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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉浩）作為長(zhǎng)三角綠色生態(tài)一體化發(fā)展的核心承載區(qū)以及中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)的永久舉辦地，上海市青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局著力發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步推進(jìn)“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”專項(xiàng)行動(dòng)，不斷深化消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)體系，積極探索糾紛多元治理格局，努力營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，跨域一體打造“滿意消費(fèi)示范區(qū)”品牌。

打造“親吾家”品牌，開啟示范區(qū)聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新。青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組建長(zhǎng)三角先行啟動(dòng)區(qū)“親吾家”消費(fèi)維權(quán)品牌工作室，圍繞資源共享、隊(duì)伍共建、糾紛共調(diào)、執(zhí)法共辦4個(gè)方面，打造一體化示范區(qū)消費(fèi)維權(quán)共建共享平臺(tái)。全面推行示范區(qū)先行啟動(dòng)區(qū)消費(fèi)糾紛全域無(wú)差別“統(tǒng)一受理”，異地消費(fèi)投訴享 “同城待遇”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛化解“只進(jìn)一扇門”“最多跑一地”，不斷推動(dòng)長(zhǎng)三角先行啟動(dòng)區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作融合創(chuàng)新。

打造“親吾家”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)品牌。青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局/供圖

圍繞“放心消費(fèi)”主題，創(chuàng)建無(wú)憂購(gòu)物環(huán)境。青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局深化“異地異店退換貨承諾”“線下7日無(wú)理由退換貨”服務(wù)，并將“異地?zé)o理由退換貨”服務(wù)延伸至線下。青浦、吳江、嘉善三地市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合出臺(tái)《長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)消費(fèi)者線下無(wú)理由退貨先行墊付實(shí)施辦法》，已培育兩批共80戶旅游景區(qū)“線下無(wú)理由退換貨”承諾單位，通過(guò)共建消費(fèi)糾紛化解平臺(tái)、共籌先行墊付資金、共享消費(fèi)糾紛先行賠付等方式，進(jìn)一步打造示范區(qū)無(wú)憂購(gòu)物環(huán)境。

建立“六方聯(lián)盟”機(jī)制，形成消費(fèi)維權(quán)合力。青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局成立長(zhǎng)三角消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)司法協(xié)作“六方聯(lián)盟”，建立跨區(qū)域行政執(zhí)法和司法協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)合發(fā)布《長(zhǎng)三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書》、兩批《長(zhǎng)三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例》，為營(yíng)造示范區(qū)法治化消費(fèi)環(huán)境提供司法保障，形成區(qū)域協(xié)同發(fā)展“大保護(hù)”格局。

據(jù)介紹，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極構(gòu)建消費(fèi)糾紛多元化解體系、創(chuàng)新消費(fèi)糾紛綜合調(diào)解機(jī)制，推進(jìn)示范區(qū)先行啟動(dòng)區(qū)消費(fèi)糾紛統(tǒng)一受理、云端調(diào)解、線上確定、訴調(diào)對(duì)接模式；通過(guò)多地聯(lián)動(dòng)形成消費(fèi)維權(quán)合力，快速化解消費(fèi)糾紛，積極探索消費(fèi)維權(quán)新路徑。目前，已為長(zhǎng)三角先行啟動(dòng)區(qū)內(nèi)消費(fèi)者跨域挽回?fù)p失3.5萬(wàn)余元。

構(gòu)建跨域協(xié)同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。依托“六方聯(lián)盟”司法協(xié)作優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益案件查辦力度，發(fā)揮好“司法協(xié)作”在化解消費(fèi)糾紛、處置消費(fèi)矛盾中的重要作用，進(jìn)一步形成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作合力。

構(gòu)建滿意消費(fèi)環(huán)境社會(huì)共治格局。針對(duì)新興商品和服務(wù)，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局深挖行業(yè)共性問(wèn)題，形成“互聯(lián)網(wǎng)+”社會(huì)共治格局；關(guān)注“一老一小”重點(diǎn)人群，聚焦盲盒消費(fèi)、跨境電商、直播電商等重點(diǎn)領(lǐng)域，依托區(qū)局“E視界”直播間和公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)，開展“滿意消費(fèi)示范區(qū)”朋友圈共推、“線上+線下”消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)等活動(dòng)，營(yíng)造滿意消費(fèi)環(huán)境共治氛圍。