中國消費者報報道(記者桑雪騏)“網(wǎng)購花木就怕貨不對板”“有些地方發(fā)出的貨尤其要警惕”……如今,隨著越來越多的消費者習慣網(wǎng)購,各種鮮花綠植等花木的線上銷售也紅火起來?!吨袊M者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前花木市場上存在部分商家利用花木幼苗不易辨別、生長期長的特點,以假亂真、以次充好的消費陷阱,消費者網(wǎng)購花木時最擔心的是買到假貨。
網(wǎng)購陷阱防不勝防
《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)上有關花木類商品的消費評價和消費者互動中,“對板嗎”是消費者提出最多的問題。艾媒咨詢發(fā)布的《2022-2023年中國鮮花電商市場發(fā)展研究報告》數(shù)據(jù)顯示,有59.5%的受訪消費者認為花卉電商存在“貨不對板”的問題。
北京消費者何女士近日向《中國消費者報》記者反映,為了在網(wǎng)上買到心儀的展枝唐松草,她特意在一家名為“向榮新奇植物”的店鋪里看了產(chǎn)品特性介紹,又查看了其他人的商品評論,才放心下單。結果,她收到的花苗委屈巴巴地裹在保鮮膜里,根部已經(jīng)發(fā)臭,上面也僅剩幾根枯枝。當她和客服反饋情況時,客服卻說‘不影響成活’?!凹词鼓軌虺苫?,但和頁面介紹的完全是兩回事啊?!焙闻空f,她發(fā)現(xiàn)花木貨不對板的情況并不鮮見,即使在直播間里購買,收到的花木也可能和主播手里枝葉繁茂的產(chǎn)品相去甚遠。
愛好園藝的消費者洪女士對《中國消費者報》記者表示,她曾在一家名為“西北暖暖的蔥花”的網(wǎng)店購買過5個荷蘭進口重瓣朱頂紅種球,本來頁面標注發(fā)貨地為上海,卻從其他地方發(fā)貨,半年后5個種球統(tǒng)一開了紅色單瓣大花,也就是俗稱的“土朱”?!爱敃r的銷售頁面上注明種球是自家繁育的,所以我覺得便宜也是合理的,但是還是上當了?!焙榕空f。
還有消費者稱“買的是黑巴克草莓,卻結出了紅色草莓”“明明買的是花,收到的卻是草”……有網(wǎng)友表示,網(wǎng)購花木就像是開“盲盒”,在花木長到一定程度之前,根本不知道上當受騙有多深。更可恨的是,待到花木長大,早已過了電商平臺的維權期限,多半只能自認倒霉。
江蘇省宿遷市沭陽縣是著名的“花木之鄉(xiāng)”,擁有各類花木網(wǎng)店3萬余家,聚集了淘寶、京東60%的花木賣家。記者了解到,今年年初,沭陽縣資規(guī)局、公安局、市場監(jiān)管局、郵政管理局聯(lián)合查獲一起貨不對板不誠信經(jīng)營案件,嫌疑人在家中通過電商平臺用便宜的李子苗冒充榴蓮、荔枝等名貴水果樹苗銷售,涉案金額較大,目前犯罪嫌疑人已被屬地檢察院批準逮捕,案件正在提起公訴中。沭陽縣林草部門相關負責人對《中國消費者報》記者表示,一些人為了眼前利益,短期牟利,以“貨不對板”“以次充好”等不法行為破壞沭陽花木經(jīng)營秩序。
買到假貨追責困難
“互聯(lián)網(wǎng)豐富的銷售渠道和模式,讓消費者購物更加便捷,但是也給執(zhí)法帶來了困難?!苯K省沭陽縣林草部門相關負責人對《中國消費者報》記者說,目前大的電商平臺能主動與相關部門配合打假,但碰到一些小平臺或者小網(wǎng)店,執(zhí)法部門就很難聯(lián)系上商家。另外,有些商家沒有經(jīng)營場所,只是轉(zhuǎn)賣貨品的中間商,有的商家不斷開新店“打游擊”,一旦出現(xiàn)問題,很難找到責任方。
淘天集團鮮花園藝行業(yè)小二茱榆對《中國消費者報》記者表示,部分商家利用花木幼苗不易辨別、生長期長的特點,以假亂真,以次充好。買家精心培育一年半載,等到開花結果才發(fā)現(xiàn)被騙。這部分商戶從線下進入線上平臺后,受害消費者范圍更廣。
國家林草局相關負責人對《中國消費者報》記者表示,針對種子制假售假問題,目前林草部門的查處依據(jù)是《種子法》,但是其對種子的定義為“農(nóng)作物和林木的種植材料或者繁殖材料”,因此對于直接銷售給終端消費者的、用于家庭園藝的綠植、鮮切花、盆景、盆栽花卉等成品,不屬于“種子”的范疇,林草部門無法依據(jù)《種子法》進行查處。
“種子生產(chǎn)經(jīng)營許可證是電商平臺對商家資質(zhì)審核的要素之一,因此平臺投入了大量資源,對于種苗類商品進行實質(zhì)性審核,查驗經(jīng)營者資質(zhì)材料的真實性。比如涉及林木種子生產(chǎn)經(jīng)營許可的,可查詢國家林草局官網(wǎng)核實真實性;涉及農(nóng)作物種子生產(chǎn)經(jīng)營許可的,可查詢中國農(nóng)藥信息網(wǎng)核實真實性。但需要注意的是,部分地區(qū)所發(fā)證照資質(zhì)并未接入官網(wǎng)?!避镉鼙硎?,目前電商平臺也不具備花木的品種知識體系,而普通質(zhì)檢機構也不具備花木的品種鑒定能力。
多元主體協(xié)同共治
《中國消費者報》記者了解到,在假種苗網(wǎng)絡銷售的治理上,相關各方均采取了積極的措施。
沭陽縣林草部門相關負責人介紹說,一方面,沭陽縣推出了花木種苗經(jīng)營“誠信標簽”,方便消費者投訴舉報,在對誠信商戶進行表彰的同時,將失信行為嚴重、事實清楚、造成較大社會危害的企業(yè)或自然人列入“黑名單”,定期公開曝光。先后開展“春雷”“獵鼠”“雷霆”專項整治行動。此外,加強與電商平臺的溝通對接,深化信息共享,利用大數(shù)據(jù)手段加強對花木電商、企業(yè)違法線索的監(jiān)測。加大對微信等網(wǎng)絡平臺的巡查力度。
“淘寶平臺于2022年10月修訂了《淘寶網(wǎng)種子種苗行業(yè)管理規(guī)范》,在加強對商家的資質(zhì)審核的同時,強化了對不法商家的處罰力度?!避镉芙榻B說,目前平臺對于虛假宣傳等商家,予以刪除貨品、罰款、扣分等處罰;對于銷售實際不存在的植物的店鋪,和品質(zhì)退款率高于行業(yè)均值6倍的劣質(zhì)商家,予以永久清退處理,并將相關情況同步有關部門。另外,針對貨不對板的問題,消費者往往需要一定時間才能識別,因此平臺也將花卉綠植的售后時間從15天延長到180天。不過茱榆也表示,平臺在對假花木的治理過程中,也希望得到相關部門的支持。比如及時獲得商家真實的資質(zhì)信息;與相關行業(yè)機構共建知識庫,為平臺治理虛構品種、假冒種苗提供強有力抓手;與相關林木檢驗中心達成合作,通過抽檢機制清退假冒偽劣種苗商家、扶持優(yōu)質(zhì)可信商家;期望能與地方政府合作聯(lián)動,向消費者推薦具有優(yōu)質(zhì)供應鏈的苗木商家等。
國家林草局相關負責人表示,與可標準化的工業(yè)品相比,假種苗的辨識需要一定專業(yè)能力,因此需要相關部門開展聯(lián)合整治。該負責人提醒消費者,購買種苗的時候要注意查驗商戶是否具備林草種子生產(chǎn)經(jīng)營許可證或者生產(chǎn)經(jīng)營備案信息,同時注意索取種苗的標簽及使用說明;在直播間購買種苗的,還是要以商品詳情頁面信息為準,頁面信息不完整的,建議先行詢問客服并保存好聊天記錄。
記者手記
網(wǎng)購花木還需多留心
網(wǎng)購不僅能讓消費者更快速、便捷地買到自己心儀的鮮花綠植,還能免除在高溫天氣下路途奔波的辛苦。而且現(xiàn)在不僅短視頻平臺上有花木的銷售直播,電商平臺上有不少網(wǎng)店也開了直播。所以網(wǎng)購花木不僅可以看圖片,還可以看實物了。
對于合規(guī)經(jīng)營的店鋪來說,直播間里主播不僅可以更加更加形象、立體地介紹自己的產(chǎn)品,分享自己的養(yǎng)護經(jīng)驗,而且由于直播帶貨具有很強的互動性,便于主播更清晰地了解消費者的需求,從而為店鋪引流。
不過,與標準化生產(chǎn)的工業(yè)制品不同,每一種植物都有著自己鮮明的生長特性,對陽光、溫度、水和肥料有著不同的需求,因此,消費者在購買來自遠方的花卉綠植時,需要更加認真地做功課,詳細了解產(chǎn)品的特性、運輸?shù)臈l件等,特別要對店鋪或者主播的承諾進行詳細的了解,并保存相應的證據(jù)以備日后的維權之需。
需要提醒消費者的是,過于便宜的,特別是成批的產(chǎn)品,不論賣家如何解釋低價的原因,都應謹慎下單。