中國消費者報報道（記者黃劼）近日，深圳市消費者委員會發(fā)布的2023年消費投訴報告指出，不明鏈接引發(fā)的消費陷阱多，包括網(wǎng)絡(luò)積分兌換福利、線下抽獎騙充值金等。此外，智能化電器產(chǎn)品質(zhì)量與售后問題突出，首飾類和文體旅游服務(wù)投訴快速增長，網(wǎng)絡(luò)購物消費投訴熱度不減。
陌生網(wǎng)址、鏈接可能是消費陷阱
不明鏈接消費陷阱的典型案例多以積分兌換福利為噱頭誘導消費。有消費者稱收到短信提示其賬戶累計有28.7萬積分，即將清零。消費者按照短信指引進入商品兌換網(wǎng)址，跳轉(zhuǎn)進入一網(wǎng)購平臺，通過積分+198元購買了一條項鏈。下單后，消費者意識到自己遇到了網(wǎng)絡(luò)積分詐騙，立即申請退費，客服告知7個工作日內(nèi)退款到賬，但消費者遲遲沒有收到退款。
深圳市消委會建議：消費者應(yīng)提高自我防范意識，了解使用的購物軟件、交易平臺是否正規(guī)、可信，不輕信不明來源的積分福利、中簽中獎等“釣魚”信息，更不能隨意點擊陌生網(wǎng)址、鏈接，對于要跳過平臺交易的一概終止，以免“失分又蝕財”。有關(guān)部門加大對不法經(jīng)營行為的打擊力度，保障消費者合法權(quán)益。
新型電器質(zhì)量與售后問題多
近年來，美容儀、按摩儀、筋膜槍等個人護理、保健類的小家電受到追捧，部分產(chǎn)品介于生活電器和醫(yī)療器械之間，亟待加強監(jiān)管。2023年，這類個性化、智能化、多樣化的新型電器已成為消費投訴新增長點，投訴最為集中的分別是質(zhì)量問題與售后服務(wù)問題。
有消費者反映在電商平臺購買一款聲稱高精準度監(jiān)測血糖血壓心率的智能手表，發(fā)現(xiàn)手表顯示的血糖、血壓、心率等數(shù)據(jù)與醫(yī)院同步檢測的數(shù)據(jù)相差很大，與商家溝通，聯(lián)系不上。深圳市消委會認為，消費者提供醫(yī)院檢測的相關(guān)數(shù)據(jù)，證明商家售賣的降糖手表數(shù)據(jù)存在問題，產(chǎn)品質(zhì)量、性能等與商品描述不符，經(jīng)營者應(yīng)該積極處理消費者提出的問題。
深圳消委會建議：消費者在選購此類產(chǎn)品前，要明確自身需求，請勿輕信商家宣傳的產(chǎn)品治療效果，選購醫(yī)療器械時應(yīng)選擇具備相關(guān)生產(chǎn)資質(zhì)的產(chǎn)品與銷售資質(zhì)的商家。
黃金“一口價”計價不透明
隨著首飾類商品消費熱情升溫，相關(guān)投訴也隨之顯著增長，投訴問題主要包括商品質(zhì)量問題、短斤少兩、貨不對板、售后保修問題、以舊換新問題、誘導購買“一口價”商品等。
消費者稱經(jīng)商家銷售介紹購買“一口價”黃金手鐲，銷售人員未告知消費者“一口價”商品與按克重計價商品的區(qū)別，導致消費者不了解“一口價”商品每克價格遠高于按克重計價商品。此外，銷售人員宣稱“一口價”商品可置換同價位的任何商品。消費者正常佩戴手鐲出現(xiàn)斷裂，返廠檢測后商家表示無法維修，只能置換價格為原購買價格1.3倍的同為“一口價”的商品，不允許置換按克重計價的商品。
據(jù)了解，“一口價”黃金商品往往存在買賣過程中信息不透明的問題，黃金商品的克重是許多消費者的關(guān)注點，消費者在為“一口價”商品復雜的造型工藝溢價買單的同時，也有權(quán)知悉商品克重情況。此案在行業(yè)中并非個例，相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)加強門店管理，杜絕刻意隱瞞商品克重、換購政策等誤導消費行為。
深圳市消委會建議：商家應(yīng)加強對促銷、計價等規(guī)則的信息披露，對關(guān)鍵規(guī)則應(yīng)提請消費者注意，針對“一口價”商品，建議經(jīng)營者告知消費者“一口價”商品與按克重計價商品的異同，并將“一口價”商品與按克重計價商品分區(qū)擺放。消費者面對花式營銷應(yīng)保持理性，要“看清”“問清”“寫清”相關(guān)規(guī)則，保留好相關(guān)憑證，便于產(chǎn)生糾紛時進行維權(quán)。
文體消費和網(wǎng)絡(luò)購物投訴增長
隨著文體旅市場全面復蘇，文體旅游業(yè)態(tài)消費迎來顯著增長，相關(guān)的旅游出行服務(wù)與文化娛樂投訴量呈現(xiàn)顯著增長態(tài)勢。有消費者預訂了某海邊民宿并已支付定金，因臺風天氣不宜前往，要求商家退定金，商家以“一經(jīng)預定，不可退改”為由拒絕退還定金。對于這類的服務(wù)合同糾紛，消委會建議住宿業(yè)推廣應(yīng)用階梯式退費規(guī)則，破解合同退改糾紛難題，加強消費者合法退改權(quán)益保護。消費者預訂酒店下單時看清相關(guān)退改規(guī)則，盡可能選擇退改條件寬松的商家，以防行程變化不能取消而造成經(jīng)濟損失。
2023年，網(wǎng)絡(luò)購物消費投訴熱度不減。消費者投訴問題包括：電商購物節(jié)價格透明度不足，直播購物存在虛假宣傳、貨不對板、售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題。有消費者反映在直播間購買了射頻美容儀產(chǎn)品，用了不到10次出現(xiàn)問題。下單時，主播宣稱終身免費售后，現(xiàn)商家拒不認賬，并將消費者拉黑。消費者提出售后時并未履行該條款，存在虛假宣傳行為。
深圳市消委會建議：直播電商平臺加強購物直播間的管理，明確經(jīng)營者主體責任，暢通投訴及售后渠道。消費者在直播購物時選擇口碑好的店鋪，謹慎對待主播帶貨話術(shù)，從實際需求出發(fā)理性購買，了解直播商品信息、優(yōu)惠規(guī)則、售后條款等，妥善保存宣傳頁面、聊天記錄等信息。
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