中國消費者報銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）3月14日，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局發(fā)布2023年消費者投訴舉報受理情況。據(jù)統(tǒng)計，去年該局共受理消費者投訴舉報7382件，較去年同期增長了20.29%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失142.56萬元，有力維護了消費者合法權(quán)益。
2023年消費者投訴舉報主要呈現(xiàn)幾大熱點：
“舌尖上的安全”居榜首，食材品質(zhì)最重要。共受理餐飲類投訴舉報901件，占投訴舉報總量16.65%。復(fù)合肉、邊角料充當(dāng)好肉；外賣質(zhì)量難保障、不能如約送到；菜品價格不明晰、餐具收費引爭議；拒絕自帶酒水、設(shè)置最低消費等。
食品安全熱度高，過期變質(zhì)是大問題。共受理食品類投訴舉報共712件，占投訴總量13.16%。預(yù)包裝小食品超過保質(zhì)期；面包、月餅糕點類食品儲存不當(dāng)，保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉變質(zhì)；促銷食品價格低標(biāo)高結(jié)、價格變動標(biāo)價簽不更換引發(fā)糾紛等。
價格高低關(guān)乎民生，市場調(diào)節(jié)穩(wěn)平衡。接到價格投訴舉報共568件，占投訴總量10.44%。部分停車場不落實半小時免收停車費規(guī)定，跨時段停車收費仍有爭議；部分小區(qū)收費停車收費高不合理；商品價格低標(biāo)高結(jié)，價實不符；餐館菜品、餐具價格未明碼標(biāo)價等情況。
預(yù)付消費問題多，辦卡容易退卡難。共受理預(yù)付消費問題515件，占投訴總量的9.52%。主要發(fā)生于健身、理療、美容美發(fā)、餐飲、洗車行、游樂場、婚紗攝影、洗車等服務(wù)領(lǐng)域。洗車行辦理大量優(yōu)惠充值卡無法提供服務(wù)；美容美體店減肥、美容承諾難兌現(xiàn)、產(chǎn)生不良反應(yīng)引發(fā)糾紛；餐飲業(yè)宴席訂金難退等。
口頭承諾別輕信，免費換金有條件。共受理黃金首飾類投訴513件，投訴總量9.81%。主要反映的問題有：黃金首飾短期內(nèi)發(fā)生斷裂、配飾脫落、掉色、變形等；售前口頭承諾“終身免費換新、無折舊費、隨時更換”等承諾，兌換時推諉有理由等。
服裝鞋類退貨難、手機等通訊產(chǎn)品質(zhì)量存問題、家用電器售后難保障、加油加氣計量作弊、服務(wù)領(lǐng)域誠信不足等相關(guān)熱點問題，引發(fā)消費者關(guān)注。
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