗，有利于更好促進三地旅游消費維權事業(yè)發(fā)展，加大三地市場監(jiān)管部門、消委會（消協(xié)）資源互通共享力度，向消費者提供更多優(yōu)質權威的消費信息與高效便捷的消費維權服務。
云南省消費者協(xié)會秘書長馮俊龍表示，將持續(xù)擦亮“有一種叫云南的生活”的金字招牌，通過誠信體系建設和“智慧3•15”平臺的推廣，不斷完善旅游消費者權益保護機制建設，讓每一位到云南旅游的消費者吃得放心、住得舒心、玩得開心；希望麗江旅游企業(yè)和旅游從業(yè)者進一步優(yōu)化旅游產(chǎn)品設計、提升智慧服務便利度，推動旅游和文化的深度融合，為消費者提供更加便捷的旅游體驗，為云南旅游業(yè)新質生產(chǎn)力發(fā)展貢獻力量。
據(jù)悉，此次消費體察活動中收集到的意見建議，將由滇黔桂消費維權聯(lián)盟梳理總結形成體察報告，助力三地旅游消費市場提質升級。
