中國消費者報上海訊（記者劉浩）本來規(guī)劃好的出國深造，然而受疫情影響，該準備的語言考試、專業(yè)項目都沒完成，要求退還當初委托留學服務的費用卻被拒絕。近日，大學生小林遇到了這樣的問題，經(jīng)上海市虹口區(qū)人民法院審理，被告被判退還小林2萬元。
記者了解到，2020年1月13日，尚在讀大二的小林與被告公司簽訂了《關于提供北美研究生留學及作品集輔導的委托合同》一份，約定后者就北美2023年秋季建筑相關類專業(yè)研究生學位的入學申請事宜，有償為小林提供北美目標學校申請手續(xù)相關及作品集的咨詢和輔導服務，費用總計12萬元。關于退費，合同主要約定三檔規(guī)則：合同簽署1個月以內且作品集輔導未完成一個方案且小組課未進行2個系列課程，扣除總額25%后退還；合同簽署1個月以上6個月以內且作品集輔導未完成2個方案且小組課未進行3個系列課程，扣除總額50%后退還；合同簽署6個月以上或作品集輔導已完成2個方案，不予退款。
合同簽訂后，小林支付了第一期費用7.2萬元。從2020年3月起，小林聽取被告公司意見，陸續(xù)參加了小組課和一對一課程的輔導，但課程進度和作業(yè)完成均需被告催促。之后，小林多次以課業(yè)繁重、身體有恙、語言有障礙等推遲參加被告公司推薦的項目或方案。2021年7月，被告公司詢問暑假項目計劃，小林猶豫再三，才于7月31日提出取消出國計劃。
小林向被告公司提出退還費用，被告公司僅同意退還20%。小林認為，自己完全因新冠肺炎疫情而被迫放棄留學，被告也未提供合同約定的服務，故起訴至法院要求解除合同并退還全部費用。
被告辯稱，其一直積極履行合同，為原告制定專業(yè)提升計劃、提供專業(yè)輔導，疫情并非原告留學的障礙，海外留學客觀上仍然可行。而且根據(jù)合同約定，原告提出退款時已超過合同簽署６個月，故不同意退款。
法院審理后認為，本案合同中相關留學所需作品集的咨詢和輔導，不僅取決于被告提供咨詢和輔導的專業(yè)能力和質量，同樣取決于原告接受的能力和態(tài)度?，F(xiàn)原告已無繼續(xù)履行合同的意愿，被告就解除合同也不反對，雙方失去合同繼續(xù)履行所需的相互信任基礎，法院認定雙方所簽訂的合同解除。
法院注意到，本案退費規(guī)則除以退費提出時間區(qū)分外，還以專業(yè)項目完成情況來區(qū)分?？v觀本案合同簽訂一年多以來雙方的實際履行情況，若雙方均在誠實信用原則指導下切實履行各自合同義務，原告的專業(yè)作品集理應達到已完成2個項目的階段，即本案可以適用雙方約定的第三檔退費規(guī)則。
然而，導致當前原告未完成2個項目且僅接受了較低數(shù)量和質量的咨詢、輔導的原因，不僅包括原告自身的各種推諉、拖延，也包括被告未充分提醒原告推進項目，反而多次輕易接受原告拖延的理由。因此，本案根據(jù)合同第三檔退費規(guī)則，綜合原、被告的過錯，酌定被告退還小林2萬元。
法官說法
法官指出，以疫情作為解除留學服務合同的理由，須審查疫情對合同履行的實際影響。應依據(jù)《民法典》第五百六十三條的規(guī)定，審查疫情是否構成致使合同目的不能實現(xiàn)的不可抗力。經(jīng)營者按履約時間區(qū)分退費比例，應及時合理提醒消費者注意時間對解約退費的影響，從而敦促對方積極履行合同，共同努力實現(xiàn)合同目的。
此外，在遵守合同約定的同時，應從合同目的出發(fā)平衡好各方的利益。經(jīng)營者放任消費者消極履行合同，致后者接受服務的量明顯過低時，出于雙方利益平衡的考慮，應在合同約定基礎上酌情調整經(jīng)營者應退還的費用。
