中國消費(fèi)者報哈爾濱訊（記者劉傳江）為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，引導(dǎo)電商平臺經(jīng)營者認(rèn)真履行主體責(zé)任，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場公平有序競爭，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，營造放心消費(fèi)環(huán)境，9月1日，黑龍江省哈爾濱市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心召開全市建立電商企業(yè)投訴和解聯(lián)絡(luò)站會議，13家電商企業(yè)接受授牌。
授牌儀式上，哈爾濱市消保中心公布了《哈爾濱市網(wǎng)絡(luò)電商直播帶貨消費(fèi)調(diào)查活動報告》，調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)電商直播帶貨消費(fèi)中“刷單”“質(zhì)量不達(dá)標(biāo)”等問題依然存在，“拒不退貨”“發(fā)貨慢”等售后問題突出。為暢通消費(fèi)者投訴舉報、消費(fèi)糾紛解決渠道，哈爾濱市消保中心在電商企業(yè)建立消費(fèi)投訴和解聯(lián)絡(luò)站，抖音、快手、京東、拼多多、攜程、美團(tuán)、蘇寧易購等13家電商企業(yè)當(dāng)天成為首批授牌企業(yè)。
哈爾濱市召開建立電商企業(yè)投訴和解聯(lián)絡(luò)站會議。劉傳江/攝
哈爾濱市消保中心同時向電商行業(yè)發(fā)起倡議：遵循公開、公平、公正競爭原則，信守合約、履行承諾，杜絕網(wǎng)絡(luò)“傍名牌”、網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為；加強(qiáng)誠信自律，落實《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，完善網(wǎng)站內(nèi)部管理，完善信用評價體系；注重服務(wù)維權(quán)，不斷完善消費(fèi)維權(quán)制度，健全交易糾紛調(diào)解機(jī)制，嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者的個人隱私和交易信息。抖音、快手、京東、攜程代表電商企業(yè)圍繞解決消費(fèi)者投訴、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等進(jìn)行表態(tài)并公開承諾：認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見和建議，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，及時處理消費(fèi)者投訴，主動承擔(dān)責(zé)任，公正解決消費(fèi)爭議。與會的電商企業(yè)簽訂了《哈爾濱市電商企業(yè)誠信承諾書》。
授牌儀式。劉傳江/攝
電商企業(yè)消費(fèi)投訴和解聯(lián)絡(luò)站牌匾。劉傳江/攝
哈爾濱市消保中心主任畢良偉表示，本次電商企業(yè)消費(fèi)投訴和解聯(lián)絡(luò)站的建立，使消費(fèi)者投訴舉報、消費(fèi)糾紛解決更加通暢，進(jìn)一步助力電商企業(yè)完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制建設(shè)。各電商企業(yè)要及時了解消費(fèi)訴求，落實各項網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定，積極協(xié)助政府有關(guān)部門監(jiān)督和制約不良商家，通過對誠信的把控和管理，提升電商行業(yè)服務(wù)意識，全力優(yōu)化電商領(lǐng)域的消費(fèi)環(huán)境，提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)工作的整體水平。
下一步，哈爾濱市消保中心將充分整合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)資源，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)覆蓋面，繼續(xù)推進(jìn)電商行業(yè)消費(fèi)維權(quán)投訴和解聯(lián)絡(luò)站建設(shè)工作，拓寬維權(quán)渠道，促進(jìn)電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營健康發(fā)展。
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