中國消費者報上海訊（記者 劉浩）購買一口價黃金飾品時，你會主動了解換購規(guī)則嗎？珠寶店一口價飾品的克重標(biāo)識規(guī)范嗎？近日，上海市松江區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會對該轄區(qū)13家黃金珠寶店開展調(diào)查，結(jié)果顯示，8家黃金飾品店關(guān)于一口價換購產(chǎn)品的增值服務(wù)僅限于口頭告知消費者，少部分加盟店鋪無明確換購規(guī)則，涉及中國黃金、中國珠寶等品牌，大部分品牌的一口價產(chǎn)品標(biāo)識相對比較規(guī)范。
記者從松江區(qū)消保委了解到，自2019年1月1日至今，松江區(qū)消保委共受理首飾類投訴167件，其中114件為黃金飾品。消費者反映的具體問題以換購政策不明晰及產(chǎn)品質(zhì)量為主。
松江區(qū)消保委指出，黃金飾品的特性導(dǎo)致難以鑒定是否為質(zhì)量問題。純金飾品硬度不高，尤其是一些小克數(shù)的項鏈、耳環(huán)等在佩戴過程中受到拉扯容易斷裂。產(chǎn)品出現(xiàn)斷裂后，很難判斷是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題還是因為消費者佩戴不當(dāng)導(dǎo)致，給調(diào)解增加了難度。此外，投訴重點還包括一口價飾品的克重問題不明確。
為了解消費者對于一口價飾品換購規(guī)則的知曉情況，松江區(qū)消保委開展了問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，56.16%的消費者會主動關(guān)注標(biāo)識標(biāo)牌，80.82%的消費者表示會主動查看或詢問克重，42.47%的消費者主動了解換購規(guī)則。
根據(jù)上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《金銀飾品標(biāo)識規(guī)定》，在上海市內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)、銷售的金銀飾品類產(chǎn)品，有責(zé)任與義務(wù)在銷售標(biāo)簽牌上標(biāo)識出產(chǎn)品重量（g）。松江區(qū)消保委對轄區(qū)內(nèi)13家黃金珠寶店開展相關(guān)調(diào)查，涉及中國黃金、周大福、老廟黃金等品牌。
一口價飾品克重標(biāo)識情況
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分品牌的一口價產(chǎn)品標(biāo)識相對比較規(guī)范，尤其是直營店鋪更為規(guī)范。但部分店鋪鑲嵌類一口價產(chǎn)品的標(biāo)識仍需完善。如位于松江第一百貨一樓的老鳳祥，鑲嵌類黃金吊牌標(biāo)識不統(tǒng)一。產(chǎn)品標(biāo)牌上的克重未標(biāo)明為總重還是金重，經(jīng)復(fù)稱后得知為總重。對此，松江區(qū)消保委建議商家明確標(biāo)明產(chǎn)品克重及貴金屬重量，以免引起消費者混淆。
此外，8家黃金飾品店關(guān)于一口價換購產(chǎn)品的增值服務(wù)僅限于口頭告知消費者，如位于松江商城一樓的周大生、亞一金店。少部分加盟店鋪無明確換購規(guī)則，僅憑銷售個人承諾。如位于中山中路79弄一樓的中國黃金，一口價換購產(chǎn)品無具體回收標(biāo)準(zhǔn)，銷售承諾和老板承諾不一致，均為口頭承諾，無書面協(xié)議。
珠寶店一口價飾品換購情況
松江區(qū)消保委指出，部分銷售為賣出商品會做出不切實際的承諾，這種承諾在消費者換購遇挫時極易引發(fā)不滿及投訴，且部分連鎖店鋪不接待換購服務(wù)，由總店統(tǒng)一處理。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。因此店鋪應(yīng)該加強員工培訓(xùn)，確保消費者的消費權(quán)利得到有效的保障。
松江消保委提醒消費者，在購買黃金飾品時應(yīng)注意量、含量等重要信息。謹(jǐn)慎判別宣傳廣告內(nèi)容。黃金首飾“以舊換新”條件嚴(yán)苛，謹(jǐn)防銷售環(huán)節(jié)可能存在的價格欺詐、黃金首克低價等原價虛構(gòu)。換購產(chǎn)品時應(yīng)確認(rèn)克重。購買金飾后應(yīng)索要發(fā)票或交易憑證，憑證應(yīng)附有商品名稱、規(guī)格型號、產(chǎn)品重量、價格價款等必要信息，并核對是否與實物信息一致。
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