中國消費者報成都訊（記者劉銘）“29.9元充100元話費”“恭喜你獲得29.9元充值100元話費券”……很多消費者在刷視頻、看新聞時都遇到上述彈窗廣告，并引發(fā)大量投訴。1月11日，四川省保護消費者權益委員會（以下簡稱四川省消委會）發(fā)布2022年度消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告，曝光了一批話費優(yōu)惠充值投訴典型案例，提醒消費者話費充值應選擇官方平臺。
2022年12月5日，消費者林先生向四川省自貢市富順縣保護消費者權益委員會西城分會投訴稱，其參加了富順縣某網絡科技有限公司“充值29.73元返100元話費”的活動，但充值后話費一直未到賬。經調解，經營者全額退還充值金額。
2022年11月，消費者李先生向四川省消委會投訴稱，其于10月14日在某直播平臺看短視頻時，頁面突然彈出“充29.9元話費返100元”的廣告，李先生按充值鏈接提示支付后，話費并未實際到帳，卻收到一條“恭喜獲得100元話費券，請下載B卡特權APP領取”的短信，且無法聯(lián)系售后。四川省消委會約談成都某網絡科技有限公司后，該公司及時批量處理了相關投訴。
2022年12月10日，消費者王女士通過成都某企業(yè)管理有限責任公司“充電賺錢快”網站領取了“充39.9元話費到賬150元”，充值39.9元后卻發(fā)現(xiàn)話費未到帳，且無法聯(lián)系商家，遂向四川省成都高新區(qū)消費者協(xié)會投訴。經調解，經營者全額退還消費者充值費用。
四川省消委會分析認為，消費者投訴反映優(yōu)惠充話費彈窗廣告的主要問題有：一是廣告宣傳隱藏重要規(guī)則，誘導消費充值，所謂話費實際為100元或200元話費券，分別為5元券和10元券的面值，每個月只能使用一張。二是捆綁APP才能完成充值，誘導消費者掉進“低價”陷阱，經營者由此獲取消費者個人信息，甚至收取App會員費等。三是售后服務無保證，消費者維權難，各種鏈接跳轉經營主體眾多，沒有設置客服或僅有人工智能客服的無效回復。
四川省消委會建議消費者選擇官方話費充值平臺進行充值，在非官方平臺充值時，要謹慎查閱用戶協(xié)議、支付說明，確定充值的是話費還是話費券，并看清使用規(guī)則，不要聽信推廣宣傳，謹慎點擊各種鏈接。同時，要注意收集保留證據，及時進行維權。
