中國消費者報銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）為切實履行保護(hù)消費者合法權(quán)益職責(zé)，不斷提高消費維權(quán)效能，寧夏石嘴山市市場監(jiān)督管理局通過健全、完善保護(hù)消費者合法權(quán)益機制，構(gòu)建部門協(xié)作聯(lián)動、社會共治協(xié)作機制，形成政府主導(dǎo)、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、部門協(xié)作的消費維權(quán)共治體系，多層次加強機制創(chuàng)新，激發(fā)一體化維權(quán)活力，切實為廣大消費者解決煩心事。
運用消費維權(quán)“大保護(hù)”工作理念，建立聯(lián)席會議制度，攜手做好消費維權(quán)工作。通過制定實施《石嘴山市消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議制度》，建立以市場監(jiān)管、消協(xié)為主導(dǎo)，公安、衛(wèi)健、法院等部門共同參加的消費者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會議制度，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，高效履行消費維權(quán)職責(zé)。每年“3•15”期間，由政府分管副市長召集聯(lián)席會議成員召開聯(lián)席會議，部署消費維權(quán)宣傳服務(wù)活動，強調(diào)各部門消費維權(quán)職責(zé)，要求各成員單位結(jié)合行業(yè)特點和監(jiān)管職能，就攜手做好宣傳服務(wù)活動及消費維權(quán)工作進(jìn)行交流研討，結(jié)合維權(quán)新形勢采取有效措施、通力合作、攜手共治，提高石嘴山市消費者權(quán)益保護(hù)工作效能。
探索實現(xiàn)“訴調(diào)對接”，推行行政調(diào)解工作制度，提高消費糾紛化解效率。圍繞推進(jìn)法治政府建設(shè)，為進(jìn)一步規(guī)范行政調(diào)解行為，及時化解各類消費矛盾糾紛，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，對消費糾紛行政調(diào)解委員職能進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，修訂完善消費糾紛行政調(diào)解工作制度。通過解釋、溝通、說服、疏導(dǎo)、協(xié)商等非強制性方法，促使?fàn)幾h或糾紛雙方當(dāng)事人友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，依法化解矛盾，切實為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失、營造公平有序、和諧穩(wěn)定的消費環(huán)境。
緊抓渠道建設(shè)不放松，線上線下促融合，不斷拓展消費維權(quán)服務(wù)覆蓋面。積極應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”理念與技術(shù)，以12345政府服務(wù)熱線電話、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺、手機APP、微信、支付寶、百度小程序等多種線上方式，搭建全天候、全方位的投訴舉報在線體系；積極推進(jìn)ODR在線糾紛解決機制與全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的有效鏈接，進(jìn)一步深化12315“五進(jìn)”工作，發(fā)揮企業(yè)消費維權(quán)主體責(zé)任，第一時間化解消費糾紛。督促指導(dǎo)現(xiàn)有ODR企業(yè)積極做好在線糾紛和解，提高和解率，確?；钴S度。同時，大力培育發(fā)展符合條件的維權(quán)站積極申報ODR企業(yè)，積極推進(jìn)ODR企業(yè)良性發(fā)展，不斷提高消費維權(quán)效能。
強化部門聯(lián)合執(zhí)法，優(yōu)化消費市場環(huán)境。為嚴(yán)厲打擊各類行業(yè)亂象，組織開展了紅盾護(hù)農(nóng)保春耕、冬奧會知識產(chǎn)權(quán)專項行動、含金銀箔粉、農(nóng)村市場及特種設(shè)備“六項”專項執(zhí)法行動，全面啟動“鐵拳行動”和“春雷行動”大型專項執(zhí)法行動。精準(zhǔn)重拳出擊，著力化解和防范市場風(fēng)險，集中整治群眾普遍關(guān)注的突出問題，為廣大市民營造公平有序、安全放心的消費環(huán)境。同時，圍繞消費者訴求集中的停車收費、二手車市場、食品安全等熱點難點問題，聯(lián)合石嘴山市發(fā)改、商務(wù)、住建等部門，對停車收費、二手車市場、物業(yè)收費等領(lǐng)域開展部門聯(lián)合執(zhí)法檢查，依法查處價格違法、虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品等侵害消費者合法權(quán)益行為。2022年上半年，共檢查各類經(jīng)營主體9000戶次，全市共查辦各類市場違法案件140起，罰沒款326萬元，沒收“五糧液”“劍南”“舍得”等假冒白酒473瓶，貨值16萬元。
加強消費教育引導(dǎo)，提高社會知曉度參與率，形成消費維權(quán)社會共治格局。以國際消費者權(quán)益日為契機，充分利用“報、網(wǎng)、端、微、屏”組織全市聯(lián)席會議成員單位及相關(guān)企業(yè)開展內(nèi)容豐富的宣傳咨詢服務(wù)月活動。今年3月15日，結(jié)合疫情防控形勢，全市85家消費維權(quán)成員單位及42家名優(yōu)企業(yè)聯(lián)合開展了國際消費者權(quán)益日多點宣傳活動，共懸掛條幅119條，展板94個，宣傳短片9個，播放公益廣告 6762 條、發(fā)送消費提示15萬條，發(fā)放消費維權(quán)宣傳材料11000余份，手提袋、圍裙等宣傳品3000余個；啟動誠信經(jīng)營承諾示范活動簽字儀式，對38家“食品安全示范培育點”“化妝品質(zhì)量安全示范店”進(jìn)行了授牌表彰。
通過建立健全、創(chuàng)新完善保護(hù)消費者合法權(quán)益社會共治協(xié)作機制，石嘴山市市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，消費環(huán)境日趨改善，廣大經(jīng)營者誠信守法理念得到加強，消費者依法維權(quán)理念進(jìn)一步增強，維權(quán)能力進(jìn)一步提高，消費者的獲得感、滿意度不斷提升。2022年上半年，共受理消費者投訴舉報1385件，其中ODR企業(yè)在線投訴解決消費糾紛42起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.2萬元。積極宣傳推廣全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺維權(quán)渠道，引導(dǎo)消費者自主進(jìn)行維權(quán)，受理消費者線上投訴舉報292件，上半年共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失42.5萬元。
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