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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）5月18日，記者從廣東省消委會(huì)獲悉，今年“五一”期間（4月29日-5月3日）廣東省各級(jí)消委會(huì)收到旅游相關(guān)投訴376件，相當(dāng)于今年1-3月旅游投訴總量。消費(fèi)者投訴反映的主要問(wèn)題有：虛假宣傳問(wèn)題，平臺(tái)關(guān)于酒店設(shè)施、戶型、退房時(shí)間等宣傳與實(shí)際不符；酒店預(yù)訂問(wèn)題，在平臺(tái)上預(yù)訂了酒店但到店無(wú)房可住，押金未按時(shí)退還，酒店不接受消費(fèi)者因個(gè)人原因退訂等；價(jià)格問(wèn)題，酒店存在大幅漲價(jià)、退訂費(fèi)用高、引導(dǎo)加價(jià)等情形；服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，酒店衛(wèi)生環(huán)境不佳、工作人員態(tài)度差等。

針對(duì)消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題，廣東省消委會(huì)近日聯(lián)合廣州市消委會(huì)、汕尾市消委會(huì)對(duì)多家知名旅游平臺(tái)進(jìn)行約談，督促企業(yè)落實(shí)平臺(tái)法定責(zé)任和義務(wù)，重視消費(fèi)者訴求，提升消費(fèi)者旅游消費(fèi)體驗(yàn)。

約談會(huì)上，廣東省消委會(huì)向各有關(guān)旅游平臺(tái)通報(bào)了廣東全省“五一”旅游消費(fèi)投訴情況，重點(diǎn)指出各平臺(tái)商家存在的問(wèn)題，并就平臺(tái)合規(guī)經(jīng)營(yíng)提出要求：一要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段運(yùn)用，提升對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家的監(jiān)督管理力度，更好規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)行為。二要督促平臺(tái)內(nèi)商家增強(qiáng)法制意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任，切實(shí)整改虛假宣傳、服務(wù)意識(shí)弱、服務(wù)質(zhì)量不佳等問(wèn)題。三要加強(qiáng)客服體系建設(shè)，強(qiáng)化客服人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提升消費(fèi)者投訴處理效能。四要加強(qiáng)與監(jiān)管部門(mén)、消委會(huì)的溝通，及時(shí)掌握消費(fèi)者需求，及時(shí)妥善解決消費(fèi)糾紛。

廣東省消委會(huì)表示，將繼續(xù)跟進(jìn)平臺(tái)整改落實(shí)情況，并根據(jù)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇發(fā)展情況，結(jié)合消費(fèi)者實(shí)際需求，加大對(duì)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)督力度，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。