歲末年初，電商平臺有些熱鬧。先有拼多多后有抖音，隨后傳統(tǒng)電商京東、淘寶也加入實施“僅退款”規(guī)則的平臺電商隊列中。近日，湖北消費者借助電商平臺“僅退款”新規(guī)，既取走貨物又領到退款。此消息很快登上熱搜，引起公眾對“僅退款”新規(guī)的關注。（據(jù)1月7日央廣網(wǎng)報道）
“僅退款”是平臺電商面對消費升級采取的提升自身競爭實力的服務措施。各家電商平臺“僅退款”規(guī)則明確，當消費者滿足一定條件，可以發(fā)起退款不退貨申請。對于平臺內一些好評率較低、存在虛假宣傳、商品質量存在瑕疵的商家店鋪，平臺方推行“僅退款”規(guī)則為消費者提供更加直接、更有效率的客戶服務，無疑是供給方主動適配需求側邁入高質量發(fā)展新階段的服務新舉措，值得稱許。平臺電商集體推行“僅退款”新規(guī)的初始階段，應當鼓勵腳踩“油門”，還不到“松油門”時候，更不能點“剎車”。顯而易見，此項新規(guī)在各家傳統(tǒng)電商平臺的落地實施，將有效降低消費者維權成本，切實保障消費者的合法權益。
不可否認，“僅退款”規(guī)則在一些平臺呱呱落地之初，難免磕磕絆絆，可能會出現(xiàn)對平臺內一些經(jīng)營者的“誤傷”。依賴大數(shù)據(jù)對平臺內經(jīng)營者精準畫像，處理結果不一定完全符合消費實際，先前的“劣跡”與不良記錄不能直接確證本次消費過程存在過錯。必須指出的是，頭部電商平臺本次對客戶服務重要內容進行規(guī)則改變的出發(fā)點與落腳點，是為了更好地服務消費者，讓公平規(guī)則惠及更多消費者?！皟H退款”并非《民法典》合同編的要求，電商平臺只要不違反強制性原則，對平臺內經(jīng)營者提出共同遵守新規(guī)的管理要求，應該是治理“劣幣驅逐良幣”亂象的一劑“良方”。對于一些屢教不改的“慣犯”，“僅退款”的“殺傷效果”更加直接。
當前，正確認知“僅退款”新規(guī)尤為重要?！皟H退款”不是個別消費者眼中的“唐僧肉”，只是商家的權利讓渡，不能鼓勵消費者無休止地借助新規(guī)過度索取不當利益，否則，既與商家推出新規(guī)建構更加優(yōu)質客戶服務體系的初衷相悖，也不符合公平買賣、支付對價的市場原則。消費者應當將“僅退款”新規(guī)視為放心消費、大膽購物的依托與底氣，確保自身合法權益不受侵害，同時，合理合規(guī)合法主張維權，拿該拿的，退應退的，“不當?shù)美眻詻Q不要，以自身理性科學的消費行為積極回應供給端的效率變革。如此一來，兩端發(fā)力雙向奔赴，讓經(jīng)營者合法利益得到保證，讓不良商家在“僅退款”良好示范效應影響下，內部挖潛、主動提升、多方共贏，共同營造放心安心的網(wǎng)絡消費環(huán)境。
隨著“僅退款”新規(guī)的有序推行，當沒有退掉的商品價格、已經(jīng)退還的金額積累到一定階段，當“僅退款”打疼了個別商家的時候，口碑差、質量劣、服務滯后的平臺內經(jīng)營者也許就會認真掂量掂量既有的損失，以自身提升及時止損。新規(guī)初始，成效顯現(xiàn)仍然需要一段時間，還是讓“僅退款”的油門再踩一踩吧。（徐文智）
