中國消費者報重慶訊（記者劉文新）10月19日，重慶市消費者權益保護委員會發(fā)布今年前三季度受理消費者投訴情況分析報告。前三季度，重慶市消委會系統(tǒng)共受理消費者投訴12232件，比去年同期下降33.88%；旅游服務類投訴達到131件，同比增長87.14%，增幅居各類投訴首位。
記者了解到，重慶市開展支持消費者集體訴訟工作以來，經(jīng)營者考慮到應訴成本、失信被執(zhí)行人“黑名單”等因素，主動接受消費者組織的調(diào)解并積極履行退款或賠償義務，對經(jīng)營者惡意“卷款跑路”、故意拖延退款、拒絕調(diào)解等行為起到了一定的震懾作用。合同類、價格類投訴，銷售服務類以及生活、社會服務類投訴大幅下降，下降幅度分別為49.2%、40.62%、41.02%、30.59%，帶動投訴總量明顯下降。
與投訴總量下降形成鮮明對比的是，前三季度，旅游服務類投訴增幅較大且居首位，其中民宿問題突顯，占旅游服務類投訴總量的三成。消費者投訴的主要問題有：經(jīng)營者臨時漲價“悔單”，以各種理由讓消費者取消訂單后再漲價銷售，或者要求消費者臨時加價入住；部分民宿涉嫌“住改商”，存在擾民、無證照經(jīng)營等問題；退訂難，一些經(jīng)營者設定不合理的退訂政策，導致消費者面臨退房不退錢或者被扣取高額違約金等；涉嫌虛假宣傳、房間設施設備不齊、衛(wèi)生條件不達標等問題。
今年8月，消費者毛先生通過美團平臺預訂國慶節(jié)期間入住重慶市南岸區(qū)界歸江景民宿店。9月，毛先生多次接到民宿店電話要求他退房或者補差價1000元。毛先生不同意并投訴至南岸區(qū)消委會。經(jīng)調(diào)解，民宿店最終同意毛先生按照預訂的價格入住。
消費者徐先生8月份入住重慶市渝中區(qū)合景泰富天鑾民宿店，入住第三天，該民宿店由于涉嫌無證照經(jīng)營被所在小區(qū)業(yè)主集體維權，切斷房間電源，徐先生被通知到派出所協(xié)助調(diào)查。徐先生投訴至消委會，要求店家賠償損失。經(jīng)渝中區(qū)消委會調(diào)解，民宿同意賠償徐先生當天的住宿費用。
