中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）冰箱購(gòu)買1年后故障頻發(fā)，反復(fù)維修卻仍無法修好……近日，消費(fèi)者王女士向上海市長(zhǎng)寧區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，要求經(jīng)營(yíng)者重新更換商品。經(jīng)長(zhǎng)寧區(qū)消保委協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者最終同意為王女士更換一臺(tái)冰箱。

記者了解到，消費(fèi)者王女士于2020年7月1日購(gòu)買了一臺(tái)冰箱，持續(xù)用了一年左右冰箱發(fā)生故障，無法工作。聯(lián)系廠家多次維修也無法修好。于是王女士向經(jīng)營(yíng)者提出更換商品，遭經(jīng)營(yíng)者拒絕，遂向長(zhǎng)寧區(qū)消保委投訴。

接到王女士的投訴后，長(zhǎng)寧區(qū)消保委立即聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者。經(jīng)營(yíng)者對(duì)王女士該冰箱多次維修仍然無法排除故障的情況表示認(rèn)可。但其表示2020年至今已經(jīng)超過了保修時(shí)間，不同意更換商品。

長(zhǎng)寧區(qū)消保委認(rèn)為，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定：在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。

消費(fèi)者購(gòu)買的冰箱多次返廠，返廠維修期間的時(shí)間，不應(yīng)該計(jì)入三包時(shí)間。最后，經(jīng)過協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者同意為王女士更換一臺(tái)冰箱。