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中國消費(fèi)者報(bào)太原訊（記者馮鐵飛）11月3日，記者從山西省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，10月，山西省市場(chǎng)監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢26093件，投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失131.27萬元。

今年10月，山西省市場(chǎng)監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢26093件，同比增加26.97%。其中，投訴7586件，占受理總量的29.07%，同比增加29.32%；舉報(bào)5461件，占受理總量的20.93%，同比增加189.71%；咨詢13046件，占受理總量的50.00%，同比增加1.92%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 131.27萬元。

在受理的投訴中，商品類投訴4597件，占投訴總量的60.60%，服務(wù)類投訴2989件，占投訴總量的39.40%。商品類投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)為：一般食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。服務(wù)類投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：教育培訓(xùn)服務(wù)類、餐飲和住宿服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類。

10月，山西省12315機(jī)構(gòu)共受理舉報(bào)5461件，舉報(bào)前十位的問題有：廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭行為、價(jià)格違法行為、商標(biāo)違法行為、違規(guī)收費(fèi)行為、違反登記管理行為、傳銷行為、合同行政違法行為等。

山西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心提醒消費(fèi)者，“雙11”即將到來，面對(duì)商家推出的各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)，消費(fèi)者要按需購買，理性消費(fèi)；要保護(hù)個(gè)人信息，建議消費(fèi)者下訂單時(shí)選擇隱私保護(hù)，隱藏快遞單上的個(gè)人信息，接收包裹后的個(gè)人信息要進(jìn)行遮蓋、涂抹等處理，切勿隨意丟棄，以防個(gè)人信息泄露；由于網(wǎng)購商品環(huán)節(jié)復(fù)雜，經(jīng)手較多，在購物的同時(shí)要做好疫情防護(hù)措施。消費(fèi)者收發(fā)快遞優(yōu)選無接觸方式，外出收取快遞時(shí)，要戴口罩，保持一米社交距離，接收的快遞包裝最好不要帶入室內(nèi)，如必須帶入，可采用消毒濕巾擦拭消毒或進(jìn)行噴霧消毒等，處理完快遞后一定要做好手部清潔衛(wèi)生。