中國消費者報北京訊（記者王小月）8月29日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)合普華永道，共同發(fā)布了《中國零售業(yè)風(fēng)險管理調(diào)研報告（2023年）》。這是中國連鎖經(jīng)營協(xié)會連續(xù)第三年對中國零售消費品企業(yè)開展風(fēng)險管理方面的調(diào)研。
報告收集并分析了112份來自零售消費品企業(yè)中高層的調(diào)研結(jié)果，并通過多場線下頭腦風(fēng)暴，對中國零售業(yè)當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀、面臨的核心風(fēng)險、零售消費品企業(yè)先進的風(fēng)險管理經(jīng)驗等方面進行了闡述，并對中國零售消費品企業(yè)的風(fēng)險管理提出展望與建議，旨在為零售消費品企業(yè)制定風(fēng)險管理戰(zhàn)略及實踐方案提供參考。
零售業(yè)面臨的主要風(fēng)險分析中，營運風(fēng)險首次超過戰(zhàn)略風(fēng)險，成為零售行業(yè)最為關(guān)注的一級風(fēng)險。這主要源于中國核心消費人群的快速迭代，零售業(yè)在底層商業(yè)邏輯上發(fā)生了重大變化，如：由“貨找人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭藙?chuàng)貨”的新客戶關(guān)系；構(gòu)建品牌價值，回歸長期主義的新價值錨點；全渠道深度協(xié)同的新營銷模式等。為了應(yīng)對這些新的運營挑戰(zhàn)，公司需要完善運營團隊，建設(shè)復(fù)合型的人才團隊，以及投入額外運營資源等，這些風(fēng)險的應(yīng)對能力恰恰也是企業(yè)差異化競爭的優(yōu)勢。
53%的受訪者認為“消費者對產(chǎn)品功能、質(zhì)量有更新、更高的要求”會對企業(yè)戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)模式帶來全新的挑戰(zhàn)。如何有針對性地進行渠道布局與拓展被普遍認為是零售行業(yè)應(yīng)對消費者行為改變所面臨的最大戰(zhàn)略風(fēng)險，在未來3年，他們所在的企業(yè)會持續(xù)開展線上線下深度融合以應(yīng)對新的潛在風(fēng)險。
而《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》和《個人信息保護法》等法律法規(guī)的頒布對零售行業(yè)的合規(guī)工作影響較大。工信部和各地方政府部門加大了企業(yè)對相關(guān)法律法規(guī)遵循情況的檢查和監(jiān)督力度。報告顯示，超過六成的受訪者表示，其所在企業(yè)設(shè)立專門團隊負責(zé)對法規(guī)的跟進，并已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部進行宣傳，相比去年提升了14%。
風(fēng)險管理應(yīng)作為零售消費品企業(yè)一項戰(zhàn)略性舉措和經(jīng)營管理的核心要素之一，而不僅僅是一項附加的工作。將風(fēng)險管理工作提上企業(yè)重要日程、增加在風(fēng)險管理領(lǐng)域的關(guān)注和投入，是零售消費品企業(yè)應(yīng)該做也需要做的事。
隨著零售企業(yè)的外部和內(nèi)部環(huán)境發(fā)生諸多變化，如日益復(fù)雜的宏觀經(jīng)濟趨勢和多變的業(yè)務(wù)環(huán)境，越來越嚴格的外部合規(guī)要求，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實施，消費者對可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境保護和社會責(zé)任的期待等，零售企業(yè)對風(fēng)險管理人員的能力也有了更多樣性的要求。
近年來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)深入零售行業(yè)，零售消費品企業(yè)也逐漸意識到傳統(tǒng)的風(fēng)險管理方式已難以滿足實時性、動態(tài)性、賦能戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。
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