中國消費者報上海訊（記者劉浩）2月13日，記者從上海市松江區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會了解到，針對消費體察中發(fā)現(xiàn)的山姆極速達(dá)包裝費存在標(biāo)準(zhǔn)混亂問題，該消保委于2月8日正式發(fā)函給山姆會員商店母公司——沃爾瑪（中國）投資有限公司（以下簡稱山姆公司），要求給予書面回復(fù)。
2月3日，松江區(qū)消保委質(zhì)疑山姆極速達(dá)包裝費存在標(biāo)準(zhǔn)混亂問題（詳見《中國消費者報》2023年2月7日2版《山姆APP極速達(dá)加收包裝費被質(zhì)疑標(biāo)準(zhǔn)混亂》）。針對消保委2月8日發(fā)函，山姆公司作出了回應(yīng)，2月10日與松江區(qū)消保委進(jìn)行了溝通，并于2月13日復(fù)函。
山姆公司指出，已成立專項工作組，同步對系統(tǒng)設(shè)置、App版本差異、各部門工作流程、配送打包現(xiàn)場操作等多個方面進(jìn)行了全面核查與回顧。特別是針對消費體察指出的問題，立即采取了措施，迅速進(jìn)行了改進(jìn)，力求將影響降到最低。
山姆公司核查發(fā)現(xiàn)，極少數(shù)的較低版本山姆App未能正常顯示調(diào)整后的包裝費說明。對于這部分受影響的消費者，已通過App消息通知的方式進(jìn)行了溝通，并且在App智能客服熱點問題中對包裝費做了說明，以確保費用調(diào)整的情況溝通到位。
對于包裝費的調(diào)整，山姆公司表示，僅涉及需冷凍冷藏的商品。但由于配置錯誤，有4個常溫商品被錯誤地設(shè)置為冷凍冷藏商品，導(dǎo)致購買該商品的消費者被誤收了1元冷鏈包裝費。目前，已經(jīng)糾正了配置，并已安排對所有受影響的消費者退回費用，還將同時向這部分消費者發(fā)放5元無門檻優(yōu)惠券。
對于上述回復(fù)，上海市松江區(qū)消保委認(rèn)為，消費者依法享有知情權(quán)、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)，山姆公司應(yīng)該采取切實有效的措施，保障消費者的合法權(quán)益。
針對山姆公司的回應(yīng)，松江區(qū)消保委將持續(xù)跟蹤和關(guān)注，督促山姆公司盡快將相關(guān)的改進(jìn)措施具體化并落實到位。同時，也希望經(jīng)營者們履行好保護(hù)消費者權(quán)益的主體責(zé)任，舉一反三，嚴(yán)格自律自查自糾，杜絕此類情況再次發(fā)生。
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