中國消費(fèi)者報南京訊 近年來，因在線旅游平臺“酒店預(yù)訂取消”類相關(guān)問題而引發(fā)消費(fèi)爭議的現(xiàn)象較為突出。12月28日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會組織召開了酒店預(yù)訂取消類相關(guān)問題監(jiān)督指導(dǎo)會，美團(tuán)、同程、攜程、飛豬、去哪兒、途牛等企業(yè)代表參加會議。
2019年7月，江蘇省消保委針對該類問題進(jìn)行了調(diào)查并發(fā)布調(diào)查報告，提出相關(guān)建議。今年以來，隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)恢復(fù)向好、消費(fèi)者出行需求旺盛，在線旅游平臺酒店預(yù)訂取消引發(fā)的消費(fèi)爭議也再次引起社會各界關(guān)注。
會上，各企業(yè)代表針對目前酒店預(yù)訂取消政策、平臺現(xiàn)有提醒措施以及工作中的難點(diǎn)等問題進(jìn)行交流發(fā)言。江蘇省消保委副秘書長居上表示，各企業(yè)應(yīng)該通過交流達(dá)成共識，共同推動行業(yè)向好發(fā)展，并提出以下要求：
企業(yè)應(yīng)回應(yīng)消費(fèi)者訴求，進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)訂取消相關(guān)機(jī)制和措施，將此類消費(fèi)爭議化解在產(chǎn)生前，為消費(fèi)者節(jié)約更多時間和精力成本，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感。
鼓勵平臺通過數(shù)據(jù)化方式，激勵更多商家推出更有利于消費(fèi)者的預(yù)訂取消政策，并通過更靈活、更顯著的提醒設(shè)定方式，給予消費(fèi)者更大的便利。
平臺和商家在制定、發(fā)布預(yù)訂取消政策時，應(yīng)充分考慮消費(fèi)者的消費(fèi)意愿和偏好，換位思考，切實(shí)保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
企業(yè)代表表示將繼續(xù)探索、完善酒店預(yù)訂取消的合理機(jī)制，積極向平臺商家推廣，進(jìn)一步推動酒店預(yù)訂可取消相關(guān)產(chǎn)品多元化、退改政策多樣化。
下一步，江蘇省消保委將持續(xù)關(guān)注酒店預(yù)訂消費(fèi)領(lǐng)域相關(guān)問題，通過推動行業(yè)自律發(fā)展，督促各平臺及商家完善酒店預(yù)訂取消相關(guān)服務(wù)及措施，讓消費(fèi)者在線上酒店預(yù)訂過程中享受更多便利的同時，合法權(quán)益得到應(yīng)有保障。（薛晶晶）
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