近年來，隨著“健康中國”成為國家戰(zhàn)略，國民健康問題已經(jīng)成為整個(gè)社會關(guān)注的焦點(diǎn)。在剛剛過去的2022年，“提升免疫力”“心臟健康”“居家健身”等話題更是沖上“熱搜”，引發(fā)了公眾的廣泛討論。現(xiàn)在有越來越多的人接受通過優(yōu)質(zhì)的營養(yǎng)產(chǎn)品來進(jìn)行有針對性的營養(yǎng)補(bǔ)充，幫助自己提升健康水平。對于廣大營養(yǎng)品企業(yè)來說，這無疑是重要的發(fā)展機(jī)遇。而另一方面，消費(fèi)者對營養(yǎng)健康產(chǎn)品的需求也呈現(xiàn)出了高品質(zhì)、多元化、多場景、個(gè)性化服務(wù)等特點(diǎn)，成為了行業(yè)企業(yè)面臨的新課題。在全球營養(yǎng)品公司康寶萊看來，唯有在產(chǎn)品研發(fā)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面持續(xù)投入、大膽創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，同時(shí)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)、踐行企業(yè)社會責(zé)任，才能獲得顧客的青睞，為消費(fèi)者創(chuàng)造長期價(jià)值。
康寶萊中國產(chǎn)品創(chuàng)新中心
以新破局 激發(fā)多元化創(chuàng)新活力
康寶萊是一家總部位于美國洛杉磯的全球知名營養(yǎng)品公司，自1980年創(chuàng)建以來，一直致力于以優(yōu)質(zhì)的營養(yǎng)品來幫助改善人們的生活。公司主打體重管理、目標(biāo)營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)營養(yǎng)等產(chǎn)品系列，其產(chǎn)品通過服務(wù)提供商覆蓋了全球90多個(gè)國家和地區(qū)。在全球范圍內(nèi)，每天約有540萬杯康寶萊奶昔被全球各地的顧客享用，這個(gè)數(shù)字也充分說明了消費(fèi)者對康寶萊品牌的認(rèn)可。根據(jù)歐睿國際（Euromontor International）2022年公布的全球品牌市場調(diào)研，憑借旗下蛋白營養(yǎng)奶昔產(chǎn)品，康寶萊成為全球代餐與蛋白類營養(yǎng)補(bǔ)充劑綜合品類第一品牌。
中國是康寶萊全球重要的戰(zhàn)略市場之一。自1998年在中國設(shè)立第一家工廠以來，康寶萊一直致力于為中國消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的營養(yǎng)產(chǎn)品，并傳遞“營養(yǎng)+運(yùn)動(dòng)”的健康生活理念。20多年來，康寶萊見證了中國營養(yǎng)健康產(chǎn)品市場的不斷發(fā)展。面對新形勢，康寶萊深刻地認(rèn)識到，種類單一、劑型單調(diào)的產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足中國消費(fèi)者日益增長的創(chuàng)新需求，個(gè)性化、精細(xì)化的產(chǎn)品創(chuàng)新才是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為消費(fèi)者創(chuàng)造長期價(jià)值的必由之路?；趯χ袊M(fèi)者的深度了解，康寶萊不斷加大本土產(chǎn)品創(chuàng)新力度，滿足中國消費(fèi)者對優(yōu)質(zhì)營養(yǎng)產(chǎn)品日益增長的多樣化需求。
2020年，康寶萊投資1.6億元在上海張江建成了全球首個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新中心，助力公司在中國實(shí)現(xiàn)端到端的本土化創(chuàng)新，打通了一個(gè)新品從概念到最終商業(yè)化的全鏈條?？祵毴R圍繞中國消費(fèi)者，特別是年輕消費(fèi)者的新需求，不斷精細(xì)化產(chǎn)品布局，在口味創(chuàng)新和包裝創(chuàng)新等多個(gè)維度發(fā)力，研發(fā)出了一系列全新的產(chǎn)品。3年來，康寶萊在中國上市的新品數(shù)量已經(jīng)超過40款，創(chuàng)新中心在其中發(fā)揮了重要作用。
比如，康寶萊積極順應(yīng)營養(yǎng)產(chǎn)品零食化的趨勢和年輕人的使用習(xí)慣，開發(fā)了軟糖形式的DHA營養(yǎng)補(bǔ)充產(chǎn)品——智滿星DHA藻油軟糖，并于2022年11月在進(jìn)博會期間成功進(jìn)行了全球首發(fā)。這款產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)全部由創(chuàng)新中心完成，從原料選擇、工藝選擇到感官體驗(yàn)，創(chuàng)新中心的專業(yè)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持精益求精，經(jīng)過多輪探討、測試和驗(yàn)證來保證產(chǎn)品的可靠品質(zhì)。
現(xiàn)在營養(yǎng)健康產(chǎn)品正在朝著多場景的方向發(fā)展，康寶萊也在2022年上市了多款“易享裝”這種便于攜帶的創(chuàng)新產(chǎn)品，以契合年輕消費(fèi)者的使用場景和使用習(xí)慣。值得一提的是，三款蛋白營養(yǎng)奶昔易享裝產(chǎn)品還獲得了國家知識產(chǎn)權(quán)局外觀設(shè)計(jì)專利授權(quán)（專利號：ZL 2021 3 0801339.2），這也是康寶萊首次在中國獲得外觀設(shè)計(jì)專利，是對公司產(chǎn)品包裝研發(fā)實(shí)力的重要認(rèn)可。此外，康寶萊在2022年還對多款產(chǎn)品進(jìn)行了包裝升級換代。有13款粉劑產(chǎn)品成功升級易撕膜，顯著提升了消費(fèi)者包裝體驗(yàn)滿意度。另外，在去年上市的新品魚油軟膠囊上，康寶萊還首次嘗試升級了“易撕膜+翻蓋”的設(shè)計(jì)，使用快捷、方便衛(wèi)生，獲得了廣大消費(fèi)者的好評。
秉承著長期發(fā)展的理念，在大力度進(jìn)行新品開發(fā)的同時(shí)，康寶萊也致力于不斷豐富創(chuàng)新中心的能力布局。經(jīng)過兩年多的精心打造，目前康寶萊中國產(chǎn)品創(chuàng)新中心已經(jīng)具備了六大能力，包括：產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品法規(guī)、產(chǎn)品感官評估、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、包裝設(shè)計(jì)和開發(fā)以及分析和測試。
值得一提的是，公司在2022年成立了中國第一個(gè)感官差異性測試小組，來自南京工廠的27名員工經(jīng)過嚴(yán)格篩選、培訓(xùn)獲得了認(rèn)證。此前感官差異評估需要將樣品運(yùn)送至美國洛杉磯進(jìn)行，小組成立后，康寶萊形成了中國區(qū)本土的感官評價(jià)能力，評估時(shí)間將由原來的至少6—8周縮短為2—3周，產(chǎn)品變更/優(yōu)化項(xiàng)目的評估效率顯著提升，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目測試成本的下降。
2022年打造本土能力方面的又一項(xiàng)重要成果是建立了南京創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。它包括了產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室和包裝實(shí)驗(yàn)室。以包裝實(shí)驗(yàn)室為例，它可以進(jìn)行自由跌落測試、振動(dòng)運(yùn)輸模擬測試等一系列測試，實(shí)現(xiàn)了在工廠端測試能力的擴(kuò)充，有助于全面加速康寶萊中國產(chǎn)品優(yōu)化進(jìn)程，從而更好地服務(wù)中國消費(fèi)者。
康寶萊南京工廠工作人員在奶昔產(chǎn)品生產(chǎn)線
全面推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 線上線下融合發(fā)展
今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是企業(yè)的一道必選題，企業(yè)的數(shù)字化能力直接影響到自身未來的競爭力。面對數(shù)字化時(shí)代的無限機(jī)遇，康寶萊于2019年就啟動(dòng)了中國區(qū)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托“雙中臺、三中心”的自建生態(tài)藍(lán)圖，全力打造業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺，以及面向營銷人員的一站式賦能中心、面向顧客的一站式匯聚中心和面向未來的創(chuàng)新孵化中心。截至2022年底，康寶萊中國已經(jīng)上線了包括基于微信端的“康寶萊官方商城”、業(yè)務(wù)中臺、新“萊聚”APP以及數(shù)字化商學(xué)院等在內(nèi)的一批數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要成果。其中，去年推出的新“萊聚”APP就是康寶萊數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最新進(jìn)展。
作為一家直銷企業(yè)，康寶萊通過服務(wù)商向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。多年來，公司和服務(wù)商在線下場景中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，形成了自身特有的優(yōu)勢。在“線下+線上”整合成為商業(yè)發(fā)展強(qiáng)勁的驅(qū)動(dòng)力的背景下，打造智慧平臺全方位賦能服務(wù)商成為康寶萊中國團(tuán)隊(duì)近年來探索和努力的方向。
而新“萊聚”APP正是這樣一個(gè)平臺。這是一款面向服務(wù)商使用，能夠?qū)崿F(xiàn)多維度能力賦能的一站式服務(wù)APP。它能夠打通“一對一”精準(zhǔn)顧客服務(wù)的資源和平臺鏈路，同時(shí)還有很多新功能，如一對一顧客體重管理追蹤、數(shù)據(jù)看板、流程管理等，可以幫助服務(wù)商更好地聚焦客戶需求，推進(jìn)顧客服務(wù)的場景化、精細(xì)化運(yùn)營。新“萊聚”還有效地解決了老款產(chǎn)品數(shù)據(jù)賦能不足、無法快速迭代、維護(hù)復(fù)雜、應(yīng)對高并發(fā)訪問能力不足等痛點(diǎn)。
新“萊聚”APP已經(jīng)于2022年9月正式上線投入使用，推出后受到了服務(wù)商和業(yè)界的高度認(rèn)可。去年11月，康寶萊憑借新“萊聚”項(xiàng)目，在第五屆“鼎革獎(jiǎng)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒榜評選活動(dòng)中，一舉榮獲“年度銷售轉(zhuǎn)型典范獎(jiǎng)”。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新之路上，康寶萊中國在公司內(nèi)部也走在了全球前列：中國區(qū)率先成立全球首個(gè)數(shù)字化辦公室，這一經(jīng)驗(yàn)已被康寶萊總部所借鑒，實(shí)現(xiàn)了中國經(jīng)驗(yàn)的全球輸出。此外，中國區(qū)也是其全球第一個(gè)建立數(shù)字化商學(xué)院，第一個(gè)上線業(yè)務(wù)中臺的區(qū)域。未來，康寶萊中國將繼續(xù)從“Doing Digital”朝著“Being Digital”的方向邁進(jìn)，搭建包括線下場景數(shù)字化在內(nèi)的“線上+線下”數(shù)字化能力，從而讓服務(wù)商能夠?qū)崿F(xiàn)更加高效的業(yè)務(wù)運(yùn)營。
康寶萊依托強(qiáng)大科研實(shí)力，持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新研發(fā)
全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
康寶萊高度重視消費(fèi)者權(quán)益和產(chǎn)品使用體驗(yàn)。公司嚴(yán)控產(chǎn)品銷售渠道，確保消費(fèi)者可以獲取合格正品，保障每一位顧客的健康。此外，康寶萊中國還打造了細(xì)致周到的客戶服務(wù)體系，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
在銷售環(huán)節(jié)，康寶萊嚴(yán)格規(guī)范銷售秩序，確保消費(fèi)者獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在經(jīng)營過程中，康寶萊始終以統(tǒng)一零售價(jià)進(jìn)行銷售，堅(jiān)決抵制低價(jià)、高價(jià)銷售。公司通過微信公眾號文章等方式引導(dǎo)消費(fèi)者在官方店鋪等正規(guī)渠道購買康寶萊產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者識別“高價(jià)回收正品—低價(jià)真假混賣”等手段，維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益。2022年，公司合規(guī)部門還持續(xù)開展了一系列專項(xiàng)打擊行動(dòng)，營造公平有序的市場環(huán)境，讓違規(guī)行為無處遁形。經(jīng)過一系列組合拳，近三年來，“雙十一”期間康寶萊低價(jià)產(chǎn)品電商平臺銷售已呈逐年下降趨勢。近年來，公司還通過“清網(wǎng)行動(dòng)”維護(hù)市場銷售秩序，規(guī)范產(chǎn)品銷售渠道，積極配合監(jiān)管部門查獲了多起利用假批號、假封膜等制假手段制作的假冒康寶萊產(chǎn)品。
在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，康寶萊中國搭建了多渠道、全方位的7×24小時(shí)客戶服務(wù)平臺，及時(shí)接收客戶各類咨詢和投訴。公司目前已經(jīng)采用AI智能服務(wù)，讓咨詢更便捷、精準(zhǔn)。包括客服熱線在內(nèi)，康寶萊還提供了覆蓋工作日和周末的人工服務(wù)。針對各類升級疑難案例，公司承諾提供2個(gè)工作日的服務(wù)回復(fù)時(shí)效，內(nèi)部協(xié)同各職能部門設(shè)立工單處理對接人，為特殊案例開啟綠色通道，保障特殊案例高效解決。
為切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，康寶萊為消費(fèi)者提供了被稱為“黃金法則”的消費(fèi)保障服務(wù)：為顧客提供30天退換貨保障。依照《康寶萊顧客保障條款》，顧客自購買產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開封、未使用的，顧客可憑購買憑證申請退換貨。
全面加強(qiáng)合規(guī)教育培訓(xùn)
在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，康寶萊也高度重視面向營銷人員的合規(guī)教育工作，持續(xù)通過線上線下各渠道開展內(nèi)容豐富、類型多樣的合規(guī)培訓(xùn)與指導(dǎo)，傳遞合規(guī)經(jīng)營理念。
2022年，康寶萊結(jié)合新政策發(fā)布、合規(guī)文化月等時(shí)機(jī)，打造了49個(gè)專題課件及《2022新版營養(yǎng)俱樂部培訓(xùn)》《全新康寶萊宣傳規(guī)范》等專題培訓(xùn)視頻，通過會議宣講、小蜜蜂活動(dòng)、合規(guī)公眾號、小康大學(xué)合規(guī)學(xué)院、萊聚+站內(nèi)信，以及合規(guī)直播宣講、信用評估系統(tǒng)(CRS)等渠道或工具，向廣大營銷人員傳遞合規(guī)相關(guān)的規(guī)范與知識。
為更好地滿足不同營銷人員的培訓(xùn)需求，康寶萊合規(guī)部還專門打造了“合規(guī)培訓(xùn)需求平臺”，暢通營銷人員培訓(xùn)需求反映渠道，及時(shí)回應(yīng)營銷人員對不同合規(guī)主題的培訓(xùn)訴求，為他們打造定制化、個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容，從而提升合規(guī)培訓(xùn)的服務(wù)體驗(yàn)。2023年2月，培訓(xùn)需求平臺2.0版正式上線投入使用。升級后的平臺包含了“一鍵簽到”等新功能，為營銷人員帶來了更加友好的使用體驗(yàn)。
“康寶萊合規(guī)公眾號”是康寶萊面向營銷人員宣導(dǎo)合規(guī)政策與規(guī)范、傳遞最新合規(guī)資訊的重要平臺。截至2022年底，合規(guī)微信公眾號已經(jīng)成功運(yùn)營五年，通過圖文、插畫、漫畫、創(chuàng)意H5、動(dòng)態(tài)海報(bào)等多樣化創(chuàng)意形式分享了豐富的合規(guī)知識，受到了廣大營銷人員的喜愛。公眾號已收獲近15萬粉絲的關(guān)注，發(fā)布文章888篇，總閱讀量超210萬次。2023年，合規(guī)公眾號還將進(jìn)行全新的升級改版，并引入“信用評估系統(tǒng)（CRS）”和“小康大學(xué)”兩個(gè)平臺的快速通道，充分發(fā)揮公眾號的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢，為營銷人員提供更為豐富的內(nèi)容和更加便捷的服務(wù)。
積極投身公益 助力可持續(xù)發(fā)展
康寶萊致力于在為消費(fèi)者提供以科學(xué)為依托的優(yōu)質(zhì)營養(yǎng)產(chǎn)品的同時(shí)積極踐行企業(yè)社會責(zé)任。一方面，公司依托自身專業(yè)優(yōu)勢，關(guān)注和努力改善弱勢人群的營養(yǎng)和健康問題；另一方面，康寶萊不斷通過創(chuàng)新舉措降低業(yè)務(wù)運(yùn)營對于環(huán)境的影響，助力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)的綠色可持續(xù)發(fā)展。
在關(guān)愛弱勢群體方面，康寶萊于2009年發(fā)起成立了“天使聽見愛”公益項(xiàng)目，并于2011年攜手中國宋慶齡基金會設(shè)立“天使聽見愛”專項(xiàng)基金，與專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同推動(dòng)這一項(xiàng)目，在全國范圍內(nèi)救助家庭貧困的重度聽障兒童免費(fèi)進(jìn)行人工耳蝸植入手術(shù)。
康寶萊在2019年“天使聽見愛”十周年之際啟動(dòng)了項(xiàng)目升級計(jì)劃，攜手中國聽力語言康復(fù)研究中心，通過人工耳蝸捐贈(zèng)和個(gè)案研究、線上平臺和線下康復(fù)閱讀館相結(jié)合，以及融合教室捐贈(zèng)等形式，重點(diǎn)關(guān)注聽障兒童成長的三個(gè)重要階段，即發(fā)現(xiàn)和早期治療、語言水平提升和社會融入，為聽障兒童的康復(fù)和成長提供全程支持。每個(gè)康復(fù)閱讀館都擁有正版兒童繪本及相關(guān)設(shè)施，可供線上和機(jī)構(gòu)內(nèi)的聽障兒童和家庭借閱使用，旨在幫助聽障兒童培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，有效提升聽覺言語能力。
2019年，康寶萊中國還結(jié)合公司在營養(yǎng)與健康方面的專業(yè)所長以及農(nóng)村地區(qū)所面臨的健康與營養(yǎng)問題，在“營養(yǎng)零饑餓”全球計(jì)劃框架下，與中國紅十字基金會合作推出了“營養(yǎng)零饑餓—鄉(xiāng)村醫(yī)生項(xiàng)目”，通過開發(fā)權(quán)威的鄉(xiāng)村醫(yī)生在線職業(yè)培訓(xùn)課程、援建博愛衛(wèi)生站、捐贈(zèng)“移動(dòng)醫(yī)院”設(shè)備包等多種方式，從能力提升和設(shè)施改善兩方面入手，提升我國農(nóng)村基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，助力鄉(xiāng)村公共衛(wèi)生體系建設(shè)。
在助力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)的綠色可持續(xù)發(fā)展方面，康寶萊制定了產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，從生產(chǎn)方面的節(jié)能減排、產(chǎn)品包裝創(chuàng)新、產(chǎn)品空罐回收等多個(gè)維度實(shí)現(xiàn)減碳減塑。
康寶萊一直致力于將可持續(xù)發(fā)展理念貫穿到產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)和使用上?？祵毴R牌蛋白營養(yǎng)奶昔（易享裝）產(chǎn)品是康寶萊中國在2022年推出的新品。該產(chǎn)品在包裝上采用了創(chuàng)新結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，在實(shí)現(xiàn)包裝強(qiáng)度提升的同時(shí)，還憑借輕量化設(shè)計(jì)的運(yùn)用, 減少了紙板使用。在材料的使用方面，其采用了去塑紙板和無覆膜，提升了對環(huán)境的友好度，助力可持續(xù)發(fā)展。2022年11月，康寶萊也憑借該系列產(chǎn)品在“第十二屆美獅杯包裝創(chuàng)新及可持續(xù)發(fā)展大獎(jiǎng)”評選中一舉榮獲“包裝創(chuàng)新及可持續(xù)發(fā)展大獎(jiǎng)”。
康寶萊中國每年向消費(fèi)者提供數(shù)百萬罐（瓶）的營養(yǎng)產(chǎn)品，包裝罐（瓶）都采用食品級單一材質(zhì)塑料，是非常適合再生以及循環(huán)利用的材料。2022年6月，康寶萊發(fā)起產(chǎn)品空罐回收計(jì)劃，鼓勵(lì)顧客將消費(fèi)后的產(chǎn)品空罐送至營銷伙伴運(yùn)營的營養(yǎng)俱樂部，然后由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行回收、處理后成為等同于原生塑料質(zhì)量的洗護(hù)用品包裝、日用品、工業(yè)用品等的原料，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)后塑料的循環(huán)使用。同時(shí)，康寶萊還在社區(qū)開展科普教育活動(dòng)，向公眾普及塑料回收基本知識，培養(yǎng)公眾環(huán)保意識，促進(jìn)塑料制品的合理處置，減少白色污染。
展望未來，中國營養(yǎng)健康市場的巨大潛力將持續(xù)激發(fā)康寶萊在中國的創(chuàng)新活力。而康寶萊也將長期深耕中國市場，以創(chuàng)新推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，為廣大中國消費(fèi)者打造更多以科學(xué)為依托的營養(yǎng)產(chǎn)品并提供優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)?？祵毴R將不忘初心，致力于憑借自身的全球?qū)嵙拓S富經(jīng)驗(yàn)，成為消費(fèi)者健康之路上值得信賴的伙伴。
康寶萊牌蛋白混合飲料
