首批下單的“6·18”包裹已陸續(xù)到貨，不知道有多少人又收到了“好評返現(xiàn)”的邀約？有消費(fèi)者反映，近期收到的8個(gè)包裹中有6個(gè)都塞了“好評返現(xiàn)”的小紙條。與此同時(shí)，電商平臺及外賣平臺上可信的評價(jià)日益減少。有消費(fèi)者認(rèn)為，一條商品下的評論里，如果大多是“一段文字配3張圖片”的五星好評，那么十之八九都是花錢買來的“水評”。（據(jù)6月14日《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》報(bào)道）
對網(wǎng)購商品給予客觀理性評價(jià)，既是消費(fèi)者正當(dāng)行使的監(jiān)督權(quán)利，也便于為其他消費(fèi)者正確選購商品提供參考依據(jù)。但在“好評返現(xiàn)”的銷售語境下，網(wǎng)購評價(jià)卻因受利益誘惑而失真或失準(zhǔn)。伴隨每年“6·18”大促季，極易成為“好評返現(xiàn)”的回潮季。
從表面來看，發(fā)放“好評返現(xiàn)卡”似乎是商家回饋客戶、促進(jìn)消費(fèi)的一種營銷策略，但實(shí)質(zhì)上卻是希冀以蠅頭小利收買和左右消費(fèi)者手中的評價(jià)權(quán)。一些消費(fèi)者也把“好評返現(xiàn)”當(dāng)作賺取零花錢的機(jī)會，為了每月區(qū)區(qū)幾十元或上百元而不惜曲意迎合。
“好評返現(xiàn)”行為嚴(yán)重破壞了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)業(yè)態(tài)的信用評價(jià)體系，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，進(jìn)而影響到電商行業(yè)本身健康發(fā)展。從《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律規(guī)定來看，“好評返現(xiàn)”涉嫌虛假宣傳，是明顯的不正當(dāng)競爭行為，理當(dāng)受到法律懲處。
賦予消費(fèi)者對商品質(zhì)量和商家服務(wù)的如實(shí)評價(jià)權(quán)，就是為了搭建起賣家與買家之間的溝通橋梁，讓用戶感受直達(dá)商品經(jīng)營者。無論消費(fèi)者給予的是好評還是差評，都有益于商家對其商品和服務(wù)進(jìn)行總結(jié)、反思、改進(jìn)和完善。而部分商家推出“好評返現(xiàn)”，顯然是要影響和扭曲消費(fèi)者對其作出客觀評價(jià)，讓好評弄虛作假、注水失真，有悖網(wǎng)購評價(jià)的監(jiān)督意義，擾亂了正常的網(wǎng)購秩序，破壞了公平競爭的市場環(huán)境。
杜絕“好評返現(xiàn)”頑疾，需要消費(fèi)者走出認(rèn)知誤區(qū)，監(jiān)管者增大打擊力度，平臺和商家充分認(rèn)知“好評返現(xiàn)”對行業(yè)健康發(fā)展的危害，積極構(gòu)建各方參與、相向而行、齊抓共管的治理。有關(guān)部門要加強(qiáng)政策法規(guī)宣傳，加大日常監(jiān)管和違規(guī)處罰力度，綜合運(yùn)用行政約談、公開曝光、信用懲戒等多種監(jiān)管方式，引導(dǎo)和督促商家誠信守法經(jīng)營，提升商家頂風(fēng)返現(xiàn)、以身試法的違規(guī)成本。
強(qiáng)化網(wǎng)購平臺治理責(zé)任，平臺要通過制定規(guī)則、加強(qiáng)管理的主動履職，確保網(wǎng)購評價(jià)客觀真實(shí)。一旦發(fā)現(xiàn)商家存在疑似“好評返現(xiàn)”的誘導(dǎo)行為，要依據(jù)平臺規(guī)則予以制止、刪除，并對涉事者公開曝光、以儆效尤。
消費(fèi)者要增強(qiáng)誠信觀念、法治意識，充分認(rèn)知“好評返現(xiàn)”的違法屬性，不當(dāng)“好評返利”的看客和擁躉，遇到此類行為應(yīng)主動投訴或舉報(bào)。（張玉勝）
