中國消費(fèi)者報(bào)蘭州訊（歐海玲 記者徐文智）近日，甘肅省蘭州市一位八旬老人投訴反映自己購買的助聽器存在質(zhì)量問題，噪音大、維修頻繁，佩戴體驗(yàn)感差。經(jīng)過蘭州市市場(chǎng)監(jiān)管部門現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家為消費(fèi)者辦理退貨手續(xù)，并退款15680元。

接到老人投訴后，9月3日，甘肅省蘭州市七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與老人子女電話聯(lián)系，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行了核查。據(jù)了解，老人于2020年10月17日在專賣店購買了一個(gè)助聽器（型號(hào)2040F358），價(jià)格為20680元。佩戴以后，老人一直覺得效果不好，噪音特別大，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)嘯叫聲。因主機(jī)問題，在保修期兩年之內(nèi)總共維修了三次，維修時(shí)長(zhǎng)達(dá)80多天。由于助聽器達(dá)不到商家承諾的效果，且維修頻繁，維修時(shí)間長(zhǎng)，極大地影響了老人的日常生活。

老人要求商家予以退貨，專賣店工作人員推說不清楚相關(guān)程序，要消費(fèi)者撥打總部電話。總部又要消費(fèi)者找經(jīng)銷商。雙方推來推去，無奈之下老人的子女向七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，要求商家予以退貨退款。

9月6日，七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西湖市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員前往助聽器專賣店現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，向商家宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，經(jīng)多次協(xié)商調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者退貨退款。最終，商家扣取折舊費(fèi)5000元，退還15680元。拿到退貨款后，老人向西湖所執(zhí)法人員為百姓著想的服務(wù)態(tài)度表示感謝。

依據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨；三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)予以退貨；有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。