中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊（記者李洪濤）近日，吉林長(zhǎng)春消費(fèi)者王先生心情郁悶，自己在線上看中一款二手手機(jī)，線下與賣家交易后手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，多次交涉退貨遭拒。目前，手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)故障，影響正常使用。
8月10日上午，王先生向記者講述了自己的購(gòu)買經(jīng)歷。7月23日，王先生在二手交易平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，名為“誠(chéng)信第一電腦收售”的商鋪正出售一款紅色的蘋果二手手機(jī)，售價(jià)1900元。王先生與賣家馬先生溝通后，決定購(gòu)買該款手機(jī)。雙方交流后，王先生得知馬先生是長(zhǎng)春人，在本市設(shè)有實(shí)體店，便提出想到店里交易。
王先生與賣家馬先生的溝通截圖。資料圖片
當(dāng)天下午，王先生來到實(shí)體店所在的晨宇科技城，賣家將手機(jī)交給王先生并稱手機(jī)進(jìn)行過維修，但質(zhì)量上沒有問題。隨后，王先生通過馬先生提供的“佳寶電腦 民宿日租房”微信二維碼完成付款。
王先生稱，手機(jī)買回家后便出現(xiàn)故障，手機(jī)屏幕在手指尖撥動(dòng)操作時(shí)，出現(xiàn)了嚴(yán)重的不連貫和拖后現(xiàn)象，存在質(zhì)量問題。王先生懷疑該手機(jī)更換過主屏，便聯(lián)系賣家馬先生說明情況。馬先生承認(rèn)該手機(jī)換過原廠拆機(jī)屏。王先生要求退貨被拒絕，無奈之下，撥打了12315進(jìn)行投訴。
交易付款截屏。資料圖片
接到投訴后，長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)管局二道分局東盛市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員找到賣家馬先生。馬先生稱，該手機(jī)是自己使用的，與實(shí)體店無關(guān)，交易地點(diǎn)也不在晨宇科技城內(nèi)，而是在街面上。另外，王先生對(duì)手機(jī)進(jìn)行了驗(yàn)貨，自己也告知手機(jī)維修過，因此不同意退貨。經(jīng)查，馬先生在晨宇科技城開設(shè)的實(shí)體店為電腦維修店，并沒有二手手機(jī)銷售業(yè)務(wù)。工作人員界定雙方之間是個(gè)人交易行為，如果調(diào)解不成，建議王先生向人民法院起訴。
8月11日上午，記者與東盛市場(chǎng)監(jiān)管所取得聯(lián)系。處理此消費(fèi)糾紛的工作人員表示，王先生是線上看貨、線下交易，這種情況下發(fā)生糾紛很難處理。因?yàn)殡p方并未通過二手交易平臺(tái)交易，無法通過平臺(tái)解決糾紛，購(gòu)買者也無法享受線上購(gòu)物七日無理由退貨。
吉林省市場(chǎng)監(jiān)督管理廳稽查總隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，賣家收款時(shí)使用了佳寶電腦維修店的微信二維碼收款，可以視為該電腦維修店的經(jīng)營(yíng)行為，按照有關(guān)規(guī)定，涉嫌構(gòu)成超范圍經(jīng)營(yíng)。記者通過企業(yè)注冊(cè)信息系統(tǒng)查詢，二道區(qū)晨宇科技城佳寶電腦維修部的經(jīng)營(yíng)范圍為：機(jī)動(dòng)車、電子產(chǎn)品和日用產(chǎn)品修理業(yè)。
接受記者采訪時(shí)，王先生希望通過自己線上看貨、線下交易購(gòu)買二手手機(jī)發(fā)生消費(fèi)糾紛的遭遇，警示其他消費(fèi)者注意消費(fèi)安全。
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