中國消費者報報道（記者薛慶元）日前，江蘇省發(fā)布《關(guān)于促進經(jīng)濟持續(xù)回升向好的若干政策措施》，其中“提振和擴大消費”被擺在優(yōu)先位置，而良好的消費環(huán)境是提振消費信心、促進消費提質(zhì)擴容的重要一環(huán)，也直接影響消費者的需求行為和滿意度。江蘇省消費者滿意度已連續(xù)兩年獲得中國消費者協(xié)會百城消費者滿意度測評的“雙第一”，2022年省內(nèi)參評城市得分均高于全國綜合得分。面對即將開始的2023年百城消費者滿意度測評，江蘇省如何穩(wěn)步向前，交上更高分的答卷？參評的七個城市有哪些新舉措、新突破，怎樣攜手共進？會上，參評城市紛紛拿出實招，分享干貨，為共同強化消費環(huán)境建設(shè)，擴大消費提振信心，提升消費者滿意度貢獻新智慧、提供新思路。

9月6至8日，由江蘇省消費者權(quán)益保護委員會指導(dǎo)，無錫市消保委聯(lián)合無錫市市場監(jiān)管局召開的“‘城市消費者滿意度提升行動’城際研討會”在無錫舉辦。南京市市場監(jiān)管局、無錫市市場監(jiān)管局、徐州市消保委、常州市消保委、蘇州市消保委、南通市消保委、鹽城市消保委相關(guān)代表參會，會議還邀請山東省濟南市、黑龍江省哈爾濱市消費者組織代表共同參加，大家紛紛表示，將在豐富消費供給、優(yōu)化消費環(huán)境、保障消費維權(quán)方面扎實推進，全面提升消費者滿意度。

會議簽署合作備忘錄。資料圖片

江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春在會上表示，消費者滿意度報告讓大家對當(dāng)?shù)叵M環(huán)境有了一個“全景式”的認識，是對消費者消費體驗的重視，也是對消費者權(quán)益的尊重。進行橫向縱向?qū)Ρ龋欣诎l(fā)現(xiàn)消費環(huán)境存在的問題，從而取他人之長補己之短，有利于激活潛在消費需求，更好地保護消費者合法權(quán)益。

強組織 凝聚合力

江蘇省參評的七個城市高度重視消費者滿意度測評。無錫市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長鄒偉明介紹道，無錫市扎實開展放心消費環(huán)境建設(shè)，著力推進消費維權(quán)系統(tǒng)部署，提升了無錫城市的文明品質(zhì)，擦亮了放心消費在無錫名片。今年，無錫市構(gòu)建了消費維權(quán)鏈?zhǔn)焦ぷ飨到y(tǒng)，打造覆蓋事前事中事后的全過程消費維權(quán)鏈，建立消費者權(quán)益保護的閉環(huán)機制，并在汽車流通行業(yè)協(xié)會、汽車維修行業(yè)協(xié)會、家電維修行業(yè)協(xié)會、金銀珠寶行業(yè)協(xié)會、食品行業(yè)協(xié)會、保健品化妝品行業(yè)協(xié)會等10個行業(yè)協(xié)會建立消費咨詢公益小站。

蘇州市已連續(xù)兩年位居全國百城消費者滿意度測評首位，測評成績得到了蘇州市委、市政府的肯定，市委書記、市長等主要領(lǐng)導(dǎo)多次就消費者滿意度提升工作作出專門批示，并召開專題會議，研究部署蘇州市消費環(huán)境建設(shè)工作。南京市積極發(fā)揮放心消費工作領(lǐng)導(dǎo)小組24個成員單位作用，加強部門協(xié)同，圍繞消費地標(biāo)、特色商業(yè)街區(qū)、夜間經(jīng)濟集聚區(qū)等重點區(qū)，緊扣與民生密切相關(guān)的金融、通訊、管理、食藥等行業(yè)領(lǐng)域開展放心消費創(chuàng)建工作。常州市成立消費者滿意度提升工作專班，組織該市20多個部門共同研究，聯(lián)合9個關(guān)聯(lián)度較大的部門形成應(yīng)對制度，共同推進。南通市與其他行政、司法機關(guān)，以及行業(yè)協(xié)會建立了一系列化解矛盾的工作機制。

真實干 質(zhì)效雙升

蘇州市消保委為了讓各委員單位明確目標(biāo)、分解任務(wù)，推動相關(guān)行業(yè)主管部門協(xié)同共治，制定了蘇州市消費者滿意度提升工作分解方案，形成優(yōu)勢互補的格局。同時，聯(lián)合蘇州市中院圍繞“一院一品牌”建立消費糾紛聯(lián)動化解工作機制；聯(lián)合教育局、老年大學(xué)分別針對青少年、老年開展消費教育活動；完善升級蘇州智慧315平臺，構(gòu)建高效便捷的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系；借助專家團、律師團、志愿者等力量，為消費者提供專業(yè)化的法律咨詢服務(wù)。目前，蘇州市無理由退貨承諾商戶超10.3萬家，累計受理退貨14萬件，折合金額6100多萬元。

南京市市場監(jiān)管局消保處根據(jù)南京城市特點、消費場景及熱點，在該市146個綜合體、10余條商業(yè)街區(qū)建立了先行賠付制度，發(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)作用，鼓勵經(jīng)營主體積極參與到放心消費工作中，以量變促進消費環(huán)境質(zhì)變。圍繞美麗鄉(xiāng)村和直播電商兩個重點開展活動，已培育34家各具特色的“美麗鄉(xiāng)村放心消費創(chuàng)建示范村”，近期也將成立直播電商放心消費創(chuàng)建聯(lián)盟，從源頭提升網(wǎng)絡(luò)直播平臺的規(guī)范性。隨著消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景不斷涌現(xiàn)，消費市場線上線下加速融合，南京市正推動放心消費工作由商品領(lǐng)域向服務(wù)領(lǐng)域延伸，由終端商貿(mào)向源頭生產(chǎn)企業(yè)延伸，由大型商超向萬家小店延伸，由城市向鄉(xiāng)村延伸，逐步實現(xiàn)商品服務(wù)、生產(chǎn)流通、網(wǎng)上網(wǎng)下、城市鄉(xiāng)村等領(lǐng)域全覆蓋。

無錫市消保委連續(xù)4年組織開展放心消費體驗無錫活動，面向全市消費者征集“觀察員”，帶領(lǐng)廣大群眾在衣食住行游購娛7個行業(yè)，沉浸式體驗無錫消費的匠心與誠信；全面推進放心消費創(chuàng)建“個十百千萬”工程，聯(lián)合媒體共同打造特色專欄“通民意”，十大公益律師組團“助維權(quán)”，百位行業(yè)技能專家“支妙招”，千個消費維權(quán)服務(wù)站“全覆蓋”，萬名消費維權(quán)志愿者“齊幫忙”。徐州市消保委建立“消費者+監(jiān)督站、消費者組織、維權(quán)聯(lián)盟、公益律師團、社會各界代表”六位一體的消費糾紛調(diào)處機制；常州市消保委聯(lián)合電視臺、衛(wèi)健委、老齡辦等單位推出消費教育進社區(qū)系列活動；南通市消協(xié)與行政機關(guān)、司法機關(guān)以及行業(yè)協(xié)會建立了一系列糾紛化解工作機制，共同促進消費糾紛快速處置；鹽城市消保委在全省首創(chuàng)亭湖110與12315協(xié)作機制，公安、消保聯(lián)動守護消費安全。今年5月，與鹽城市保險行業(yè)協(xié)會上線“1號窗口”，在保險消費供給、消費環(huán)境建設(shè)和維權(quán)保障服務(wù)方面創(chuàng)新機制。

全覆蓋 擴大影響

為了讓更多消費者了解消費知識，及時獲得消費提醒，防范消費風(fēng)險，江蘇省消保委及各地市消費者組織鉚足力氣、下足功夫，從傳統(tǒng)媒體到新媒體平臺，從文字解說到視頻演示，從戶外大屏到小區(qū)單元門，從快遞單到外賣包裝，凡是消費者日常生活常觸及的領(lǐng)域，都不乏有關(guān)消費者權(quán)益保護的內(nèi)容。今年，江蘇省消保委在微信公眾號、視頻號定期推更的基礎(chǔ)上，推出了“蘇消有話講”專題欄目，實時點評消費熱點事件。

江蘇省消費者組織均開設(shè)了微信公眾號，并能通過“江蘇省消保委”微矩陣一鍵觸達，實現(xiàn)全省消費訊息快捷查閱。蘇州市消保委充分運用蘇州智慧315微信公眾號、支付寶生活號，發(fā)揮主流媒體、融媒體公眾號的矩陣效應(yīng)，實現(xiàn)信息互聯(lián)互通；無錫市消保委與無錫廣電打造的“3•15阿喜幫維權(quán)”節(jié)目，關(guān)注消費者解決糾紛難題，受到消費者一致好評。南京市將在“我的南京”APP上線“寧放心”程序，實現(xiàn)消費事項線上查詢解答，惠及所有市民；通過《中國消費者報》等行業(yè)主流媒體廣泛宣傳，組織開展各類放心消費活動，與消費者零距離交流。即將開展的放心消費“寧來講”活動，將讓監(jiān)管者、經(jīng)營者、消費者以各自不同視角說出對放心消費的體驗與感受。在南京、無錫等地的商圈大屏、汽車隧道口、公交地鐵、農(nóng)貿(mào)市場、居民小區(qū)、公話亭等場所，設(shè)有關(guān)消費者權(quán)益保護的宣傳畫面，進一步強化消費維權(quán)意識，擴大提升消費者滿意度工作的影響力。

會上，《中國消費者》雜志黨支部書記劉福林、濟南市消協(xié)會長王品木、哈爾濱市消協(xié)副秘書長劉巖圍繞消費者滿意度提升進行了經(jīng)驗分享。此外，參會的9個城市代表在會上簽署了《城際消保委組織滿意度提升行動合作備忘錄》，將以協(xié)調(diào)通報、應(yīng)急協(xié)作、聯(lián)合發(fā)動、培訓(xùn)消費、毗鄰合作五大機制，堅持消費者優(yōu)先原則，以消費者滿意為導(dǎo)向，加快構(gòu)建政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與的消費環(huán)境共治格局，切實滿足人民群眾對消費安全和消費升級的期待，不斷增強人民群眾的獲得幸福感、安全感。