中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）移動公司業(yè)務(wù)員在推銷套餐前沒有查看過消費者原套餐，在合約生效時才告知2個業(yè)務(wù)互斥，不能享受優(yōu)惠，王先生發(fā)現(xiàn)后要求移動公司停止第二個套餐業(yè)務(wù)，退還多收費用合計3600元，結(jié)果協(xié)商不成，消費者王先生將移動公司告到浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū)人民法院。
為依法保護消費者合法權(quán)益，高效化解消費矛盾，根據(jù)消費糾紛多元化解工作機制，鎮(zhèn)海區(qū)消保委受托進行訴前調(diào)解。
調(diào)解員接到案件后，立即展開調(diào)查。經(jīng)了解，王先生使用的手機移動套餐每年都是由公司統(tǒng)一辦理的，套餐周期為每年1月至12月。在2019年9月，移動公司業(yè)務(wù)員向王先生推銷免費后視鏡購機合約，合約保底88送700元，辦理時實際是送了個后視鏡，并且業(yè)務(wù)員說不會產(chǎn)生任何費用。這個合約從2020年5月生效，時效為一年。到了合約生效的第二個月，移動公司業(yè)務(wù)員告訴王先生：公司的套餐和后視鏡購機這2個業(yè)務(wù)互斥，套餐每月返還100元移動話費不能享受，要直接損失1200元。
當(dāng)時王先生進行了交涉，要求取消后視鏡合約，但移動公司不同意。到了2022年11月王先生發(fā)現(xiàn)，鎮(zhèn)海移動公司違反與王先生公司為其訂立的合同，擅自從2021年1月起調(diào)整其手機帳戶合約，導(dǎo)致每月多付100元。向鎮(zhèn)海移動公司反映這筆多出來的費用情況，但不予解決存在的問題。王先生撥打10086投訴，答復(fù)只是作了下解釋工作，費用不能退回，但可以由王先生本人自愿提出，終止多付部分合約，恢復(fù)公司套餐。而王先生本人認為套餐是鎮(zhèn)海移動公司擅自變更的，本著誰開通誰關(guān)閉的原則，不應(yīng)該由消費者本人提出恢復(fù)。而鎮(zhèn)海移動公司認為在辦理套餐時已向王先生的公司通知說明了情況，不能辦理互斥業(yè)務(wù)，故公司不存在欺詐問題。
《電信條例》第四十條規(guī)定：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：（一）以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)；（二）限定電信用戶購買其指定的電信終端設(shè)備或者拒絕電信用戶使用自備的已經(jīng)取得入網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備；(三)違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費標(biāo)準，擅自增加或者變相增加收費項目；(四)無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務(wù)；(五)對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳；(六)以不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復(fù)。
調(diào)解員經(jīng)過不惜努力，多次去電聯(lián)系雙方，擺事實、明證據(jù)、講道理，最后鎮(zhèn)海移動公司同意一次性退給消費者2500元，王先生對此結(jié)果表示滿意。一起訴訟案件，被圓滿終結(jié)于訴前。
鎮(zhèn)海區(qū)消保委在此提醒：在辦理手機套餐業(yè)務(wù)時，一定要了解清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容，選擇一個劃算、合適自己的套餐；辦理二個以上的套餐一定要向客服人員咨詢是否互斥，是否能同時享受優(yōu)惠，以免不必要的額外費用產(chǎn)生。
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