中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省湖州市長興縣消保委與長興縣人民法院舉行簽約儀式，簽訂《關(guān)于消費糾紛多元化解工作機制備忘錄》，加強消費糾紛訴源治理，提升消費糾紛化解成效，全力維護消費者合法權(quán)益。

長興縣消保委與長興縣人民法院簽約儀式現(xiàn)場。資料圖片

據(jù)介紹，消費糾紛多元化解工作機制備忘錄主要包括四方面的內(nèi)容：

建立實務(wù)交流機制方面：定期交流訴調(diào)對接工作情況，加強配合和溝通，指導(dǎo)工作人員開展消費糾紛訴調(diào)對接工作；探討消費糾紛處置的法律規(guī)定和工作方法，交流訴調(diào)對接工作涉及的法律知識、調(diào)解技巧、工作流程和文書制作等內(nèi)容，協(xié)商解決對接工作中遇到的困難和問題； 分析消費糾紛普遍性和傾向性的問題，探討評估訴調(diào)對接的消費糾紛類型，討論重大疑難消費糾紛案件的處置方法，創(chuàng)新訴調(diào)對接工作思路和方法；消保委或市場監(jiān)管部門及時將消費糾紛訴調(diào)對接案件的調(diào)解文書送達法院，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人申請調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)；法院將消費糾紛案件審理信息及時反饋給消保委或市場監(jiān)管部門，針對審理中發(fā)現(xiàn)的問題對調(diào)解工作提出指導(dǎo)意見。

建立信息通報機制方面：每月通報消費糾紛調(diào)處、司法審理和訴調(diào)對接相關(guān)工作信息，探討訴調(diào)對接工作中出現(xiàn)的新情況、新問題；根據(jù)相關(guān)工作信息，及時商討訴調(diào)對接工作計劃、工作方案和工作目標(biāo)；消保委經(jīng)或市場監(jiān)管部門調(diào)解未能達成調(diào)解協(xié)議、當(dāng)事人起訴到法院的案件，消保委或市場監(jiān)管部門要主動向法院通報案件有關(guān)情況及調(diào)解過程，提供案件的相關(guān)證據(jù)等材料，為法院審理案件提供有價值的信息；經(jīng)法院審查不予司法確認(rèn)的消費調(diào)解協(xié)議，法院應(yīng)將不予確認(rèn)的原因、案件審理中發(fā)現(xiàn)的問題及有關(guān)調(diào)解建議向消保委或市場監(jiān)管部門通報。

建立業(yè)務(wù)互援機制方面：對消費糾紛處置的重點難點問題、職業(yè)索賠、群體性或具有重大社會影響的消費糾紛案件進行會商，探索妥善解決糾紛的方法，相互支持、提供援助；發(fā)揮各方在法律知識、執(zhí)法監(jiān)管和工作職能上的優(yōu)勢，在調(diào)處消費糾紛過程中遇到法律規(guī)定、責(zé)任認(rèn)定、賠償標(biāo)準(zhǔn)等復(fù)雜疑難問題時，共同研究應(yīng)對工作難題，增強消費糾紛整體解決能力；消費糾紛案件在法院立案審理前或?qū)徖磉^程中，法院可以邀請消保委或市場監(jiān)管部門協(xié)助調(diào)解，也可以聘請消保委或市場監(jiān)管部門工作人員為特邀調(diào)解員，參與法院消費糾紛案件的調(diào)解；消保委或市場監(jiān)管部門調(diào)解消費糾紛案件時，根據(jù)需要，法院可以指派法官對復(fù)雜疑難的糾紛案件進行指導(dǎo)，厘清法律關(guān)系，分析爭議焦點，有針對性地指導(dǎo)消保委或市場監(jiān)管部門開展消費調(diào)解工作。

全面啟動共享法庭方面：全縣各級消保委組織將積極利用入駐縣消保委的“共享法庭”開展消費糾紛訴調(diào)對接工作，對于重大疑難、群體性案件等達成調(diào)解協(xié)議的，通過“共享法庭”等方式及時進行司法確認(rèn)。