中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）預(yù)訂餐飲民宿、服務(wù)咨詢、投訴維權(quán)......如今，到四川雅安旅游消費(fèi)，消費(fèi)者只需登錄“雅安市放心舒心消費(fèi)二維碼”小程序，就可以順利實(shí)現(xiàn)上述服務(wù)功能，讓消費(fèi)者吃得放心、買得舒心、維權(quán)順心。

近年來，雅安市市場監(jiān)管局持續(xù)開展放心舒心消費(fèi)城市建設(shè)，在四川省市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下，按照四川地方標(biāo)準(zhǔn)《建設(shè)放心舒心消費(fèi)城市通用要求》統(tǒng)一規(guī)范，在全市六縣兩區(qū)培育建成了一批放心舒心消費(fèi)鄉(xiāng)村、街區(qū)、景區(qū)和放心舒心消費(fèi)店。借助信息化平臺，利用大數(shù)據(jù)賦能，開發(fā)雅安市放心舒心消費(fèi)二維碼小程序，讓放心看得見，消費(fèi)隨手查，為消費(fèi)者放心消費(fèi)導(dǎo)航。

 滎經(jīng)縣美食街被打造成放心舒心消費(fèi)街區(qū)。資料圖片

放心消費(fèi)線上見

3月6日，雅安市市場監(jiān)管局總經(jīng)濟(jì)師蘭軍、消?？瓶崎L陳陽、價(jià)監(jiān)科科長高旗一行來到滎經(jīng)縣，對放心舒心消費(fèi)鄉(xiāng)村、舒心消費(fèi)街區(qū)、舒心消費(fèi)店進(jìn)行驗(yàn)收。再過幾天，這里將召開一場現(xiàn)場會，全市六縣兩區(qū)的消保部門負(fù)責(zé)人匯集在此，學(xué)習(xí)滎經(jīng)縣市場監(jiān)管局的經(jīng)驗(yàn)做法。

記者隨同采訪，第一站來到龍蒼溝鎮(zhèn)發(fā)展村。據(jù)介紹，該村以大熊貓和“植物界的活化石”珙桐兩大“國寶”著稱，圍繞綠色可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，以休閑避暑、康養(yǎng)為定位，2023年共接待游客30萬人次左右，旅游收入達(dá)1.2億元。在獲得鄉(xiāng)村振興示范村、天府旅游名村等榮譽(yù)后，3月份該村又增添了“放心舒心消費(fèi)鄉(xiāng)村”的新榮譽(yù)。

龍蒼溝鎮(zhèn)辦公室負(fù)責(zé)人告訴記者，為了確保游客和消費(fèi)者在景區(qū)玩得開心、吃得安心，村里建立了放心舒心消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，堅(jiān)持誠信示范引領(lǐng)，首批20家商戶被納入放心舒心消費(fèi)店。

記者注意到，村委會的墻壁上制作了藝術(shù)墻，一棵碩大的珙桐樹圖案和放心舒心消費(fèi)鄉(xiāng)村幾個(gè)大字，以及帶有熊貓圖案的四川放心舒心消費(fèi)標(biāo)識、小程序二維碼，白底綠字十分搶眼。珙桐樹葉間，標(biāo)注著放心舒心商戶的名字。陳陽說：“上面還有一些空白，激勵(lì)大家來爭創(chuàng)。”

“掃描二維碼，馬上就能查到商戶，預(yù)訂民宿、投訴維權(quán)都可以。”蘭軍說。記者掃碼后進(jìn)入了“雅安市放心舒心消費(fèi)二維碼”，點(diǎn)擊進(jìn)入后看到有景區(qū)、美食一條街、鄉(xiāng)村提示，點(diǎn)擊“發(fā)展村”顯示山莊、客棧、休閑驛站、農(nóng)家樂的名字，其中對“元素農(nóng)家樂”“鴿子花客?！钡确判氖嫘纳虘暨M(jìn)行了特別標(biāo)注，可以直接進(jìn)入查詢。

驗(yàn)收組來到“元素”“鴿子花”兩家客棧。記者現(xiàn)場掃碼二維碼，立即就找到了其線上“放心”店，有企業(yè)介紹、商品及服務(wù)、特色及優(yōu)勢、預(yù)訂電話、服務(wù)電話、投訴電話、咨詢建議、消費(fèi)評價(jià)等信息，以及《誠信經(jīng)營承諾書》和監(jiān)管部門的“監(jiān)督檢查”記錄等。

滎經(jīng)縣城美食街是滎經(jīng)縣市場監(jiān)管局打造的放心舒心消費(fèi)街區(qū)，街上有11家放心舒心商戶。據(jù)介紹，餐飲店積極爭取成為放心舒心店，經(jīng)過裁判打分、觀眾投票等評選程序，最終只有1/3的爭創(chuàng)者成為幸運(yùn)兒。日常實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不合格的要被取消稱號。記者在現(xiàn)場看到，設(shè)置在街口的放心舒心消費(fèi)街區(qū)櫥窗內(nèi)專門準(zhǔn)備了公開承諾書，商家負(fù)責(zé)人要在現(xiàn)場會上簽字，接受社會監(jiān)督。

優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境

2022年開始，雅安市市場監(jiān)管局按照《四川省放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建三年行動(dòng)方案（2022—2024）》要求，持續(xù)優(yōu)化放心舒心消費(fèi)環(huán)境，以四川省市場監(jiān)管局印發(fā)的《建設(shè)放心舒心消費(fèi)城市通用要求》為標(biāo)準(zhǔn)體系，以放心舒心消費(fèi)店、街區(qū)、鄉(xiāng)村為謀劃重點(diǎn)，城鄉(xiāng)培育兩手抓。

雅安市在創(chuàng)建實(shí)踐中將“放心舒心”進(jìn)一步細(xì)化為“三放心兩舒心一安心”，即安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)舒心、維權(quán)舒心、保障安心。截至目前，全市建成放心舒心街區(qū)4個(gè)、放心舒心景區(qū)6個(gè)、放心舒心鄉(xiāng)村2個(gè)、放心舒心店591家，發(fā)展ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)68家。

據(jù)介紹，雅安市市場監(jiān)管局將放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)與川渝市場監(jiān)管一體化合作有效銜接，扎實(shí)開展放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建活動(dòng)，探索出“一個(gè)重點(diǎn)、兩個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)抓手”的放心消費(fèi)“雅安模式”：以加強(qiáng)川渝一體化“次區(qū)域”合作走深走實(shí)為重點(diǎn)，積極爭取與重慶市涪陵區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合開發(fā)雅安市放心舒心小程序，計(jì)劃年底前納入兩地放心消費(fèi)單元1000家，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)兩地“齊步走”，“一地創(chuàng)新，兩地共享”。堅(jiān)持“培育+創(chuàng)建”，將各級政府部門認(rèn)定的美麗鄉(xiāng)村、鄉(xiāng)村治理示范村、景區(qū)化村莊等納入放心消費(fèi)鄉(xiāng)村創(chuàng)建培育庫，建立梯次培育體系，形成“確定入庫、精準(zhǔn)培育、認(rèn)定公示”的動(dòng)態(tài)工作機(jī)制；堅(jiān)持“特色+規(guī)范”，加強(qiáng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，合理運(yùn)用清退機(jī)制，確保示范單元合格率達(dá)95%以上?！叭齻€(gè)抓手”，即抓經(jīng)營者提升；抓數(shù)據(jù)聯(lián)通，確保雅安市消費(fèi)大數(shù)據(jù)共享互通；抓實(shí)業(yè)發(fā)展、企業(yè)盈利和消費(fèi)滿意“三方共贏”。

同時(shí)，以雅安市市場監(jiān)管局原有信息平臺搭建框架，打造放心舒心消費(fèi)大數(shù)據(jù)管理平臺，互通互聯(lián)微信小程序“雅安市放心舒心消費(fèi)二維碼”，共享系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。將符合《建設(shè)放心舒心消費(fèi)城市通用要求》的603個(gè)示范單元納入大數(shù)據(jù)平臺，消費(fèi)者可通過掃描張貼在示范單元內(nèi)的二維碼查看放心消費(fèi)評價(jià)、放心消費(fèi)承諾、證照公示等信息。

“在2023年的系統(tǒng)擴(kuò)展升級中，我們對放心舒心小程序功能進(jìn)行了優(yōu)化?！碧m軍介紹說，小程序升級后新增了“行風(fēng)建設(shè)市場主體及社會公眾意見采集直通車”“你點(diǎn)我查”以及消費(fèi)維權(quán)模塊“川渝消費(fèi)維權(quán)一體化合作”等內(nèi)容，使用“川渝消費(fèi)維權(quán)一體化合作”功能，消費(fèi)者可以直接進(jìn)入川渝異地維權(quán)快速通道。

全面提升創(chuàng)建質(zhì)量

驗(yàn)收過程中，陳陽叮囑商戶負(fù)責(zé)人，放心舒心消費(fèi)店是政府對誠信示范企業(yè)的賦能，“做得越好，示范引領(lǐng)作用就越大”，鼓勵(lì)他們要在直播帶貨、品牌推廣等日常經(jīng)營中，理直氣壯打出放心舒心消費(fèi)店的招牌。

記者與發(fā)展村、砂器一條街、泰來超市的多家放心消費(fèi)店負(fù)責(zé)人、服務(wù)員進(jìn)行了交流。鴿子花客棧負(fù)責(zé)人周紅告訴記者，他們很珍惜放心舒心消費(fèi)店的榮譽(yù)，對客棧能起到很好的宣傳作用，也是一種監(jiān)督和約束，能更好地規(guī)范發(fā)展。日常經(jīng)營中，通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量，明碼標(biāo)價(jià)，做到價(jià)格透明，盡量避免投訴糾紛。

曾氏慶紅沙器館余經(jīng)理是非遺傳承人，記者采訪時(shí)他正在打包消費(fèi)者網(wǎng)購的砂鍋。余經(jīng)理告訴記者，自己很重視這一榮譽(yù)，為了保證砂鍋質(zhì)量，網(wǎng)上每天限售15個(gè)，包郵包破損，退貨率低于1%，投訴的顧客也不多?！耙獔?jiān)持‘匠人匠心’、服務(wù)‘三心’，讓消費(fèi)者買得放心、用得安心、用得開心?！庇嘟?jīng)理說道。

蘭軍告訴記者，雅安市能全域推進(jìn)放心舒心消費(fèi)城市建設(shè)，主要得益于四川省市場監(jiān)管局及時(shí)制定了地方標(biāo)準(zhǔn)，使創(chuàng)建有了“抓手”。下一步，雅安市將持續(xù)開展標(biāo)準(zhǔn)宣貫活動(dòng)，通過舉辦示范單元觀摩、承諾倡議、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)解讀等，讓更多經(jīng)營者深入理解創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求。借助四川省文化和旅游發(fā)展大會今年在雅安召開的契機(jī)，通過線上線下齊發(fā)力，全面提升創(chuàng)建質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化雅安消費(fèi)環(huán)境。