中國消費者報合肥訊 近日，安徽省蚌埠市消保委成功調解了一起智能馬桶消費糾紛，商家同意免費為消費者更換一款新型智能馬桶。
據(jù)了解，2020年初，李女士花費近萬元在一家大型賣場某商店購買了一款某品牌智能馬桶。當時，在該品牌銷售人員的宣傳和勸說下，李女士與該店簽了購買合同。安裝后不久，智能馬桶出現(xiàn)沖水功能、控溫功能故障。李女士向商家反映。商家安排維修人員上門免費維修了兩次，沒有解決問題，智能馬桶的沖水功能失靈，成了擺設。由于疫情原因，維權事宜耽擱了大半年，等李女士再次撥打商家電話時，對方回復早已停業(yè)。
李女士聯(lián)系賣場。對方表示，李女士沒有通過賣場付款，也未與賣場簽訂正規(guī)合同，拒絕提供售后服務。無奈之下，今年3月，李女士向蚌埠市消保委投訴。
消保委工作人員多次與品牌方總部協(xié)商，并在安徽省消保委的支持下，到品牌方安徽分部所在地合肥市進行溝通協(xié)調。“經過協(xié)調，對方派專業(yè)維修人員上門進行維修，檢查發(fā)現(xiàn)前兩次報修并沒有錄入系統(tǒng)，也不是品牌方專業(yè)維修人員操作，導致智能馬桶內部多個零件損壞。”蚌埠市消保委秘書處負責人丁成說，專業(yè)維修人員前后又進行了兩次維修，但問題仍未解決。消保委工作人員再次聯(lián)系該品牌安徽分部。對方表示，可以為李女士更換一款升級的智能馬桶，但需補齊差價。
蚌埠市消保委認為，按照相關規(guī)定，家電在“三包”有效期內維修兩次，仍不能正常使用的，消費者可以憑修理記錄和證明，要求商家進行換貨處理，且不應承擔費用。
今年7月，蚌埠市消保委工作人員再次進行調解，最終商家同意免費為李女士更換一款新型智能馬桶。
蚌埠市消保委提醒消費者，在選購家電時應注意以下幾點：
私下交易難維權。一些賣場聯(lián)合商家做促銷活動時，會從商戶的交易額中“扣點”。有些商家為了保證利潤，會說服消費者私下交易，一旦出現(xiàn)問題，很難維權。一些大型賣場會提示消費者“貨款交商場、售后有保障”，從而保障消費者合法權益。此外，消費者購物時應索要并保存發(fā)票等購物憑證。
“游擊隊”冒充品牌維修。該糾紛中，商家私自委托當?shù)鼐S修部維修，這種維修部流動性強，有些甚至沒有經過專業(yè)培訓。消費者應找到有實體店的正規(guī)維修企業(yè)，并在維修前約定好價格、保修時間。在接受售后服務，尤其在商品“三包”期內接受維修服務時，要查看維修人員的資質證書、工單和維修單據(jù)等信息，切記要讓維修人員填寫維修記錄，寫明維修故障、維修日期，并由服務雙方簽字確認，以便出現(xiàn)糾紛時方便投訴和處理。
根據(jù)《產品質量法》《消費者權益保護法》相關規(guī)定，家電在“三包”有效期內維修兩次，仍不能正常使用的，消費者可以憑修理記錄和證明，要求商家調換同型號同規(guī)格的產品或按有關規(guī)定退貨。（陶維）
