中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）公布典型案例、集中曝光違法經(jīng)營(yíng)者和違法行為，將有效震懾不法經(jīng)營(yíng)者，督促經(jīng)營(yíng)者守法自律、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)能力和維權(quán)意識(shí)。3月12日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局公布2023年侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、個(gè)人信息保護(hù)、欺詐消費(fèi)者、侵犯人格尊嚴(yán)、虛假宣傳、違法盲盒等。

上海貝兒康嬰童用品有限公司銷售不合格奶瓶案

本案當(dāng)事人主要從事嬰童用品的銷售。在上海市市場(chǎng)監(jiān)管局組織的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，當(dāng)事人銷售的BA-52 240mlPPSU寬口奶瓶和BA-08 240ml可麗兒奶瓶對(duì)“重力球”未設(shè)警示說(shuō)明，小零件、標(biāo)識(shí)項(xiàng)目不符合檢驗(yàn)依據(jù)，被判定為不合格。經(jīng)查，當(dāng)事人共購(gòu)進(jìn)上述寬口奶瓶和可麗兒奶瓶各200個(gè)，至案發(fā)分別銷售24個(gè)和20個(gè)，涉案產(chǎn)品貨值金額為2.76萬(wàn)元，違法所得為820元。

當(dāng)事人的上述行為違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條第二款的規(guī)定，構(gòu)成銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的行為，嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條的規(guī)定，依法作出沒(méi)收違法所得820元、罰款2.76萬(wàn)元的行政處罰。案發(fā)后，當(dāng)事人發(fā)布了召回公告，并對(duì)未銷售的不合格產(chǎn)品予以銷毀。

上海親清護(hù)理院涉嫌未采取技術(shù)措施和其他必要措施防止信息泄漏案

2023年1月，松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在與公安部門(mén)開(kāi)展殯葬專項(xiàng)聯(lián)合執(zhí)法檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人將去世人員信息（逝者姓名、病區(qū)、家屬聯(lián)系人、家屬電話等）掛于門(mén)衛(wèi)處，以便家屬核對(duì)并進(jìn)入院內(nèi)辦理死亡證明。但當(dāng)事人未采取必要信息保護(hù)措施，且未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止信息泄露，致使殯葬從業(yè)人員姚某（另案處罰）于2022年1月至2023年1月期間，非法從當(dāng)事人處收集和獲取消費(fèi)者個(gè)人信息170條，并牟取利益。

當(dāng)事人的上述行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第二款的規(guī)定，構(gòu)成了未采取技術(shù)措施和其他必要措施防止信息泄漏的違法行為。松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（九）項(xiàng)的規(guī)定，依法對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令改正和罰款5萬(wàn)元的行政處罰。

翁郁騰（上海市寶山區(qū)翁郁騰水產(chǎn)行）使用以欺騙消費(fèi)者為目的的電子計(jì)價(jià)秤案

2023年8月22日，寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者來(lái)訪舉報(bào)，反映其在上海市寶山區(qū)鐵城路1555號(hào)市場(chǎng)內(nèi)當(dāng)事人處購(gòu)買(mǎi)的梭子蟹存在短斤缺兩的問(wèn)題。寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員立刻到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查明，當(dāng)事人系市場(chǎng)內(nèi)銷售梭子蟹的經(jīng)營(yíng)戶，于2023年8月22日銷售給消費(fèi)者的梭子蟹，經(jīng)商家電子秤稱重為 0.830千克，消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)用自備的電子秤復(fù)秤重量為0.565千克。執(zhí)法人員在案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)使用市場(chǎng)內(nèi)公平秤對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的梭子蟹進(jìn)行復(fù)秤，確認(rèn)實(shí)際重量為0.565千克。當(dāng)事人使用自購(gòu)的已被破壞準(zhǔn)確度的作弊秤進(jìn)行貿(mào)易結(jié)算，至案發(fā)共計(jì)違法所得25159元。

當(dāng)事人的上述行為違反了《計(jì)量法》的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成使用以欺騙消費(fèi)者為目的的計(jì)量器具行為。寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》第四十八條的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出沒(méi)收作弊秤一臺(tái)、沒(méi)收違法所得25159元、罰款2000元的行政處罰，并將當(dāng)事人列入嚴(yán)重違法失信名單。

上海恭匯貿(mào)易有限公司龍皓路店涉嫌未以顯著方式公示盲盒商品抽取概率案

當(dāng)事人屬于“羅森”連鎖商超。2023年8月8日，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，其經(jīng)營(yíng)的“添樂(lè)卡通王巧克力豆10g”食品盲盒以“奧特蛋德凱奧特曼6”型式對(duì)外銷售，內(nèi)含9種普通款和1種隱藏款，但未公示上述款式的抽取概率。自2022年8月1日至案發(fā)，當(dāng)事人銷售上述盲盒140個(gè)，銷售額1666元。

當(dāng)事人的上述行為違反了《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十條第一款的規(guī)定，構(gòu)成未以顯著方式公示盲盒商品抽取概率的行為。金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第七十八條第一款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即改正，并處罰款2萬(wàn)元。

上海優(yōu)米一家餐飲有限公司長(zhǎng)寧威寧路店侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)案

2023年8月，長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接一消費(fèi)者投訴，反映其在上海優(yōu)米一家餐飲有限公司長(zhǎng)寧威寧路店消費(fèi)時(shí)遭該店工作人員辱罵。經(jīng)查，消費(fèi)者在當(dāng)事人處消費(fèi)時(shí)，店內(nèi)員工尹某某業(yè)務(wù)不熟且服務(wù)態(tài)度不佳，雙方因團(tuán)購(gòu)券使用問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。理論過(guò)程中，尹某某對(duì)消費(fèi)者家屬說(shuō)出不當(dāng)言論。執(zhí)法人員通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻，固定證據(jù)并查清事實(shí)。

當(dāng)事人的上述行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十七條的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)。長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（九）項(xiàng)作出警告及罰款500元的行政處罰。

上海蓄麟實(shí)業(yè)有限公司、上海蜜蕊汽車租賃服務(wù)有限公司、上海散景文化傳播有限公司等經(jīng)營(yíng)者商業(yè)混淆系列案

2023年8月，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)線索對(duì)上海蓄麟實(shí)業(yè)有限公司、上海蜜蕊汽車租賃服務(wù)有限公司、上海散景文化傳播有限公司等14家婚車租賃公司突擊檢查，查獲多份“勞斯萊斯”婚車租賃合同及5輛涉嫌假冒“勞斯萊斯”銀云型號(hào)汽車。經(jīng)“勞斯萊斯”商標(biāo)權(quán)利人確認(rèn)，并結(jié)合車行駛證件、產(chǎn)權(quán)證書(shū)和車管所車輛底檔，證實(shí)涉案車輛實(shí)際為青島索爾汽車公司生產(chǎn)的“金馬牌”汽車。涉案車輛車頭的金馬車標(biāo)被替換成“勞斯萊斯飛天女神”車標(biāo)，車身、輪胎等多處均貼有勞斯萊斯“雙R”商標(biāo)。當(dāng)事人將車輛冒充“勞斯萊斯”銀云型號(hào)車輛作為婚車對(duì)外提供租車服務(wù)，并在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)外宣傳。

當(dāng)事人的上述行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第六條第（一）項(xiàng)以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（六）項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成了商業(yè)混淆違法行為，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十八條第一款對(duì)3戶違法經(jīng)營(yíng)者分別作出罰款1萬(wàn)元、2萬(wàn)元、5000元的行政處罰。其余案件正在調(diào)查中。

上海福將坊餐飲管理有限公司涉嫌經(jīng)營(yíng)摻假摻雜的食品案

虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合虹口公安分局在對(duì)當(dāng)事人的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行執(zhí)法檢查中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有銷售“麻辣牛肉”“嫩牛肉”“黑胡椒牛肉”等牛肉菜品的記錄，但當(dāng)事人實(shí)際未采購(gòu)過(guò)牛肉，存在以其他肉品（鴨肉等）冒充牛肉進(jìn)行銷售的情況。經(jīng)查，當(dāng)事人通過(guò)外賣(mài)提供餐飲服務(wù)。為降低運(yùn)營(yíng)成本，當(dāng)事人明知其采購(gòu)的蠔油肉片半成品原料無(wú)牛肉成分，仍將上述蠔油肉片當(dāng)作“牛肉”原料用于制作菜品。

當(dāng)事人的上述行為違反了《食品安全法》第三十四條第六項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成經(jīng)營(yíng)摻雜摻假食品的行為，虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《食品安全法》第一百二十四條第一款第（四）項(xiàng)的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正并作出沒(méi)收違法所得3264元、罰款5萬(wàn)元的行政處罰。

上海啟鼎廣告策劃有限公司幫助其他經(jīng)營(yíng)者對(duì)用戶評(píng)價(jià)作引人誤解的商業(yè)宣傳案

2023年3月，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在日常檢查中發(fā)現(xiàn)，上海啟鼎廣告策劃有限公司通過(guò)在網(wǎng)上招募組織大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)高等級(jí)會(huì)員，到該公司合作的餐飲店進(jìn)行“探店”，并按當(dāng)事人指定要求發(fā)布探店筆記后進(jìn)行消費(fèi)金額返還，從而為合作餐飲店作正面宣傳。對(duì)相關(guān)探店筆記所含帶的部分虛假內(nèi)容，當(dāng)事人并未要求修改，極易被社會(huì)公眾誤以為是普通消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)，直接影響消費(fèi)者的選擇傾向。

當(dāng)事人的上述行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第二款及《上海市反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)條例》第十一條第一款第（一）項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成幫助其他經(jīng)營(yíng)者對(duì)用戶評(píng)價(jià)作引人誤解的商業(yè)宣傳的違法行為。靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款的規(guī)定，依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出罰款20萬(wàn)元的行政處罰。

上海前溝足部保健有限公司（怡修電腦維修店）謊報(bào)用工用料案

2023年5月，長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者舉報(bào)反映，在維修電腦過(guò)程中，當(dāng)事人將消費(fèi)者電腦中的原裝固態(tài)硬盤(pán)拆卸，稍作處理后裝回電腦，聲稱已更換新硬盤(pán)并收取了配件費(fèi)、維修費(fèi)共計(jì)1550元。后消費(fèi)者至品牌專賣(mài)店檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，新硬盤(pán)序列號(hào)與原先的一致，商家將其原裝固態(tài)硬盤(pán)作為新硬盤(pán)回售給了消費(fèi)者。執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人上海前溝足部保健有限公司（經(jīng)營(yíng)范圍含“計(jì)算機(jī)設(shè)備維修”）店招為“怡修電腦維修店”，主要在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所從事電腦維修。另查明，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)遂責(zé)令商家退賠相關(guān)費(fèi)用，消費(fèi)者與當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

當(dāng)事人的上述行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十三條第一項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成提供修理服務(wù)謊報(bào)用工用料的行為，長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定對(duì)當(dāng)事人作出警告和罰款6000元的行政處罰。

上海市虹口區(qū)郭靜日用品商店對(duì)消費(fèi)者作虛假宣傳案

當(dāng)事人通過(guò)贈(zèng)送雞蛋、組織外出旅游等方式吸引老年人到店內(nèi)參加養(yǎng)生講座，現(xiàn)場(chǎng)播放自行制作的“駝奶與健康”P(pán)PT課件，通過(guò)宣稱“駝奶對(duì)腎病的治療”“駝奶對(duì)糖尿病的治療”“駝奶對(duì)乙肝患者的作用”等宣稱駝奶疾病治療功效的內(nèi)容，從而推銷售價(jià)遠(yuǎn)高于成本的駝乳粉。經(jīng)查實(shí)，涉案產(chǎn)品為普通食品，不具備疾病治療功效。

當(dāng)事人的行為違反了《食品安全法實(shí)施條例》第三十四條和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，構(gòu)成了虛假宣傳的違法行為。虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款和《食品安全法實(shí)施條例》第七十三條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人消除影響，并對(duì)當(dāng)事人作出沒(méi)收違法所得14790元、罰款2.5萬(wàn)元的行政處罰。