中國消費者報南京訊（何興鎖 應丹瑜 記者薛慶元） 記者近日了解到，在江蘇省無錫市梁溪區(qū)，包括三陽廣場、崇安寺等熱門商圈在內(nèi)，消費咨詢公益小站正如雨后春筍般冒出來，為消費者提供專業(yè)的事前指導，為理性消費、科學消費保駕護航。
無錫市消費咨詢公益小站是在無錫市消費者權益保護委員會、無錫市市場監(jiān)督管理局的指導下建立并接受監(jiān)督，以“公益、公信、公心”為核心宗旨，靠前化解消費糾紛，不斷改善消費環(huán)境，保障改善民生為目標。針對家裝、汽車、家電、通信等行業(yè)的13個領域設立首批“無錫市消費咨詢公益小站”，對商品定制、合同違約等容易讓消費者鬧心的問題，在原有各自維權服務站組建專業(yè)咨詢團隊，引進專家、媒體、律師、行業(yè)協(xié)會常駐，在消費者發(fā)生消費前，提出專業(yè)指導意見?！跋M咨詢公益小站”的設立，標志著無錫事前咨詢、事中監(jiān)管、事后助力的消費“維權鏈”正式形成。
在以往的維權場景中，消費糾紛產(chǎn)生后，消費者往往因為專業(yè)知識欠缺、法律意識薄弱而導致維權失敗。如在未讀懂、了解合同條款情況下即簽字付款；對家電三包規(guī)定不熟悉，私拆手機、家電造成損壞導致無法享受三包服務；輕信商家的口頭承諾但在糾紛發(fā)生后拿不出證據(jù)等，都是導致消費維權難的重要因素。
如今，消費咨詢公益小站靠前解決了這一問題。目前，消費咨詢公益小站覆蓋的13個領域是消費糾紛集中的，能夠在糾紛發(fā)生前提供咨詢服務，為消費行為提出指導意見和建議。此外，公益小站也會定期發(fā)布消費者關注度高的相關問題及咨詢解答結果，分享消費經(jīng)驗，促進消費者理性、科學消費。
