中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（杜鵑 姚蓉 記者李青山）近日，廣東省廣州市白云區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者顏先生的投訴，稱(chēng)其在某直播平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)腰帶，商家漏發(fā)貨品，顏先生申請(qǐng)退貨，商家簽收后卻拒絕退款，并拉黑了他的手機(jī)號(hào)碼。白云區(qū)消委會(huì)接訴后，安排鶴龍分會(huì)的工作人員第一時(shí)間到涉事主體地址實(shí)地核查。經(jīng)核查，商家確有承諾七天無(wú)理由退貨退款。鶴龍分會(huì)的工作人員與商家溝通并講解相關(guān)法律知識(shí)，最終促成雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，商家同意為顏先生退款。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，直播帶貨作為新型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式，應(yīng)提供七天無(wú)理由退換貨服務(wù)。本案中，商家簽收后不退款，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。
白云區(qū)消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在直播平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品要盡量選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、信譽(yù)度等級(jí)較高、口碑較好、交易量大、消費(fèi)者評(píng)價(jià)較高的商家，不要輕信和點(diǎn)擊來(lái)源不明的網(wǎng)址鏈接；不要輕信商家所謂的“特價(jià)”“清倉(cāng)價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等宣傳；第一時(shí)間保存好廣告宣傳、直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)的證據(jù)，若發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格、與廣告宣傳不符等問(wèn)題，要及時(shí)與商家溝通，協(xié)商不成可申請(qǐng)平臺(tái)介入，或者撥打12345熱線(xiàn)投訴，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的損害還可向人民法院起訴。
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