如新，1984年成立于美國猶他州普羅沃市，是一家深耕于個人保養(yǎng)品和營養(yǎng)補充品領(lǐng)域的跨國企業(yè)。1996年，如新在紐約證券交易所掛牌上市。如今，業(yè)務遍及全球，深耕于美洲、亞洲、歐洲、非洲和太平洋地區(qū)的近50個市場。
NU SKIN 大中華創(chuàng)新總部園區(qū)二期-效果圖
2003年，如新正式進入中國大陸市場。在中國大陸市場，已有29個省級分支機構(gòu)，其中覆蓋有25個省級直銷分支機構(gòu)。中國市場是如新全球市場中最具發(fā)展?jié)摿σ约鞍l(fā)展活力的市場之一，深耕中國20年來，如新憑借活力充沛的創(chuàng)業(yè)平臺，始終致力于中國美麗與健康事業(yè)的發(fā)展。同時，積極傳遞“善的力量”， 履行企業(yè)社會責任，持續(xù)為中國消費者創(chuàng)造更美好生活貢獻力量。
2023年是中國經(jīng)濟再出發(fā)的一年，也是如新入華20周年。消費維權(quán)年度主題提出“提振消費信心”，需要凝聚全社會力量營造更加安全、放心的消費環(huán)境，讓消費者能消費、愿消費、敢消費。如新始終堅持品質(zhì)為王，精研產(chǎn)品、強化產(chǎn)品管理，將品質(zhì)貫穿于生產(chǎn)、經(jīng)營和銷售的全過程，為安全消費筑牢基礎(chǔ)；同時，堅持善的文化，勇于承擔社會責任，建立了完善的產(chǎn)品追溯機制，積極助力營造良好暢通的消費環(huán)境。
高標準鑄造好品質(zhì) 讓消費安心更舒心
深刻洞察消費新需求，創(chuàng)新賦能品質(zhì)升級。隨著消費結(jié)構(gòu)不斷的優(yōu)化以及產(chǎn)業(yè)效率的持續(xù)提升，消費升級的大趨勢正向品質(zhì)消費快速轉(zhuǎn)變，多樣化、高品質(zhì)、個性化的消費需求也為企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。為滿足年輕消費者對于美容護膚產(chǎn)品多樣化和個性化的需求，如新首次應用“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)，于去年上市新品ageLOC LumiSpa iO，引入“數(shù)字化定制美麗健康解決方案”，從性能、設計和智能物聯(lián)三方面進行產(chǎn)品升級。為了能夠為產(chǎn)品創(chuàng)新提供持續(xù)動力，如新在中國還設立了海外唯一的研發(fā)中心，投入了大量人力物力組建了研發(fā)團隊，聘請多位權(quán)威科研人員作為科學顧問，顧問團隊涵蓋了世界各地權(quán)威研究院的科研人員，他們在技術(shù)上的支持，為如新的創(chuàng)新優(yōu)勢奠定了基礎(chǔ)。二十年間，如新把抗衰老和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為公司長期發(fā)展的戰(zhàn)略和研究方向，先后研發(fā)出ageLOC修身美顏Spa，ageLOC美體Spa，ageLOC Me，ageLOC LumiSpa，ageLOC LumiSpa iO，LumiSpa Accent及ageLOC Boost，產(chǎn)品以簡便的使用方法和精準的功能定位，從煥膚凈化，到定制化護膚，再到周期性緊致抗老，讓消費者享受到多方位系統(tǒng)化的科技護膚解決方案。如新借助自身強有力的商機平臺，已連續(xù)5年榮獲由歐睿國際有限公司（Euromonitor International Ltd.，后稱“歐睿國際”）評選的2017—2021年全球排名第一的居家美容儀器系列品牌。
2017-2021年全球排名第一的居家美容儀器系列品牌
如新亞洲區(qū)域總裁姜惠琳表示，“千禧一代”已經(jīng)成為消費的主力軍，為了贏得千禧一代的認可與青睞，如新在“年輕化”上全面發(fā)力。隨著“Empower Me”戰(zhàn)略的提出，如新正通過數(shù)字化生態(tài)的布局，不斷打通與“千禧一代”的溝通渠道，推動產(chǎn)品、科技和社群全面?zhèn)€性化。如新更通過持續(xù)創(chuàng)變，滿足消費者不斷升級的需求：從更年輕活力的視覺形象，到“星享城”APP的推出，再到NU店上線，如新深度洞察中國消費者需求，聚焦健康美麗事業(yè)消費升級，以創(chuàng)新科技提升產(chǎn)品品質(zhì)。
嚴格質(zhì)量管理，多層面把控產(chǎn)品品質(zhì)。為確保產(chǎn)品的有效性和安全性，如新為產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)制定了專門的標準，對每個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量、效果和安全性的嚴格監(jiān)控。如新嚴格遵循集團“6S品質(zhì)措施”（6S為選題、來源、規(guī)格、標準化、安全及實證），從產(chǎn)品原料生產(chǎn)采購，有效成分的主題研究選定，定性定量分析到產(chǎn)品的安全性及有效性等進行遞進式監(jiān)管，以高標準進行嚴格的控制?！?S品質(zhì)措施”包含了一系列環(huán)環(huán)相扣的精密監(jiān)管行為，在不同層面上進行科學實驗，對每一個細節(jié)都嚴格把控。這一措施要求的是整個團隊在各環(huán)節(jié)的緊密合作以及對產(chǎn)品質(zhì)量共同一致的承諾。如新的生產(chǎn)基地也均已獲得ISO9001：2015質(zhì)量管理體系認證。此外，利用產(chǎn)品質(zhì)量的“防火墻”QA（即質(zhì)量保證）和QC（即質(zhì)量控制），從原料到成品的生產(chǎn)鏈進行全程跟蹤，保證質(zhì)量。在品質(zhì)管理方面，所有如新的產(chǎn)品，都會根據(jù)當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，對產(chǎn)品原料、生產(chǎn)工藝證等進行一系列驗證程序，在中國更不例外，在研發(fā)過程中，如新根據(jù)中國現(xiàn)行法律法規(guī)制定了非常嚴格、完善、嚴密的審批流程，所有的產(chǎn)品，保健食品、普通食品、化妝品，都必須嚴格按照國家規(guī)定進行審批。目前如新在中國市場的所有產(chǎn)品均按照國家相關(guān)規(guī)定通過檢測與審批流程后才上市銷售。
如新6S品質(zhì)措施
長期堅持產(chǎn)品品質(zhì)升級和產(chǎn)品質(zhì)量嚴格管理，如新獲多方認可。2014年，如新榮獲由中國質(zhì)量檢驗協(xié)會頒發(fā)的“全國質(zhì)量檢驗工作先進企業(yè)”證書；2022年，又榮獲該協(xié)會頒發(fā)的“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”“全國質(zhì)量誠信標桿企業(yè)”兩項大獎；曾獲2019年由中國質(zhì)量報刊社頒發(fā)的“最具影響力企業(yè)”以及新華網(wǎng)頒發(fā)的2019“金箸獎”食品行業(yè)標桿企業(yè)等在內(nèi)的30余項產(chǎn)品質(zhì)量方面的國家級獎項。
如新研發(fā)實驗室
完善產(chǎn)品追溯機制 消費者權(quán)益保護不放松
隨著消費升級的日益提速，新場景、新業(yè)態(tài)、新科技的不斷涌現(xiàn)和應用，市場不良現(xiàn)象時有發(fā)生，消費安全面臨諸多挑戰(zhàn)。如何保障消費安全，維護消費者權(quán)益，助力打造安全可信、公平有序的數(shù)字消費環(huán)境，成為每個有責任、有擔當企業(yè)的重要職責之一。
搭建完善產(chǎn)品追溯機制，保障消費者權(quán)益。近年來，如新多次借助外部力量，聯(lián)合各大電商平臺，嚴厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，竭力為消費者營造合規(guī)、健康、誠信的消費環(huán)境，切實履行企業(yè)所肩負的監(jiān)督管理職責。
同時，在產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，堅持建立完善的產(chǎn)品追溯機制，利用先進的物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和二維碼技術(shù)，賦予公司各產(chǎn)品唯一的防偽“身份證”，實現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)、倉儲、銷售、流通和服務的全生命周期管理，對每件產(chǎn)品從出廠到消費者手中的全過程進行追蹤與監(jiān)管，消費者通過掃描產(chǎn)品二維碼即可查詢產(chǎn)品真?zhèn)巍?/p>
如新產(chǎn)品防偽碼，可供消費者查詢
優(yōu)化售后服務舉措，加強消費者權(quán)益保障。在售后環(huán)節(jié)，如新也建立了完善的消費者保障制度和售后服務體系，在《消費者權(quán)益保護法》的基礎(chǔ)上，制定了更為充分保障消費者權(quán)益的退換貨制度，對于通過公司官方渠道購買的產(chǎn)品，如滿足如新退換貨制度或相關(guān)產(chǎn)品售后服務細則的規(guī)定，消費者可憑有效購買憑證享受相應的售后服務。
針對很多消費者在非官方授權(quán)渠道購買產(chǎn)品，導致真假難辨、售后服務得不到保障，甚至維權(quán)無門等問題，如新表示，“如新中國官方線上銷售渠道為‘星享城’（APP應用程序）、‘如新官方商城’、‘如新NU店’（微信小程序），如新中國對事業(yè)經(jīng)營伙伴有著嚴格的管理制度，為保障消費者權(quán)益，呼吁廣大消費者認準產(chǎn)品防偽碼，從官方渠道購買產(chǎn)品，以此確保產(chǎn)品質(zhì)量與安全，并享受優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后服務，進而更好保障消費者權(quán)益的實現(xiàn)?！?/p>
如新入華20年來，始終堅持誠信為本，不斷用實際行動踐行美麗與健康行業(yè)跨國企業(yè)的社會責任感和使命感。
守法誠信合規(guī)經(jīng)營 筑牢企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之基
規(guī)范從業(yè)人員經(jīng)營行為，以身作則。作為2006年首批獲得中國直銷牌照的企業(yè)之一，如新始終秉承守法誠信、以人為本、以利興善的經(jīng)營理念，謹慎、穩(wěn)妥、務實地推進直銷經(jīng)營的規(guī)范化運作，切實服務消費者，將保護消費者權(quán)益落到實處。為規(guī)范經(jīng)銷商、銷售人員、直銷員經(jīng)營行為，如新制定統(tǒng)一的市場宣傳資料用以規(guī)范經(jīng)營人員的宣傳經(jīng)營活動，要求銷售人員的營銷行為必須嚴格遵守法律規(guī)范。同時，在加強對經(jīng)營人員的法律法規(guī)教育培訓方面，如新進一步修訂適用于銷售人員行為規(guī)范的《如新約法》，制定了完善的商德培育體系和嚴厲的處罰措施，并加大對經(jīng)銷商的督查力度，進一步保障消費者權(quán)益。
合法合規(guī)運營，才能實現(xiàn)企業(yè)與行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。如新大中華高級副總裁暨北京代表處首席代表李潮東表示：“目前直銷市場上已經(jīng)逐步形成長效化的監(jiān)管機制，與直銷行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)也日趨完善。迎合發(fā)展趨勢和主旋律，完善內(nèi)部制度，加強自律，練好內(nèi)功，合規(guī)經(jīng)營，企業(yè)才有可能經(jīng)受住新營商環(huán)境、新銷售模式的雙重挑戰(zhàn)，切實保護消費者合法權(quán)益，實現(xiàn)企業(yè)自身與整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?！?/p>
深化普法宣傳，助力行業(yè)健康、規(guī)范發(fā)展。作為直銷行業(yè)一員，如新也在行業(yè)法規(guī)普及方面貢獻著自己的力量。為了使直銷法規(guī)被更多從業(yè)人員深入理解，提高行業(yè)自律水平，如新分別于2006年和2013年與中國工商出版社合作出版了15萬字的《直銷法規(guī)知識解讀》和23萬余字的《直銷法規(guī)知識解讀第二輯》，對直銷企業(yè)規(guī)范經(jīng)營做出指引，對社會各界正確理解直銷法規(guī)知識做出貢獻。其中，《直銷法規(guī)知識解讀》是兩條例頒布以來國內(nèi)出版的第一本解讀《直銷管理條例》《禁止傳銷條例》及相關(guān)法律、法規(guī)的圖書。目前，第三輯《直銷法規(guī)知識解讀》也在匯編中。自2011年起，如新還先后聯(lián)合國家主流經(jīng)濟法律類新聞媒體《經(jīng)濟參考報》和《法制日報》開辦了《直銷法規(guī)知識解讀》專欄，專欄內(nèi)容包括了專家學者以及一線執(zhí)法人員對時下行業(yè)熱點以及法條法規(guī)的解讀，涌現(xiàn)出了許多精品的文章。
《直銷法規(guī)知識解讀第二輯》
為緊密配合整治“保健”市場亂象百日行動，如新中國于2020年在《法制日報》“直銷法規(guī)知識解讀”專欄特別推出“從百日行動”看直銷規(guī)范發(fā)展專題，專題從監(jiān)管、經(jīng)營等角度探討了在“百日行動”后直銷行業(yè)如何規(guī)范經(jīng)營，高質(zhì)量發(fā)展。同時，如新還將直銷法規(guī)的宣傳普及融入到企業(yè)的經(jīng)營管理中，致力于與市場監(jiān)管部門共同營造良好的直銷市場發(fā)展環(huán)境。2020年8月，如新支持并參加了由中國消費者報主辦的“直銷企業(yè)保護消費者權(quán)益法規(guī)知識競賽”活動。在此之前，如新也與人民網(wǎng)舉辦過直銷法規(guī)知識競賽，并與中國市場監(jiān)管報合辦線上的法規(guī)答題活動。各項普法活動的成功舉辦收獲了來自行業(yè)、社會和監(jiān)管部門的認可與贊許。深耕中國市場20年，如新不斷加強自身規(guī)范化運營，多項標桿行動助力營造穩(wěn)健市場環(huán)境，促進中國直銷行業(yè)向更規(guī)范、更健康、更可持續(xù)的方向發(fā)展。
持續(xù)行善授之以漁 幫助更多人開啟美好生活
如新在保持自身穩(wěn)健發(fā)展的同時，也持續(xù)對中國的環(huán)境、社會與經(jīng)濟發(fā)展作出積極貢獻。堅持凝聚“善的力量”、回饋社會，如新已制定包含“地球與環(huán)境”“產(chǎn)品與生產(chǎn)”“人文與社區(qū)”三個維度的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。
如新“善的力量”使命墻
地球與環(huán)境方面，如新中國于2017年發(fā)起空瓶回收行動，截止到2022年12月底，中國大陸市場所有如新體驗中心參與活動，共回收空瓶超335萬個。同時，積極推動辦公運營、物流等環(huán)節(jié)的低碳節(jié)能行動。目前，如新在可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃中已做出五項承諾：建立一套環(huán)境影響評估系統(tǒng)，計劃提高公司20款最暢銷產(chǎn)品的環(huán)境影響評分值；對所有產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行評估及打分，計劃在2023年之內(nèi)做出有益于地球與環(huán)境的積極措施；到2030年實現(xiàn)所有產(chǎn)品的包裝轉(zhuǎn)型，力求減少包裝并使用可持續(xù)包裝；致力打造一個全球零廢棄物設施，以減少碳排放；將拿出一半以上的善的力量基金會募款，資助給那些為地球與人類提供重要資源的組織與個人。
NU SKIN可持續(xù)發(fā)展目標
產(chǎn)品與生產(chǎn)方面，持續(xù)增加包裝中的再生塑料含量、采用環(huán)境友好型軟管等，最大限度減少產(chǎn)品生產(chǎn)對環(huán)境的影響。比如，薈萃善秀系列產(chǎn)品3.0版本的瓶器均用100%消費后可循環(huán)使用的塑料制成，中國大陸配套軟管制作則使用了約35%-40%的消費后再生塑料。而艾蒲升級系列通過將外包裝從瓶裝調(diào)整為環(huán)境友好型的軟管包裝。
人文與社區(qū)方面，截至2022年12月底如新中華兒童心臟病基金項目募集善款超過1.43億元人民幣，平均每天就能讓3位先心病患兒獲得“新”生。此外，“蜜兒餐滋養(yǎng)計劃”“新啟航教育計劃”“樂善匯”等行動更不勝枚舉。自2002年以來，如新慈善機構(gòu)合作伙伴已向世界上50多個國家發(fā)放了蜜兒餐，每天為12萬位兒童提供營養(yǎng)餐食。如新大中華地區(qū)及其事業(yè)經(jīng)營伙伴、顧客及員工購買并捐贈超過1億5千萬份蜜兒餐，其中中國大陸市場，購買并捐贈超過2400萬份蜜兒餐。如新向中國大陸地區(qū)累計捐贈蜜兒餐超過8400萬份，已累計幫助超過182萬中國大陸地區(qū)兒童改善營養(yǎng)狀況，覆蓋超過30個省市區(qū)、80個縣。
因此，如新分別在2008、2011、2012、2016年和2018年五度獲得由中華人民共和國民政部頒發(fā)的“中華慈善獎”，連續(xù)9次榮膺“中國慈善排行榜十大慈善企業(yè)獎”。
“中國市場是如新集團長期發(fā)展戰(zhàn)略中的重要部分，如新將繼續(xù)以提供質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，滿足消費者需求。積極履行社會責任，以‘善的力量’回饋社會。合規(guī)經(jīng)營，積極配合政府監(jiān)管工作，切實保護消費者權(quán)益，推動企業(yè)自身高質(zhì)量發(fā)展?！比缧录瘓F總裁暨首席執(zhí)行長寧懷恩（RYAN S. NAPIERSKI）表示。
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