中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）一些商家利用“會員協(xié)議”“活動細則”“店堂告示”等形式，把含有侵害消費者權益內容的格式條款暗含其中，給自己的侵權行為披上“合法”的外衣，這類侵害消費者權益的行為往往較為隱蔽，消費者不易察覺。

近日，山東省青島市市場監(jiān)管局接到市民舉報稱自己的合法權益被多家連鎖藥店侵害。接到舉報后，該局連續(xù)3天對島城多家連鎖藥店進行了現場執(zhí)法檢查，發(fā)現其中個別連鎖藥店在與消費者利用微信小程序簽訂的《會員服務協(xié)議》等合同或協(xié)議文件中，存在諸如“對使用小程序而產生的風險由用戶自己承擔”“您充分理解并同意接收我們通過短信、電話等形式向您本人發(fā)送促銷活動等內容，并不會因此向我們主張任何權利”等免除自身應承擔的責任、侵犯消費者合法權益的條款，其行為已涉嫌違反《消費者權益保護法》等法律法規(guī)，執(zhí)法人員隨即依法對涉及上述行為的商家進行了立案調查，目前案件正在辦理中。

為幫助企業(yè)認識問題、解決問題、提高服務消費者的能力和水平，執(zhí)法人員現場向當事企業(yè)送達了《侵害消費者權益風險預警提醒告知單》，宣講并深入解讀了《廣告法》《消法》《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》等法律法規(guī)。截至目前，已責令3家藥店改正5條不規(guī)范格式條款。

青島市市場監(jiān)管局提醒商家，侵犯“會員”權益不能披上“合法”的外衣，違法的格式條款屬于無效條款，與消費者交易應遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，守法經營、誠信經營；廣大消費者在加入商家會員、參加優(yōu)惠活動時一定要認真閱讀有關條款，對侵害自身權利的“霸王條款”堅決抵制，并向市場監(jiān)管部門投訴舉報，維護自身合法權益。