中國消費(fèi)者報(bào)合肥訊（記者陶維）7月20日下午，巨量引擎在安徽合肥舉辦了商業(yè)安全開放日活動，分享對虛假廣告從感知、識別到?jīng)Q策、處置的全鏈路治理思路。
據(jù)了解，互聯(lián)網(wǎng)廣告助力商家轉(zhuǎn)型線上營銷，為用戶提供了消費(fèi)指引。但在快速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了一些虛假不實(shí)的現(xiàn)象，部分經(jīng)營者為追求利益，在商品、服務(wù)及宣傳等方面對消費(fèi)者進(jìn)行了誤導(dǎo)。巨量引擎作為抖音集團(tuán)旗下的數(shù)字營銷服務(wù)平臺，就維護(hù)平臺商業(yè)安全，保障消費(fèi)者權(quán)益，推出了一系列舉措。
據(jù)巨量引擎相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺對虛假廣告治理采取了“科技先行、多步驟治理”的組合方案，構(gòu)建數(shù)百個智能模型和策略，覆蓋了文本、視覺、音頻等多維度組合的智能風(fēng)控識別體系，以實(shí)現(xiàn)對高風(fēng)險廣告的精準(zhǔn)打擊。與此同時，巨量引擎還引入多模態(tài)等技術(shù)，提升對視頻、落地頁等復(fù)雜物料的處理能力，并將以上能力應(yīng)用于廣告創(chuàng)建、送審、巡檢召回等各環(huán)節(jié)，提升對虛假夸大、低俗等違規(guī)風(fēng)險的識別準(zhǔn)確率。
在虛假廣告治理過程中，巨量引擎推出了“識別與引導(dǎo)”“零障礙投訴”“嚴(yán)格處理”的多重步驟治理策略，完善虛假廣告治理體系。在“零障礙投訴”方面，巨量引擎為用戶提供了多維且簡潔易操作的廣告舉報(bào)和反饋渠道，通過用戶對廣告體感的喜歡/不喜歡、虛假等違規(guī)廣告行為舉報(bào)、廣告后鏈路評價等信號收集，不斷加強(qiáng)對虛假廣告特征的識別和提升平臺用戶的廣告體驗(yàn)。后續(xù)還將建設(shè)關(guān)注廣告投放后商品和服務(wù)追蹤的消費(fèi)者抱怨指標(biāo)，進(jìn)一步關(guān)注平臺廣告主的經(jīng)營健康情況。相關(guān)反饋內(nèi)容，用戶僅需在抖音等平臺的任意廣告中長按點(diǎn)擊即可進(jìn)入，平臺希望通過“零障礙投訴”方式，讓更多用戶更好地參與生態(tài)治理。
數(shù)據(jù)顯示，2023年第二季度，巨量引擎累計(jì)對3000余個經(jīng)營主體采取了“永久終止合作”的處置。為進(jìn)一步完善風(fēng)險處置，巨量引擎依據(jù)疑似風(fēng)險、實(shí)錘風(fēng)險、高舉報(bào)投訴等不同程度搭建了梯度處理策略，以保障消費(fèi)者權(quán)益為最高優(yōu)考慮因素，設(shè)置了限制投放、廣告賬號封禁、客戶清退等多重治理手段。
“一個良性的廣告生態(tài)是需要各方恪守信用，為消費(fèi)者提供真實(shí)可信的廣告內(nèi)容以及合格商品與服務(wù)?！被顒蝇F(xiàn)場，中國政法大學(xué)法治與可持續(xù)發(fā)展研究中心執(zhí)行主任郝作成表示，在廣告的發(fā)布過程中不僅廣告發(fā)布平臺承擔(dān)著審核責(zé)任，廣告的經(jīng)營者、廣告代言人、廣告制作人也分別承擔(dān)著相應(yīng)的行政、刑事和民事責(zé)任，以及連帶責(zé)任，因此虛假廣告治理需要整個廣告生態(tài)共同努力。
巨量引擎將繼續(xù)出臺一系列措施進(jìn)行正向引導(dǎo)及扶持，進(jìn)一步提升抖音等平臺商業(yè)生態(tài)，讓治理規(guī)則越來越完善，治理過程越來越透明，治理平臺越來越開放。
