中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李燕京）2023年，旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出大團(tuán)游“失寵”、小團(tuán)游“受寵”的新趨勢(shì)，這一變化的出現(xiàn)，意味著個(gè)性化、高品質(zhì)旅游需求正逐步提高。

在此趨勢(shì)下，一些博主、網(wǎng)紅“抓住”旅游消費(fèi)升級(jí)的機(jī)遇，開(kāi)始在網(wǎng)上“種草”、組團(tuán)，想在小團(tuán)游市場(chǎng)分一杯羹。然而，在他們組團(tuán)成功后，并沒(méi)有像“種草”文案中所描述的帶著游客探訪景點(diǎn)，而是將游客轉(zhuǎn)包給他人，承諾的小團(tuán)變成幾十人的大團(tuán)，服務(wù)更是大打折扣，酒店降級(jí)、景點(diǎn)減少……

小團(tuán)游潛力迸發(fā)

以往，旅游市場(chǎng)中幾十人的大團(tuán)游產(chǎn)品占比高于小團(tuán)游產(chǎn)品，但隨著追求個(gè)性化、深度游的80后、90后成為旅游主力軍，小團(tuán)游產(chǎn)品需求越來(lái)越大。

記者在多個(gè)旅游平臺(tái)上看到，各種小團(tuán)游產(chǎn)品非常豐富，叫法也有所不同，精品小團(tuán)、私家團(tuán)、定制團(tuán)……無(wú)論什么叫法，這些團(tuán)多數(shù)要求3人即可成團(tuán)。北京自由國(guó)旅專營(yíng)店的網(wǎng)店客服告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者：“現(xiàn)在選擇小團(tuán)游的人越來(lái)越多，尤其是私家團(tuán)、定制團(tuán)，可以根據(jù)你的需求安排景點(diǎn)、住宿、出行的時(shí)間。以家庭為單位出游的游客，尤其偏愛(ài)選擇私家團(tuán)。因?yàn)橐患页鲇渭扔欣先擞钟泻⒆樱髨F(tuán)太累，玩不好?！?/p>

小團(tuán)游產(chǎn)品十分豐富。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小團(tuán)游的價(jià)格要遠(yuǎn)高于大團(tuán)游。同樣是北京5天4晚游，大團(tuán)游需要500多元，而私家團(tuán)、定制團(tuán)的價(jià)格則從一兩千元到一萬(wàn)多元不等。位于三里屯SOHO的攜程旅游門(mén)店的服務(wù)人員對(duì)記者說(shuō)：“很多游客旅游時(shí)舍得花錢(qián)，他們會(huì)選擇商務(wù)專車接送、入住高檔酒店等高質(zhì)量服務(wù)項(xiàng)目。近期，我們門(mén)店有游客定制了一款云南游產(chǎn)品，客單價(jià)超過(guò)2萬(wàn)元。門(mén)店還接到去北極旅游的訂單，客單價(jià)高達(dá)12萬(wàn)元?！?/p>

小團(tuán)游大多價(jià)格不菲。

攜程《2024 年元旦跨年旅游報(bào)告》顯示，2024年元旦假期定制游訂單同比2023年增長(zhǎng)290%，相較2019年元旦增長(zhǎng)25%；定制游平均一張訂單約1.67萬(wàn)元，人均約3200元，同比上漲12%。

途牛旅游網(wǎng)副總裁齊春光表示，當(dāng)前，精品小團(tuán)游處于快速發(fā)展階段，受眾主要是一、二線城市有消費(fèi)升級(jí)需求的客群，精品小團(tuán)游將成為最具市場(chǎng)潛力的旅游品類之一。

無(wú)論是大團(tuán)游還是小團(tuán)游，兩者本質(zhì)上并沒(méi)有孰優(yōu)孰劣之分，只是由于消費(fèi)需求的不同導(dǎo)致旅游模式的差異。中央文化和旅游干部學(xué)院副研究員、中國(guó)藝術(shù)研究院碩士生導(dǎo)師孫佳山對(duì)記者說(shuō)：“現(xiàn)在的年輕人對(duì)于文化娛樂(lè)消費(fèi)訴求與以往有很大的不同。他們更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，具體到旅游領(lǐng)域，即要求不趕時(shí)間、走哪兒玩哪兒、深度游，這種慢下來(lái)、沉下去的需求，憑過(guò)去的大團(tuán)游已經(jīng)無(wú)法滿足。消費(fèi)需求發(fā)生了改變，旅游模式也會(huì)隨之改變。未來(lái)隨著旅游市場(chǎng)持續(xù)回暖，在消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)下，適應(yīng)新需求的高品質(zhì)旅游將成為旅游行業(yè)發(fā)展的主旋律?！?/p>

“轉(zhuǎn)包游”遍地開(kāi)花

小團(tuán)游逐漸興起后，不僅各旅行社紛紛推出相應(yīng)的服務(wù)，就連一些博主、網(wǎng)紅也抓住時(shí)機(jī)推出了各種小團(tuán)游“種草”筆記和視頻，同時(shí)推出了承接小團(tuán)游的服務(wù)。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分博主、網(wǎng)紅把力氣都花在了“種草”上，而在提供旅游服務(wù)的過(guò)程中將服務(wù)轉(zhuǎn)包，使得不少“拔草”的消費(fèi)者權(quán)益受損。

記者在多個(gè)社交平臺(tái)上看到，一篇篇圖文并茂的旅游攻略隨處可見(jiàn)。其中一篇名為“云南旅行攻略”的筆記引來(lái)眾多網(wǎng)友圍觀。筆記里寫(xiě)道：“云南小團(tuán)旅游只花1000多元，這件事我是可以解釋的……”其中還列出了出游的多個(gè)亮點(diǎn)，如“24小時(shí)管家式接機(jī)服務(wù)，天天發(fā)團(tuán)”“全程精選豪華舒適酒店”“行程中所到景點(diǎn)大門(mén)票全含”等。博主還特意在帖子的結(jié)尾寫(xiě)上了“如有需求私信我”。

在社交平臺(tái)上搜索小團(tuán)游時(shí)記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)“種草”文章后都會(huì)注明“微信詳聊”，有的索性放上了微信群聊的鏈接。一位小紅書(shū)上的旅行博主沐沐向記者透露：“一些自稱旅游達(dá)人的博主發(fā)布的精心拍攝、編輯的旅游小視頻、文章，其實(shí)并非自己旅游心得，而是旅游中介的圈粉之作。等到粉絲量積累到一定程度后，再打著分享美景趣聞的旗號(hào)，銷售旅游產(chǎn)品。此類旅游中介拿到定金之后，往往會(huì)將游客倒手‘轉(zhuǎn)賣’給各地旅行社，甚至是‘黑導(dǎo)游’。這些旅游中介都會(huì)要求消費(fèi)者從平臺(tái)轉(zhuǎn)到微信交易，這樣就能脫離平臺(tái)的監(jiān)管，后期消費(fèi)者維權(quán)時(shí)他們也可以逃避責(zé)任?！?/p>

“私信”“私聊”暗藏隱患。

記者詢問(wèn)多家正規(guī)旅行社后得知，旅行社也會(huì)在社交平臺(tái)上發(fā)一些介紹旅游產(chǎn)品的帖子，但結(jié)尾都會(huì)注明旅行社的全稱，并留下聯(lián)系電話、小程序鏈接；所有的合同簽約、付款都會(huì)在官方小程序或APP里進(jìn)行，絕對(duì)不會(huì)用微信私人轉(zhuǎn)款。

小包團(tuán)暗藏陷阱

一些不規(guī)范的打著小團(tuán)游旗號(hào)的“小包團(tuán)”在游客簽訂合同之后，便會(huì)將部分或者全部游客轉(zhuǎn)包。而轉(zhuǎn)包后，游客享受到的往往是縮水的服務(wù)，權(quán)益難以保障。

消費(fèi)者何瑞家住河南，他向記者講述了在社交平臺(tái)加入小團(tuán)游后的糟心經(jīng)歷。他在某社交平臺(tái)的看到一篇旅游“種草”文章，就在微信里報(bào)了5天4晚的北京游，第一天自由活動(dòng)，第二天去長(zhǎng)城。當(dāng)帶隊(duì)導(dǎo)游到酒店接他時(shí)，他發(fā)現(xiàn)當(dāng)初介紹的15人封頂小團(tuán)變成了50人的大團(tuán)。他向?qū)в翁岢鲆蓡?wèn)，導(dǎo)游表示，他接的是幾個(gè)“外包”團(tuán)合并后的大團(tuán)，只負(fù)責(zé)帶隊(duì)，有問(wèn)題找下單機(jī)構(gòu)解決。當(dāng)他要維權(quán)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)款的微信聯(lián)系人已經(jīng)把他拉黑，介紹旅游的“種草”文章也不見(jiàn)了蹤影。

消費(fèi)者莫女士是通過(guò)一家短視頻平臺(tái)上參加了一個(gè)北京游的小團(tuán)，但一直沒(méi)簽電子合同，商家表示為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，需要在北京當(dāng)面簽合同。來(lái)到北京后，莫女士在合同中看到一句“實(shí)際行程安排以導(dǎo)游為準(zhǔn)”，這讓她預(yù)感不妙。結(jié)果當(dāng)初在直播間宣傳的入住“三環(huán)內(nèi)酒店”變成了南五環(huán)外的酒店；合同行程中原定的參觀清華大學(xué)，被導(dǎo)游一句“還沒(méi)開(kāi)放”直接跳過(guò)；原定的參觀故宮因?yàn)闆](méi)搶到票，也沒(méi)去成。經(jīng)過(guò)幾次投訴，平臺(tái)介入后，商家表示給她100多元的賠償。

消費(fèi)者發(fā)布關(guān)于某個(gè)小團(tuán)游“避坑貼”。

對(duì)于消費(fèi)者的遭遇，北京匯祥律師事務(wù)所合伙人劉濤在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“當(dāng)一些博主或主播與他的粉絲達(dá)成組團(tuán)旅游的一致的意見(jiàn)時(shí)，我們認(rèn)為就構(gòu)成了一種平等主體之間的合同關(guān)系，應(yīng)該適用《合同法》的相關(guān)規(guī)定。如果訂立合同時(shí)對(duì)組團(tuán)的人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)等條款有明確的約定，那么這些主播或博主應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。如果轉(zhuǎn)包給他人時(shí)，出現(xiàn)約定條款品質(zhì)降級(jí)的情況，就屬于單方面違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。作為消費(fèi)者，如果已付定金，可以要求對(duì)方承擔(dān)定金的損失；如果已經(jīng)成團(tuán)出行，可以要求對(duì)方承擔(dān)大團(tuán)與小團(tuán)之間的差價(jià)損失，以及相關(guān)的維權(quán)費(fèi)用?！?/p>

劉濤進(jìn)一步分析指出：“明確違約的情況通常都比較好處理，真正難的是沒(méi)有明確約定的時(shí)候應(yīng)該怎么辦。當(dāng)沒(méi)有約定的時(shí)候，就要看一下博主或主播在其對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推薦時(shí)重點(diǎn)表達(dá)的意思、原意是什么，其中包括其對(duì)小團(tuán)游優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行暗示的相關(guān)內(nèi)容?！保ū疚膱D片均為資料圖片）