中國消費者報上海訊（記者劉浩）6月11日，上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會透露，今年端午假期共受理消費者投訴192件，居前5位的投訴類別為銷售類、互聯(lián)網(wǎng)類、金融保險類、食品類以及通訊產(chǎn)品類。其中，觀影退票、服飾鞋帽退換貨、售后服務等問題突出。
記者了解到，觀影已成為許多消費者假期娛樂休閑的重要選擇，“退票難”導致的票務投訴也日益增多。如消費者劉女士投訴稱，其在某線上平臺購票后，因臨時有事不能去看電影，在尚未取票、也未去實際觀影的情況下，影院拒絕予以退票。
浦東新區(qū)消保委認為，電影院及線上票務平臺應正視消費者的合理需求，為消費者提供更為靈活和人性化的退改簽政策，并建立更加完善的公示制度，以此推動影院服務提質(zhì)增效，更好地滿足消費者的觀影體驗。
“6•18”“年中優(yōu)惠”等線上促銷活動如火如荼，線下商家也紛紛跟進，但線上和線下退換貨規(guī)則不同，致使消費者產(chǎn)生割裂感。如消費者王女士投訴稱，其在線下精品購物村購買牛仔褲，回家后發(fā)現(xiàn)牛仔褲跳線存在質(zhì)量問題，與被訴方協(xié)商更換，被訴方以“沒有吊牌”為由拒絕處理。
浦東新區(qū)消保委提醒消費者，線下購物退換貨規(guī)則與線上購物不盡相同，“七天無理由”需視具體情況而言，取決于商場、柜臺是否有相應承諾；當然，如產(chǎn)品確有質(zhì)量問題，經(jīng)營者不應以商品“影響二次銷售”為由規(guī)避退換貨義務。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，賬號安全在如今的數(shù)字化時代顯得尤為重要，“找回ID”成為不少消費者的重要訴求。如消費者李先生反映，其因遺忘了ID密碼，致使無法正常使用某品牌手機，其聯(lián)系經(jīng)營者要求處理，并根據(jù)對方要求提供了相應的證明信息，但始終沒有得到解決。
對此，浦東新區(qū)消保委建議，為保護消費者的合法權(quán)益，加強網(wǎng)絡行業(yè)用戶隱私保護，各商家應建立健全相應的規(guī)范和標準，遵守相關(guān)法律法規(guī)，制定相關(guān)行業(yè)標準及隱私保護措施，及時處理消費者的合理訴求。
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