中國消費者報杭州訊（記者施本允）記者近日獲悉，近年來，浙江省杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局上塘所優(yōu)化數(shù)字賦能手段、強化消費維權措施，持續(xù)筑牢食品安全底線、助力專業(yè)市場蝶變、護航市場消費法治環(huán)境，2022年共處理投訴2765件，為消費者挽回經(jīng)濟損失48萬余元。
該所將數(shù)字化改革和食品監(jiān)管有機結合，以持續(xù)深化勝利河美食街“陽光餐飲街區(qū)”創(chuàng)建工作為抓手，以點帶面優(yōu)化數(shù)字化監(jiān)管手段，全面提升轄區(qū)數(shù)字化監(jiān)管水平。通過組建權責清晰、分工明確的“上塘食安小隊”，充分運用眾食安、浙食鏈等數(shù)字監(jiān)管平臺，線上線下全方位筑牢食品安全底線。目前，該所已完成學校食堂陽光廚房100%創(chuàng)建、農(nóng)村家宴點100%規(guī)范化發(fā)證、“陽光餐飲街區(qū)”100%眾食安覆蓋，外賣配送單位100%使用外賣封簽。
該所在推進農(nóng)貿(mào)市場、專業(yè)市場整體規(guī)范改造提升的基礎上，針對轄區(qū)市場發(fā)展的功能定位、區(qū)塊特點和實際需求，提前將“五化”標準融入市場創(chuàng)建中，引導市場、商戶著眼創(chuàng)新發(fā)展、品牌培育和誠信經(jīng)營，擦亮特色名片，實現(xiàn)精準施策。截至2022年底，該所已成功創(chuàng)建瓜山未來社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場、大滸東苑農(nóng)貿(mào)市場、星河燈具市場、杭州燈具市場等4家“五化”市場，市場軟硬件服務、管理水平和消費者獲得感、滿意度持續(xù)提升。其中，瓜山未來社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場，將放心消費創(chuàng)建與“五化”標準有機融合，成功創(chuàng)建放心消費市場。
該所以呼應解決群眾訴求為己任，借力整合各方力量，以上塘街道行政執(zhí)法改革為契機，將消費維權納入“大綜合一體化”行政執(zhí)法場景，與勞動監(jiān)察、文化教育、城管等多部門開展執(zhí)法協(xié)作，形成合力，全方位護航市場消費法治環(huán)境。同時，立足職能、創(chuàng)新機制，建立“重點企業(yè)投訴預警機制”，對體量大、投訴多的重點企業(yè)實行“提醒自查、約談整改、處理反饋”閉環(huán)監(jiān)管措施，快速妥善調(diào)處消費糾紛，有效降低同類型消費投訴量。2022年，執(zhí)法協(xié)作和“重點企業(yè)投訴預警機制”在涉及特斯拉、抗原檢測劑、血氧儀等維權投訴中發(fā)揮了重要作用，有力保障了消費者合法權益。
