中國消費者報南京訊（記者薛慶元）3月15日當(dāng)天，南京市舉辦“激發(fā)消費活力 共譜誠信華章”2024年南京市紀(jì)念“3•15”國際消費者權(quán)益日活動?；顒又邪l(fā)布了“2023年度南京市市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報十大熱點”。
活動現(xiàn)場。資料圖片
數(shù)據(jù)顯示，2023 年，南京市在全國12315平臺共接收市場監(jiān)管領(lǐng)域各類社會訴求64.08萬件，同比上升7.35%。其中投訴21.21萬件，同比上升20.98%；舉報7.82萬件，同比下降5.24%；2023年，南京市市場監(jiān)管系統(tǒng)從各渠道共接收處理各類訴求達到80.37萬件，全部依法及時處置。
2023年消費者投訴舉報的熱點問題主要集中在以下十個方面：
食品餐飲類。共計62913件，主要反映：食品存在質(zhì)量問題，有異物、變質(zhì)、過期等，食用后身體不適；部分經(jīng)營場所未明碼標(biāo)價、低標(biāo)高結(jié)、缺斤少兩；網(wǎng)購食品、外賣未按約定送達。
家用電器類。共計19903件，主要反映：電器存在使用故障；不提供或拖延提供三包服務(wù)；不按約定時間上門安裝電器，安裝時加收費用；退費遲遲不到賬。
家居用品類共計14445件，主要反映：網(wǎng)購日用品的品牌、質(zhì)量、功能等與宣傳不符；定制家具不按約定送或安裝；質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題，拖延處理或拒絕處理。
文娛體育類共計12978件，主要反映：演出票、游樂場券、電影票存在使用和退費糾紛；電影院不提供免費3D眼鏡；店內(nèi)不給自帶酒水；未明碼標(biāo)價、低標(biāo)高結(jié)等。
住宿服務(wù)類共計12593件，主要反映：網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店無法正常入??；未入住提前申請退房被拒；房間內(nèi)臟亂、有異味、設(shè)施破舊、噪音大等。
服裝鞋帽類共計12340件，主要反映：服裝鞋品質(zhì)量差，材質(zhì)、樣式等與宣傳不符，仿冒品牌；網(wǎng)購商品因質(zhì)量問題或尺碼不合適退換被拒；發(fā)貨慢、退款遲遲不到賬。
通訊產(chǎn)品類共計12202件，主要反映：移動電話、耳機等存在性能故障，無法正常使用；保價商品不退還差價；不兌現(xiàn)承諾的贈品；售后拖延或拒絕維修。
計算機產(chǎn)品類共計10890件，主要反映：網(wǎng)購電腦有質(zhì)量問題，屏幕、功能等出現(xiàn)故障、配件易損壞；到貨型號、尺寸與承諾不符；拖延發(fā)貨、虛假發(fā)貨；不履行相應(yīng)的售后義務(wù)。
交通工具類共計8171件，主要反映：購買的汽車、電動車存在質(zhì)量問題; 未按約定時間交車；提車時臨時加價；存在退訂金糾紛；售后服務(wù)不佳，多次維修仍無法排除車輛故障；收取高額維修費用。
化妝品類共計7184件，主要反映：部分化妝品存在質(zhì)量問題，仿冒品牌、是“三無”產(chǎn)品，用完后皮膚出現(xiàn)不適癥狀。
2024年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)將緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展工作要求，貫徹中消協(xié)年度消費者權(quán)益保護主題，做好消費者投訴舉報的接收辦理工作，切實維護消費者合法權(quán)益，保障市場公平交易，提振消費信心，努力為消費者營造更加安全放心的消費環(huán)境。
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