中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（王芙蓉 記者薛慶元）8月31日，江蘇省南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)家裝消費(fèi)維權(quán)專委會(huì)換屆暨新聞發(fā)布會(huì)召開，今年1—8月，南京消協(xié)系統(tǒng)受理家裝類投訴1213件，其中，合同糾紛居首位。
新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。資料圖
記者從會(huì)上了解到，今年1—8月，南京是消費(fèi)者組織共受理家裝類消費(fèi)投訴1213件，按投訴性質(zhì)分，排名前五位的分別是家裝合同類702件，售后服務(wù)類174件，質(zhì)量類99件，價(jià)格類74件，安全類17件。
合同糾紛又分為施工前和施工后兩類，第一類在施工前，設(shè)計(jì)師測(cè)量設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)，待到消費(fèi)者交過定金，正式簽訂裝修合同時(shí)，由于計(jì)算方法或者加價(jià)增項(xiàng)等原因，往往預(yù)算會(huì)比報(bào)價(jià)高于好幾萬元，消費(fèi)者無法接受，于是便形成糾紛；第二類在施工后，由于工期拖延，整改不到位，約定商品進(jìn)場(chǎng)不及時(shí)等原因，裝修公司違約，造成消費(fèi)者無法正常收房或入住，形成糾紛。
售后服務(wù)類投訴較多，是由于家裝消費(fèi)隱蔽工程較多，且很多商品在經(jīng)過一段時(shí)間使用后，才容易發(fā)現(xiàn)問題，如墻漆開裂、瓷磚剝落、地板升縮縫不合理、甚至三角閥斷裂，水管漏水，給消費(fèi)者帶來巨大損失。
此外，質(zhì)量、價(jià)格和安全類投訴也相以較高。家裝材料質(zhì)量必須要符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一旦偷工減料、選材不當(dāng)，或者施工工藝不當(dāng)，都會(huì)給未來居住帶來隱患。而價(jià)格問題，也是家裝的重災(zāi)區(qū)。由于信息不對(duì)稱，還有計(jì)算方法不統(tǒng)一等原因，消費(fèi)者往往很難發(fā)現(xiàn)價(jià)格中的種種貓膩。
南京市消協(xié)建議消費(fèi)者在裝修前期適當(dāng)做好功課，通過查看口碑，線上品牌比價(jià)，線下門店和展會(huì)比較，貨比三家的方式，最終確定可靠的裝修公司和心宜的裝修材料。在交納定金，簽訂合同時(shí)，對(duì)違約責(zé)任、糾紛解決方法都要明確。希望消費(fèi)者在裝修前多咨詢，裝修過程中保留好證據(jù)，裝修后一旦發(fā)現(xiàn)問題盡早投訴，保護(hù)好自身的合法權(quán)益。
據(jù)了解，南京市消協(xié)自2019年設(shè)立家裝消費(fèi)維權(quán)專委會(huì)以來，陸續(xù)開通了3條家裝投訴咨詢熱線，其網(wǎng)站對(duì)外的家裝咨詢電話為52462726，每年都會(huì)接到咨詢百余件。
同時(shí)，參照中消協(xié)投訴信息公示的相關(guān)要求，南京市消協(xié)率先嘗試在保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私的情況下，公示投訴處理全過程，并通過定期更新投訴紅黑榜的方式，鼓勵(lì)和督促家裝企業(yè)配合解決糾紛，曝光不法行為，提醒消費(fèi)者避免入坑，切實(shí)緩解了家裝消費(fèi)過程中產(chǎn)生的各類矛盾。
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