中國消費者報南京訊（記者薛慶元）去年以來，電商平臺上“愛因斯坦的腦子”等虛擬商品在網(wǎng)絡(luò)上走紅（詳見《中國消費者報》2023年11月21日4版《年輕人熱衷上網(wǎng)買“情緒” 虛擬情緒產(chǎn)品到底是不是“無厘頭”？》）。這類虛擬商品為何吸引眾多消費者？背后是否有法律風險？江蘇省消保委近日發(fā)文呼吁，商品可以虛擬，但規(guī)則不能缺失，商家或平臺在售賣虛擬商品時不得進行虛假宣傳，應(yīng)當在商品宣傳頁面說明商品的真實情況。
據(jù)了解，“愛因斯坦的腦子”是一種虛擬商品，商家往往會在商品頁面上宣稱“只要拍下商品，愛因斯坦的腦子就會長到你身上”并標注一個極低的價格，實際上并不發(fā)貨，消費者通常明知商品并不真實存在，只是通過購買這種正向的心理暗示來緩解備考或?qū)W習壓力。
江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了“愛因斯坦的腦子”，“切除戀愛腦”“好運噴霧”等虛擬商品也紛紛受到網(wǎng)友熱捧。在商家的宣傳中，下單“切除戀愛腦”，就會有醫(yī)生晚上順著網(wǎng)線去切除你的戀愛腦；下單“好運噴霧”，就能在生活中獲得好運等。
江蘇省消保委認為，商品可以虛擬，但規(guī)則不能缺失。虛擬的商品雖然能夠帶來精神上的舒緩，但在現(xiàn)實中仍然要受到法律的詰問。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者有提供真實、全面信息的義務(wù)；《廣告法》規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容。但以“愛因斯坦的腦子”為代表的虛擬商品，因為其商品特點，只有“以假亂真”，一本正經(jīng)地宣傳本身做不到的增長智力、轉(zhuǎn)運等效果，才能讓消費者買單，相關(guān)行為游離于法律規(guī)定之外。目前，虛擬商品的市場完全依靠經(jīng)營者與消費者之間的意愿式默契進行運轉(zhuǎn)，一旦有消費者較真，相關(guān)商家可能涉嫌侵犯消費者知情權(quán)，違反《廣告法》《消法》等。
江蘇省消保委呼吁，商家或平臺在售賣虛擬商品時，不得進行虛假宣傳，應(yīng)當在商品宣傳頁面說明商品的真實情況，也可通過對虛擬商品進行統(tǒng)一標注或下單時進行提醒等方式，告知消費者所購商品的特殊性，保障消費者知情權(quán)，以免發(fā)生消費糾紛。有關(guān)平臺應(yīng)當切實履行管理義務(wù)，密切關(guān)注這一新興消費品的投訴輿情，結(jié)合實際對其管理售后拿出章程，讓虛擬商品有規(guī)可循。
江蘇省消保委也提醒購買虛擬商品的消費者，虛擬商品并不能真正改變物質(zhì)世界，創(chuàng)造美好的未來還是要靠自己辛勤的付出。
官方微信公眾號
官方微博
